ปกติสายการบินเค้าจะช่วยเราแค่ไหน กรณีไฟล์ยกเลิก หรือเลื่อนคะ?

สงสัยว่าว่าเวลาเครื่องบิน delay หรือ cancel นี่ สายการบินต้องรับผิดชอบเราขนาดไหนคะ? มันมีอะไรเป็นหลักที่เป็นทั่วๆไปของทุกสายการบินรึเปล่าคะว่าเหตุการณ์แบบไหนต้องช่วยเรายังไง?

เราเคยเจอไฟล์ยกเลิกทีนึงตอนอยู่ตปท. เราไปถึงสนามบินแล้วแต่ check-in ไม่ได้ จนท.บอกไฟล์เราต้องเลื่อนไปหนึ่งวัน (ขัดข้องทางเทคนิค) ทางสายการบินก็จ้างรถจากสนามบินไปส่งทุกคนที่บ้านแล้วรับกลับมาใหม่วันรุ่งขึ้น(ไม่เสียเงิน) เรากลับไปพักอาพาร์ทเมนที่เช่าอยู่ แต่เดาเอาว่าถ้าไม่มีที่พักคงช่วยจองโรงแรมด้วย เพราะจนท.สายการบินถามเราว่าไม่เอาโรงแรมใช่ไหม แต่เราลองขอให้เค้าลองหาไฟล์ให้เราไปต่อที่อื่นเลยแล้วค่อยบินกลับไทย เค้าไม่ยอมนะ (จริงๆเค้าไม่ได้บอกว่าไม่ยอมนะ แต่บอกว่าช่วงเวลานี้หาไฟล์ต่อไม่ได้แล้ว ให้เราเอาไฟล์พรุ่งนี้ที่เลื่อนแหละ (แต่จริงๆเค้ายังไม่ได้หาเลย เราพูดจบก็บอกว่าไม่มี แต่เราก็ไม่ได้รีบด้วยแค่วันเดียวเองเลยเฉยๆลองถามดู)

ทีนี้สงสัยว่าปกติแล้วสายการบินจะช่วยเราแค่ไหนเวลามี delay หรือ cancel ที่เราเจอเราว่าเค้าก็รับผิดชอบค่อนข้างดี แต่นี่เป็นการปฏิบัติตามปกติรึเปล่าคะ? เพราะเราเห็นข่าวเวลาเกิดเหตุการณ์ delay หรือ cancel ก็จะมีผู้โดยสายติดค้างที่สนามบินเต็มไปหมด เหมือนบางทีสายการบินไม่ได้ช่วยเท่าไหร่ แล้วอย่างกรณี cancel เพราะพนักงาน strike ด้วย แบบนี้สายการบินรับผิดชอบ รึเปล่าคะ หรือแค่หาไฟล์ใหม่ให้แล้วก็จบกัน ไปหาที่พักเอาดาบหน้าเองอะไรทำนองนี้

ใครมีประสบการณ์ช่วยกันแชร์นะคะ แบบว่าใกล้จะบินเริ่มคิดมากไปคนเดียวด้วย 555