ขอยืม Login เพื่อนมาขอโพสนะครับ
เรื่องของเรื่องคือผมไปของดเว้นค่าโทรศัพท์บ้าน 107 บาท เป็นเวลา 6 เดือน เพราะไม่ได้ใช้โทรศัพท์เลยใช้แต่ Internet ผมไปยื่นเรื่องที่ True Shop ชั้น 4 มาบุญครอง (ใกล้ๆ DTAC) ไปดำเนินการเมื่อวันเสาร์ที่ 22/3/57
อยู่ๆเมื่อวาน 25/3/57 ผมก็ใช้ Internet ไม่ได้ตั้งแต่เช้า ผมก็เลยโทรไปที่ Call Center เวลาประมาณ 11.30 ได้ยินเสียงอัตโนมัติว่าชุมสายมีปัญหา กำลังแก้ไขอยู่จะแล้วเสร็จประมาณ 11.56 ผมก็เลยรอจนถึง 12.30 ก็ยังใช้งานไม่ได้ ผมเลยออกไปนอกบ้าน กลับมาอีกที 16.20 ก็ยังใช้ไม่ได้ ผมเลยโทรไป Call Center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่เช็คให้ปรากฎว่าเบอร์ผม 02-xxx-5727 ได้ถูกยกเลิกบริการ
ผมก็งงเพราะผมไม่ได้ยกเลิก ผมเลยเดาว่าเจ้าหน้าที่เข้าใจผิดเรื่องที่ผมไปของดเว้นค่าบริการโทรศัพท์บ้าน 107 บาท เจ้าหน้าที่ก็เลยบอกว่าจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทำในส่วนนี้ต่อสายคืนให้ ผมเลยบอกว่าผมขอด่วนภายใน 30 นาที เจ้าหน้าที่บอกว่าจะติดต่อกลับมาใน 1 ชม. ผมรอประมาณ 2 ชม. ก็ยังใช้ไม่ได้
ผมเลยโทรไป Call Center อีกครั้งประมาณ 18.30 เจ้าหน้าที่บอกว่าจะดำเนินการภายใน 24 ชม. ผมก็บอกว่าผมรอไม่ไหวหรอก 24 ชม. ทางคุณทำงานผิดพลาดเองจะให้ผมมารอ 24 ชม. ได้ไง ทางเจ้าหน้าที่เลยบอกว่า Call Center ทำอะไรไม่ได้ ถ้าอยากได้เร็วได้ติดต่อ True Shop เอง เพราะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ทำการระงับเบอร์ของผม เขาก็ถามว่าผมไปติดต่อ Shop ชั้น 1 หรือ 4 ผมบอกว่าชั้น 4 เขาเลยให้เบอร์มา ผมโทรไปมีเจ้าหน้าที่รับสาย ก็ถามเบอร์ผมแล้วได้ยินเสียง เจ้าหน้าที่อีกคนบอกว่าเห็นเมล์แล้ว คนที่คุยสายกับผมเลยบอกว่าขอเวลา 3 นาทีแล้วจะโทรกลับ ผมรอ 15 นาทียังไม่โทรมา ผมเลยโทรกลับไปเขาก็บอกว่าผมโทรมาผิดสาขาเป็นสาขาที่อยู่ใกล้ๆ J Mart ผมก็คิดในใจว่าทำไมไม่โทรมาบอก แล้วที่บอกว่าเห็นเมล์แล้วแสดงว่าสาขาไหนก็รับเรื่องได้แต่เห็นว่าไม่ใช่สาขาตัวเองเลยไม่สนใจ ผมเลยขอเบอร์สาขาที่อยู่ใกล้ๆ DTAC เขาให้เบอร์มา ผมโทรไปก็ไม่มีใครรับสาย จนผมต้องโทรไปหาเพื่อนอีกคนเพราะเขาชอบไปแถวนั้น พอโทรไปเขาอยู่แถวสยามพอดี ผมเลยวานให้เขาเดินไปที่ MBK ที่ True สาขานั้น ให้เขาก็ไปกดบัตรคิว พอถึงคิวก็ยื่นโทรศัพท์ให้ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ ตอนนั้นเวลาประมาณ 19.45 ผมก็เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้ฟัง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายังไม่ได้รับเรื่อง แล้วก็บอกว่าจะแจ้งให้ช่างไปต่อสายให้ ผมก็ถามว่าได้เมื่อไหร่ เขาก็บอกว่าเดี๋ยวให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปเอง ผมบอกว่าผมเบื่อคำตอบแบบนี้แล้วขอเบอร์ตรงได้ไหม เขาบอกว่าให้ไม่ได้ ผมก็เลยจำเป็นต้องรอ
