เนื่องจากได้สัญญากับเพื่อนที่ทำงานอยู่ที่เดียวกับเจ้าหน้าที่คนนี้ว่าผมจะไม่เปิดเผยบริษัท เพื่อนจะได้ไม่เดือดร้อนนะครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ผมทำงานสอนและมาทางสายโปรแกรมมิ่ง และรับจ๊อบดูแล IT ให้กับบริษัทที่อยู่ใกล้ๆกันอยู่ด้วย
โดยงานทั่วๆไปได้แก่ ซ่อมคอม ลงโปรแกรมแก้ปัญหานิดๆหน่อยแล้วแต่เหตุมันจะเกิด
ก่อนนี้บริษัทได้ติดตั้งเนต 10เมก ของเจ้านึง ใช้งานได้ดี แต่จำนวนเครื่องที่ใช้งานมัน 20 กว่าเครื่องรวมพวกมือถืออีก เกือบ 30
เนตมันเลยไม่พอคน เนื่องจากต้องติดต่องานผ่านทางเมล์กันทุกคน แต่ก็ยังมีพวกที่เปิด Youtube ฟังเพลง ดูคลิปว่ากันไป เนตเลไม่พอใช้
เจ้าของบริษัทจึงขอติดตั้ง Internet เพิ่มจากผู้บริการอีกราย โดยขอเป็น Fiber 30 เมก ซึ่งเป็นรายที่มีปัญหากะผมรอบนี้
ไอผมมีความรู้ทาง network เท่าหางอึ่ง แต่รับรู้ว่า ถ้าเนตไหนดับ พนักงานจะต้องลุกมาถอดสาย Lan จาก Modem ที่ดับ ไปเสียบ Modem ที่ติด ถึงจะใช้งานต่อได้
ผมเลยออกความเห็นว่าเรามาใช้ Load balancing กันนะ เพราะเคยได้ยินมาว่า เส้นไหนดับ อีกเส้นมันทำงาต่อได้เลย สะดวกดี เลยไปหาซื้อมา 1 ตัว สิ่งที่ได้มาคือ
CISCO RV042 และ ช่างผู้ติดตั้ง 1 คนถ้วน
ช่างมาติดตั้งระบบใช้งานได้ดี ต่อเข้า CCTV อีก พร้อม DDNS อีกสองตัว ผมควักกระเป๋าตัวเองจ่ายไป 1500 ค่าช่าง ไม่ใช้เงินบิรษัท เพราะผมมาดูแลให้ อะไรที่ผมทำไมได้ ผมชด
เชยให้ละกัน ขอให้งานเดินได้เป็นพอ
รบบใช้งานมาได้ดีพักใหญ่ วันนึงมีปัญหาอะไรจำไม่ได้ นานแล้ว เจ้าหน้าที่เนต Fiber มาดูหน้างาน แล้วบอกว่าเราเสียบสายจาก Modem Fiber ยี่ห้อ Alcatel
ออกผิด สมมติว่ามันมีทั้งหมด 4Port เราไปต่อ Port 4 แต่เจ้าหน้าที่บอกว่า Modem ตัวนี้ให้ใช้ได้แค่ Port 1 เท่านั้น แล้วก็สลับสายให้เรียบร้อย
ปล. อันนี้จำ port ไม่แม่น อาจจะสลับกันได้
ระบบยังใช้งานได้ดีมาเรื่อยๆจนเมื่อสามอาทิตที่แล้ว ผมพบว่าคอมทุกเครื่องใช้เนตผ่านสาย 1 0เมก หมดเลย
เลยสงสัยว่า สาย fiber เป็นอะไร เลยโทรหา Call Center ของ Fiber ได้ทราบว่า ไม่มีการ Authen จากทางนี้ไป
ผมพยายามเข้า Load balancing แต่เข้าไม่ได้ password ผิด เอ้ากรรม อันนี้ยอมรับเต็มๆ ดันจำพาสตอนช่างมาทำไม่ได้ แถมช่างดันจำไมได้อีก เลยว่าจะ
reset ใหม่ตั้งค่าใหม่หมด เอาวะเสียตังเองอีกรอบ
แต่ก่อนนั้นมาลองเชคดูเองก่อน อีกที สังเกตว่าไฟมันมีทั้งหมด 5 ดวง ปกติ Modem นี่ถ้ามันทำงาน ไฟจะกระพริบใช่ปะ แต่นี่มันติดสองดวงนิ่งๆ
