สอบถามเรื่อง ส่งของคืนใน ebay

ซื้อของจาก ebay แต่ได้เป็นของปลอม
ก่อนจะซื้อได้ถามคนขายแล้วว่าเป็นของแท้ไหม เค้าบอกว่าของแท้
วันนี้เลยส่งข้อความไปหาคนขาย เค้าก็บอกว่ายินดีคืนเงิน โดยให้เราส่งของกลับไปให้ แล้วเค้าจะคืนเงิน

สอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ
- ถ้าเราจะส่งของคืน มีขั้นตอนอย่างไรบ้าง (หมายถึงขั้นตอนใน ebay)
- จะได้เงินคืนเต็มจำนวนไหม

ขอบคุณค่ะ