หลังจากนั้นผมก็โทรไป Call Center บอกว่าต้องการ Complain การบริการของเจ้าหน้าที่ True เลยถามว่ามีเบอร์ไหนที่ผมโทรไปหา ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนโดยตรงได้บ้าง ทาง Call Center บอกว่าไม่มีหน่วยที่รับเรื่องร้องเรียนโดยตรง ก็เลยบอกว่าฝากเรื่องไว้กับเขาได้เดี๋ยวเขาจะส่งต่อให้อีกที ซึ่งผมก็คิดว่าคงไม่ได้เรื่องแน่นอน ผมก็เล่าเรื่องให้เขาฟัง แล้วเขาก็เช็คในระบบให้ แล้วบอกว่าทาง Supervisor รีบดำเนินการส่งเมล์ให้แล้วเวลาประมาณ 18.00 ผมเลยบอกว่า นี่เรื่องด่วนคุณส่งเมล์แล้วคิดว่าอีกฝ่ายจะอ่านเมื่อไหร่ แทนที่จะโทรไปบอก อีกอย่างผมโทรไปประมาณ 16.20 คุณเพิ่งส่งเมล์ตอน 18.00 นี่นะ เขาก็แก้ตัวไปเรื่อย ผมก็เลยจบการสนทนาแค่นั้น
ถึงตอนนี้ผมมาใช้ Internet บ้านน้องชาย แล้วยังไม่มีเจ้าหน้าที่ ติดต่อกลับมาเลย ผมพูดตามตรงว่าถ้ามีเจ้าอื่นดีกว่านี้ผมคงไม่ใช้ Internet ของ True แล้ว เพื่อนผมบอกว่าคนส่วนใหญ่ที่ใช้ Internet True ไม่ใช่เพราะว่าดีที่สุด แต่เขาเลือกที่ห่วยน้อยที่สุด ตอนแรกผมคิดจะเปลี่ยนไปใช้ 3BB แต่เพื่อนผมบอกว่ามีคนบ่นเยอะเหมือนกัน ผมก็เลยจำใจต้องใช้อยู่แบบนี้
สุดท้ายขณะนี้ผมยังรอการแก้ปัญหาจาก True ครับ และผมอยากให้ทางผู้บริหารของ True ปรับปรุงคุณภาพตั้งแต่การล่าช้าในการส่งเรื่อง การแก้ปัญหาที่ล่าช้า การติดต่อประสานงานที่ไม่ชัดเจนต้องไปติดต่อเองที่สาขาถึงจะดำเนินเรื่องให้ รวมถึงการแจ้งสถานะซึ่งไม่มีการโทรมาแจ้งว่าเรื่องไปถึงไหนยังไงเลย ขอบคุณครับ
โดน True ตัดสัญญาณ Internet เพราะความผิดพลาดของพนักงาน แถมแก้ไขปัญหาช้ามาก
เรื่องของเรื่องคือผมไปของดเว้นค่าโทรศัพท์บ้าน 107 บาท เป็นเวลา 6 เดือน เพราะไม่ได้ใช้โทรศัพท์เลยใช้แต่ Internet ผมไปยื่นเรื่องที่ True Shop ชั้น 4 มาบุญครอง (ใกล้ๆ DTAC) ไปดำเนินการเมื่อวันเสาร์ที่ 22/3/57
อยู่ๆเมื่อวาน 25/3/57 ผมก็ใช้ Internet ไม่ได้ตั้งแต่เช้า ผมก็เลยโทรไปที่ Call Center เวลาประมาณ 11.30 ได้ยินเสียงอัตโนมัติว่าชุมสายมีปัญหา กำลังแก้ไขอยู่จะแล้วเสร็จประมาณ 11.56 ผมก็เลยรอจนถึง 12.30 ก็ยังใช้งานไม่ได้ ผมเลยออกไปนอกบ้าน กลับมาอีกที 16.20 ก็ยังใช้ไม่ได้ ผมเลยโทรไป Call Center อีกครั้ง เจ้าหน้าที่เช็คให้ปรากฎว่าเบอร์ผม 02-xxx-5727 ได้ถูกยกเลิกบริการ
ผมก็งงเพราะผมไม่ได้ยกเลิก ผมเลยเดาว่าเจ้าหน้าที่เข้าใจผิดเรื่องที่ผมไปของดเว้นค่าบริการโทรศัพท์บ้าน 107 บาท เจ้าหน้าที่ก็เลยบอกว่าจะแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทำในส่วนนี้ต่อสายคืนให้ ผมเลยบอกว่าผมขอด่วนภายใน 30 นาที เจ้าหน้าที่บอกว่าจะติดต่อกลับมาใน 1 ชม. ผมรอประมาณ 2 ชม. ก็ยังใช้ไม่ได้