เอาละวะ เนตเสียแน่ โทรหา Call Center แล้วลองเอาสายแลนต่อ Notebook เข้า Modem ดู เข้า 192.168.1.1 ไม่ได้ Call center เลยสรุปมาว่า
Modem เสีย วันรุ่งขึ้นจะส่งเจ้าหน้าที่มาดู ผมเลยว่าไหนๆก็เสีย งั้นถอดสายมันออกละกัน กลัวมันจะไปรวนกับอีกตัวที่เหลือ หวังดีเกิน
เที่ยงวันจันทร์ เจ้าของบิรษัทโทรมา บอกให้คุยกับเจ้าหน้าที่ Fiber หน่อย
ผม: สวัสดีครับ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "คุณถอดสายทำไม รู้ไหมผม manage ไม่ได้ แล้วนี่คุณเสียบสายสลับข้างด้วย"
ผมโดน First Blood
ผม: ครับๆ แล้ววางสาย
10 นาทีต่อมา ผมเข้าไปบริษัท(ถ้าไม่เข้าไปคงไม่เกิดเรื่อง เง้อ)
เจ้าหน้าที่ Fiber:"คุณถอดสายทำไม รู้ไหมผม manage ไม่ได้ รู้ไหมว่า Modem นี้มัน Layer 2 ต้อง Manage มาจากฝั่งโน้นเท่านั้น!!"
ผม: "เมื่อวาน call center ไม่ได้บอกอะไรนิ แค่คุยกันว่าเสียบสายแลนแล้วเข้าไมได้แค่นั้น เลยสรุปว่าเสียกัน"
เจ้าหน้าที่ Fiber:"คุณเสียบสายสลับกัน สายนี้ต้องเข้า Load Balance สายนี้ต้องเข้า Modem (ลากสายสลับกับของเดิม)!! ผมไม่รู้เรื่อง ผมพักร้อนอยู่"
ผม: "ก็มันทำงานได้อยู่นิ"
เจ้าหน้าที่ Fiber:"ก็มันไม่ถูก!!"
ผมติดสตันไป 5 วิ โดนคนขู่
เจ้าหน้าที่ Fiber: "เชคแล้ว นี่ใช้งานได้ปกติ ถ้าใช้เฉพาะ Fiber"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "CISCO ใม่ใช่ยี่ห้อที่ดีที่สุดนะ ยังมียี่ห้ออื่นอีกเยอะ"
เหยียดสายพันธ์กันอีกละ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมไม่อยากสอนคุณนะ เพราะรู้ว่าคุณเป็นอาจารย์!!"
โดนไม้ตายเลยตู
ผม: งั้นผมขอคิดแป๊บ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ถ้าคุณคิด ผมก็ไปทำงานที่อื่นไม่ทัน มีงานอีกที่ตอนบ่ายโมง ผมบอกคุณเลยนะ!! bla bla bla" มาอีกรอบ ติดสตันไป 10 วิ
ผม: "งั้นให้มันทำงานได้ละกันครับ ถอด Load balance ออกก็ได้ถ้ามันมีปัญหาให้มันวิ่งสายเดียวไป เดี๋ยวบ่ายโมงพนักงานต้องมาทำงานกัน"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ได้!!" แล้วก็ตั้งค่าจะเสร็จ เนตวิ่งเส้นเดียว
เจ้าหน้าที่ Fiber: IP อะไร
ผม งง ละ IP ของอะไรฟะที่พี่แกถาม
ผม: ที่นี่เริ่มแจกที่ 100
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมไม่เอาตัวเดียว จะเอาสี่ตัว"
ผมคิด ทำไมไม่ถามให้ครบๆฟะ
ผม: "192.168.1.100"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ทางผมเสร็จแล้ว ที่เหลือเป็นปัญหาของคุณ!!"
