อยากขอคำแนะนำเรื่องการเคลมประกันรถแบบไม่มีคู่กรณีหน่อยค่ะ

คือว่ารถมีประกันชั้น1ที่แถมมาตอนซื้อรถเมื่อปีที่แล้วค่ะ เป็นโตโยต้า นิว อแวนซ่า
ทีนี้มีแผลเกือบจะรอบคัน เป็นจำพวก หลบรถสวนทาง เลยไปขูดตอไม้ข้างทาง
จอดรถไว้แล้วกลับมามีแผลถลอกตรงกันชนหน้า มีรอยขีดข่วนๆด้านฝั่งประตูคนขับ
ประมาณนี้ค่ะ พอดีเป็นมือใหม่ เลยอยากถามว่า ปกติเคลมกันตอนใหนคะ แล้วต้อง
เอารถไปจอดไว้ที่ซ่อม หรือว่าเคลมยังไงบอกพนักงานว่ายังไง แล้วเสียเงินใหมคะ
หรือรอไว้ไปเคลมทีเดียว ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ แผลแบบสีถลอก มีรอยขูดอะไรทำนองนี้ค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ประกันเป็นของวิริยะประกันภัยค่ะ มากับรถตอนซื้อเลย