ผมเลยโทรไป Call Center อีกครั้งประมาณ 18.30 เจ้าหน้าที่บอกว่าจะดำเนินการภายใน 24 ชม. ผมก็บอกว่าผมรอไม่ไหวหรอก 24 ชม. ทางคุณทำงานผิดพลาดเองจะให้ผมมารอ 24 ชม. ได้ไง ทางเจ้าหน้าที่เลยบอกว่า Call Center ทำอะไรไม่ได้ ถ้าอยากได้เร็วได้ติดต่อ True Shop เอง เพราะต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ทำการระงับเบอร์ของผม เขาก็ถามว่าผมไปติดต่อ Shop ชั้น 1 หรือ 4 ผมบอกว่าชั้น 4 เขาเลยให้เบอร์มา ผมโทรไปมีเจ้าหน้าที่รับสาย ก็ถามเบอร์ผมแล้วได้ยินเสียง เจ้าหน้าที่อีกคนบอกว่าเห็นเมล์แล้ว คนที่คุยสายกับผมเลยบอกว่าขอเวลา 3 นาทีแล้วจะโทรกลับ ผมรอ 15 นาทียังไม่โทรมา ผมเลยโทรกลับไปเขาก็บอกว่าผมโทรมาผิดสาขาเป็นสาขาที่อยู่ใกล้ๆ J Mart ผมก็คิดในใจว่าทำไมไม่โทรมาบอก แล้วที่บอกว่าเห็นเมล์แล้วแสดงว่าสาขาไหนก็รับเรื่องได้แต่เห็นว่าไม่ใช่สาขาตัวเองเลยไม่สนใจ ผมเลยขอเบอร์สาขาที่อยู่ใกล้ๆ DTAC เขาให้เบอร์มา ผมโทรไปก็ไม่มีใครรับสาย จนผมต้องโทรไปหาเพื่อนอีกคนเพราะเขาชอบไปแถวนั้น พอโทรไปเขาอยู่แถวสยามพอดี ผมเลยวานให้เขาเดินไปที่ MBK ที่ True สาขานั้น ให้เขาก็ไปกดบัตรคิว พอถึงคิวก็ยื่นโทรศัพท์ให้ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ ตอนนั้นเวลาประมาณ 19.45 ผมก็เล่าเรื่องที่เกิดขึ้นให้ฟัง เจ้าหน้าที่ก็บอกว่ายังไม่ได้รับเรื่อง แล้วก็บอกว่าจะแจ้งให้ช่างไปต่อสายให้ ผมก็ถามว่าได้เมื่อไหร่ เขาก็บอกว่าเดี๋ยวให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับไปเอง ผมบอกว่าผมเบื่อคำตอบแบบนี้แล้วขอเบอร์ตรงได้ไหม เขาบอกว่าให้ไม่ได้ ผมก็เลยจำเป็นต้องรอ
หลังจากนั้นผมก็โทรไป Call Center บอกว่าต้องการ Complain การบริการของเจ้าหน้าที่ True เลยถามว่ามีเบอร์ไหนที่ผมโทรไปหา ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์หรือฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนโดยตรงได้บ้าง ทาง Call Center บอกว่าไม่มีหน่วยที่รับเรื่องร้องเรียนโดยตรง ก็เลยบอกว่าฝากเรื่องไว้กับเขาได้เดี๋ยวเขาจะส่งต่อให้อีกที ซึ่งผมก็คิดว่าคงไม่ได้เรื่องแน่นอน ผมก็เล่าเรื่องให้เขาฟัง แล้วเขาก็เช็คในระบบให้ แล้วบอกว่าทาง Supervisor รีบดำเนินการส่งเมล์ให้แล้วเวลาประมาณ 18.00 ผมเลยบอกว่า นี่เรื่องด่วนคุณส่งเมล์แล้วคิดว่าอีกฝ่ายจะอ่านเมื่อไหร่ แทนที่จะโทรไปบอก อีกอย่างผมโทรไปประมาณ 16.20 คุณเพิ่งส่งเมล์ตอน 18.00 นี่นะ เขาก็แก้ตัวไปเรื่อย ผมก็เลยจบการสนทนาแค่นั้น
ถึงตอนนี้ผมมาใช้ Internet บ้านน้องชาย แล้วยังไม่มีเจ้าหน้าที่ ติดต่อกลับมาเลย ผมพูดตามตรงว่าถ้ามีเจ้าอื่นดีกว่านี้ผมคงไม่ใช้ Internet ของ True แล้ว เพื่อนผมบอกว่าคนส่วนใหญ่ที่ใช้ Internet True ไม่ใช่เพราะว่าดีที่สุด แต่เขาเลือกที่ห่วยน้อยที่สุด ตอนแรกผมคิดจะเปลี่ยนไปใช้ 3BB แต่เพื่อนผมบอกว่ามีคนบ่นเยอะเหมือนกัน ผมก็เลยจำใจต้องใช้อยู่แบบนี้
สุดท้ายขณะนี้ผมยังรอการแก้ปัญหาจาก True ครับ และผมอยากให้ทางผู้บริหารของ True ปรับปรุงคุณภาพตั้งแต่การล่าช้าในการส่งเรื่อง การแก้ปัญหาที่ล่าช้า การติดต่อประสานงานที่ไม่ชัดเจนต้องไปติดต่อเองที่สาขาถึงจะดำเนินเรื่องให้ รวมถึงการแจ้งสถานะซึ่งไม่มีการโทรมาแจ้งว่าเรื่องไปถึงไหนยังไงเลย ขอบคุณครับ