ผมคิด เออครับ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ทีหลังต้องเขียน Chart network ไว้นะ คนอื่นมาทำจะได้รู้" แล้วก็วาด Chart ให้ในกระดาษ
ผม: "ครับๆ ว่าจะทำไม่ได้ว่างทำสักที" เง้อ โดนอีก
เจ้าหน้าที่ Fiber อีก คน : "เชคเจอ ap อีกตัว เดี๋ยว IP ชน"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ที่นี่เค้ามีหลายตัว!! หัวเราะ" พร้อมทำหน้าเยาะเย้ย
ผม: คิดในใจ มีหลายตัวแล้วมันผิดตรงไหนฟะ อีกห้องมันอยู่ห่าง Modem ตั้ง 50 เมตรได้
ผม: ไม่ชนครับ ห้องข้างหลังไม่แจก IP
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมแนะนำ ให้ไปซื้อ Access point มาใช้ จะได้ไม่มีปัญหา Router มันคิดก่อนทำ Access point มันไม่คิด"
ผม: "ตอนติดเนตทางคุณให้มาเองนา ผมก็แค่ทำเท่าอุปกรณ์ที่มี ไม่อยากเปลืองตัง เกรงใจเจ้าของ"
ผมคิด router มันตั้งเป็น Access point ได้นิ ไม่น่าจะคิดไรมาก หรือเราคิดผิด
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมบอกคุณเลยนะ!! bla bla bla" ติดสตันไป 10 วิ
บทสนทนาหลังจากนี้จำไม่ค่อยได้แลัว อีกนิดหน่อย
ก่อนผมโดน Kill ช่างก็ลากลับไปก่อน
ผลงานคือ net ใช้งานได้ 1 เส้น อีกเส้นไม่ใช้
CCTV เข้าไม่ได้จากข้างนอก โดนด่าเลยผม
สรุปคือ จุกอย่างแรง นี่หรือคนที่ทำหน้าที่ดูแลลูกค้า
ทุกถ้อยคำที่พิมพ์มาไม่มีอะไรเกินจริง และใช้นำเสียงดูถูกเยียดหยามทุกคำ
ผมไม่พูดอะไรมาก เพราะเค้ารู้จักกับเจ้าของบริษัทเลยเงียบๆไว้ดีกว่า
จุก พูดอะไรไม่ออก
ตกกลางคือ โทรหาเพื่อนทำงานที่เดียวกับ เจ้าหน้าที่ Fiberคนนั้น แต่คนละอำเภอ แถมตำแหน่งใหญ่กว่าอีก รีบขอโทษผมใหญ่
ทั้งๆที่ผมบอกว่ามาเล่าขำๆ ไม่คิดว่าจะเจอ
เค้าบอกว่า เค้าไม่อยากให้บริษัทเค้าเสียชื่อ ลูกค้าคือพระเจ้า ต้องดูแลให้ดี ลูกค้าอยากได้งานแบบไหนต้องทำให้ตามนั้น ไม่ใช่ทำตามใจ
พร้อมบอกว่า ถ้าคนนี้คุยไมได้ จะส่งคนใหม่ที่คุยง่ายๆมาดูแลแทน
อยากให้เป็นอุทาหรเลย เจอเจ้าหน้าที่แบบนี้ เตรียมซื้อเกราะหนาๆ ตีบวกเยอะๆ ติดหมวกเหล็กไปด้วย ป้องกันตัวไว้ละกัน
ปล. เพื่อนฝากให้เอามาโพสคะ
อยากแชร์...ประสบการณ์แย่ๆ จากเจ้าหน้าที่ Internet เจ้าหนึ่ง
เรื่องมีอยู่ว่า ผมทำงานสอนและมาทางสายโปรแกรมมิ่ง และรับจ๊อบดูแล IT ให้กับบริษัทที่อยู่ใกล้ๆกันอยู่ด้วย
