รบกวนสอบถาม samsung note3 ทำใมดูvdoจากlineไม่ได้

เพิ่งถอยเครื่อวมาใหม่ค่ะ ปกติเคยใช้แต่ไอโฟน เจอปัญหาว่าเพื่อนส่งวีดีโอจากโปรแกรม line มาให้แต่เราไม่สามารถเปิดดูได้ พอคลิกไปที่วีดีโอมันขึ้นเป็นวงกลมเหมือนจะโหลดแล้วก็ตัด ลองหลายรอบแล้วก็ยังไม่ได้ เพื่อนๆคนไหนพอจะทราบวิธีแก้ปัญหาบ้างมั้ยคะ? รบกวนช่วยเราด้วย