โดยงานทั่วๆไปได้แก่ ซ่อมคอม ลงโปรแกรมแก้ปัญหานิดๆหน่อยแล้วแต่เหตุมันจะเกิด
ก่อนนี้บริษัทได้ติดตั้งเนต 10เมก ของเจ้านึง ใช้งานได้ดี แต่จำนวนเครื่องที่ใช้งานมัน 20 กว่าเครื่องรวมพวกมือถืออีก เกือบ 30
เนตมันเลยไม่พอคน เนื่องจากต้องติดต่องานผ่านทางเมล์กันทุกคน แต่ก็ยังมีพวกที่เปิด Youtube ฟังเพลง ดูคลิปว่ากันไป เนตเลไม่พอใช้
เจ้าของบริษัทจึงขอติดตั้ง Internet เพิ่มจากผู้บริการอีกราย โดยขอเป็น Fiber 30 เมก ซึ่งเป็นรายที่มีปัญหากะผมรอบนี้
ไอผมมีความรู้ทาง network เท่าหางอึ่ง แต่รับรู้ว่า ถ้าเนตไหนดับ พนักงานจะต้องลุกมาถอดสาย Lan จาก Modem ที่ดับ ไปเสียบ Modem ที่ติด ถึงจะใช้งานต่อได้
ผมเลยออกความเห็นว่าเรามาใช้ Load balancing กันนะ เพราะเคยได้ยินมาว่า เส้นไหนดับ อีกเส้นมันทำงาต่อได้เลย สะดวกดี เลยไปหาซื้อมา 1 ตัว สิ่งที่ได้มาคือ
CISCO RV042 และ ช่างผู้ติดตั้ง 1 คนถ้วน
ช่างมาติดตั้งระบบใช้งานได้ดี ต่อเข้า CCTV อีก พร้อม DDNS อีกสองตัว ผมควักกระเป๋าตัวเองจ่ายไป 1500 ค่าช่าง ไม่ใช้เงินบิรษัท เพราะผมมาดูแลให้ อะไรที่ผมทำไมได้ ผมชด
เชยให้ละกัน ขอให้งานเดินได้เป็นพอ
รบบใช้งานมาได้ดีพักใหญ่ วันนึงมีปัญหาอะไรจำไม่ได้ นานแล้ว เจ้าหน้าที่เนต Fiber มาดูหน้างาน แล้วบอกว่าเราเสียบสายจาก Modem Fiber ยี่ห้อ Alcatel
ออกผิด สมมติว่ามันมีทั้งหมด 4Port เราไปต่อ Port 4 แต่เจ้าหน้าที่บอกว่า Modem ตัวนี้ให้ใช้ได้แค่ Port 1 เท่านั้น แล้วก็สลับสายให้เรียบร้อย
ปล. อันนี้จำ port ไม่แม่น อาจจะสลับกันได้
ระบบยังใช้งานได้ดีมาเรื่อยๆจนเมื่อสามอาทิตที่แล้ว ผมพบว่าคอมทุกเครื่องใช้เนตผ่านสาย 1 0เมก หมดเลย
เลยสงสัยว่า สาย fiber เป็นอะไร เลยโทรหา Call Center ของ Fiber ได้ทราบว่า ไม่มีการ Authen จากทางนี้ไป
ผมพยายามเข้า Load balancing แต่เข้าไม่ได้ password ผิด เอ้ากรรม อันนี้ยอมรับเต็มๆ ดันจำพาสตอนช่างมาทำไม่ได้ แถมช่างดันจำไมได้อีก เลยว่าจะ
reset ใหม่ตั้งค่าใหม่หมด เอาวะเสียตังเองอีกรอบ
แต่ก่อนนั้นมาลองเชคดูเองก่อน อีกที สังเกตว่าไฟมันมีทั้งหมด 5 ดวง ปกติ Modem นี่ถ้ามันทำงาน ไฟจะกระพริบใช่ปะ แต่นี่มันติดสองดวงนิ่งๆ
เอาละวะ เนตเสียแน่ โทรหา Call Center แล้วลองเอาสายแลนต่อ Notebook เข้า Modem ดู เข้า 192.168.1.1 ไม่ได้ Call center เลยสรุปมาว่า
Modem เสีย วันรุ่งขึ้นจะส่งเจ้าหน้าที่มาดู ผมเลยว่าไหนๆก็เสีย งั้นถอดสายมันออกละกัน กลัวมันจะไปรวนกับอีกตัวที่เหลือ หวังดีเกิน
เที่ยงวันจันทร์ เจ้าของบิรษัทโทรมา บอกให้คุยกับเจ้าหน้าที่ Fiber หน่อย
ผม: สวัสดีครับ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "คุณถอดสายทำไม รู้ไหมผม manage ไม่ได้ แล้วนี่คุณเสียบสายสลับข้างด้วย"
ผมโดน First Blood
ผม: ครับๆ แล้ววางสาย
10 นาทีต่อมา ผมเข้าไปบริษัท(ถ้าไม่เข้าไปคงไม่เกิดเรื่อง เง้อ)
เจ้าหน้าที่ Fiber:"คุณถอดสายทำไม รู้ไหมผม manage ไม่ได้ รู้ไหมว่า Modem นี้มัน Layer 2 ต้อง Manage มาจากฝั่งโน้นเท่านั้น!!"
ผม: "เมื่อวาน call center ไม่ได้บอกอะไรนิ แค่คุยกันว่าเสียบสายแลนแล้วเข้าไมได้แค่นั้น เลยสรุปว่าเสียกัน"
เจ้าหน้าที่ Fiber:"คุณเสียบสายสลับกัน สายนี้ต้องเข้า Load Balance สายนี้ต้องเข้า Modem (ลากสายสลับกับของเดิม)!! ผมไม่รู้เรื่อง ผมพักร้อนอยู่"
ผม: "ก็มันทำงานได้อยู่นิ"
เจ้าหน้าที่ Fiber:"ก็มันไม่ถูก!!"
ผมติดสตันไป 5 วิ โดนคนขู่
เจ้าหน้าที่ Fiber: "เชคแล้ว นี่ใช้งานได้ปกติ ถ้าใช้เฉพาะ Fiber"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "CISCO ใม่ใช่ยี่ห้อที่ดีที่สุดนะ ยังมียี่ห้ออื่นอีกเยอะ"
เหยียดสายพันธ์กันอีกละ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมไม่อยากสอนคุณนะ เพราะรู้ว่าคุณเป็นอาจารย์!!"
โดนไม้ตายเลยตู
ผม: งั้นผมขอคิดแป๊บ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ถ้าคุณคิด ผมก็ไปทำงานที่อื่นไม่ทัน มีงานอีกที่ตอนบ่ายโมง ผมบอกคุณเลยนะ!! bla bla bla" มาอีกรอบ ติดสตันไป 10 วิ
ผม: "งั้นให้มันทำงานได้ละกันครับ ถอด Load balance ออกก็ได้ถ้ามันมีปัญหาให้มันวิ่งสายเดียวไป เดี๋ยวบ่ายโมงพนักงานต้องมาทำงานกัน"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ได้!!" แล้วก็ตั้งค่าจะเสร็จ เนตวิ่งเส้นเดียว
เจ้าหน้าที่ Fiber: IP อะไร
ผม งง ละ IP ของอะไรฟะที่พี่แกถาม
ผม: ที่นี่เริ่มแจกที่ 100
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมไม่เอาตัวเดียว จะเอาสี่ตัว"
ผมคิด ทำไมไม่ถามให้ครบๆฟะ
ผม: "192.168.1.100"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ทางผมเสร็จแล้ว ที่เหลือเป็นปัญหาของคุณ!!"
ผมคิด เออครับ
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ทีหลังต้องเขียน Chart network ไว้นะ คนอื่นมาทำจะได้รู้" แล้วก็วาด Chart ให้ในกระดาษ
ผม: "ครับๆ ว่าจะทำไม่ได้ว่างทำสักที" เง้อ โดนอีก
เจ้าหน้าที่ Fiber อีก คน : "เชคเจอ ap อีกตัว เดี๋ยว IP ชน"
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ที่นี่เค้ามีหลายตัว!! หัวเราะ" พร้อมทำหน้าเยาะเย้ย
ผม: คิดในใจ มีหลายตัวแล้วมันผิดตรงไหนฟะ อีกห้องมันอยู่ห่าง Modem ตั้ง 50 เมตรได้
ผม: ไม่ชนครับ ห้องข้างหลังไม่แจก IP
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมแนะนำ ให้ไปซื้อ Access point มาใช้ จะได้ไม่มีปัญหา Router มันคิดก่อนทำ Access point มันไม่คิด"
ผม: "ตอนติดเนตทางคุณให้มาเองนา ผมก็แค่ทำเท่าอุปกรณ์ที่มี ไม่อยากเปลืองตัง เกรงใจเจ้าของ"
ผมคิด router มันตั้งเป็น Access point ได้นิ ไม่น่าจะคิดไรมาก หรือเราคิดผิด
เจ้าหน้าที่ Fiber: "ผมบอกคุณเลยนะ!! bla bla bla" ติดสตันไป 10 วิ
บทสนทนาหลังจากนี้จำไม่ค่อยได้แลัว อีกนิดหน่อย
ก่อนผมโดน Kill ช่างก็ลากลับไปก่อน
ผลงานคือ net ใช้งานได้ 1 เส้น อีกเส้นไม่ใช้
CCTV เข้าไม่ได้จากข้างนอก โดนด่าเลยผม
สรุปคือ จุกอย่างแรง นี่หรือคนที่ทำหน้าที่ดูแลลูกค้า
ทุกถ้อยคำที่พิมพ์มาไม่มีอะไรเกินจริง และใช้นำเสียงดูถูกเยียดหยามทุกคำ
ผมไม่พูดอะไรมาก เพราะเค้ารู้จักกับเจ้าของบริษัทเลยเงียบๆไว้ดีกว่า
จุก พูดอะไรไม่ออก
ตกกลางคือ โทรหาเพื่อนทำงานที่เดียวกับ เจ้าหน้าที่ Fiberคนนั้น แต่คนละอำเภอ แถมตำแหน่งใหญ่กว่าอีก รีบขอโทษผมใหญ่
ทั้งๆที่ผมบอกว่ามาเล่าขำๆ ไม่คิดว่าจะเจอ
เค้าบอกว่า เค้าไม่อยากให้บริษัทเค้าเสียชื่อ ลูกค้าคือพระเจ้า ต้องดูแลให้ดี ลูกค้าอยากได้งานแบบไหนต้องทำให้ตามนั้น ไม่ใช่ทำตามใจ
พร้อมบอกว่า ถ้าคนนี้คุยไมได้ จะส่งคนใหม่ที่คุยง่ายๆมาดูแลแทน
อยากให้เป็นอุทาหรเลย เจอเจ้าหน้าที่แบบนี้ เตรียมซื้อเกราะหนาๆ ตีบวกเยอะๆ ติดหมวกเหล็กไปด้วย ป้องกันตัวไว้ละกัน
ปล. เพื่อนฝากให้เอามาโพสคะ