จะต้องทำอย่างไรเมื่อบริษัทโทรมือถือตัดสิทธิ์การแลกมือถือของเรา

ภรรยาเปลี่ยนจากทรูมูฟมาเป็นทรูมูฟเอช ได้สิทธิ์แลกมือถือในราคาร้อยกว่าบาท เราก็ไปแลกตามsmsที่แจ้งมา เจ้าหน้าที่กลับบอกว่า ของหมดบ้าง ยองยังไม่มาส่งบ้าง ให้ลงชื่อไว้แล้วจะแจ้งเมื่อของมา โทรเช็คกับคอลเซ็นเตอร์ก็บอกว่ายังไปรับได้ที่แฟชั่น ผ่านมาสองสัปดาห์ วันนี้เข้าไปรับกลับบอกว่าเราหมดสิทธิ์แล้ว ถ้าเราไม่ตามสิทธิ์ของเราตั่งแต่แรก ไม่เคยโทรถาม1331 จะไม่รู้สึกอะไร แต่นี่ให้ไปรับที่บิ๊กซีรามอินทราบ้าง ไปโลตัสรามอินทราบ้าง สุดท้ายให้ไปแฟชั่นแต่กลับบอกว่าเราหมดสิทธิ์แล้ว หมายความว่าไง หลังจากที่เข้าไปแลกก็มีคุณลุงคุณป้าคู่นึงเข้าไปแรกก็ถูกตัดสิทธิ์ ถ้าหนึ่งสาขาถูกตัดสิทธิ์สัก10คน ทุกสาขาจะเป็นกี่คน แล้วใครเป็นผู้รับผิดชอบ กสทช ทำอะไรได้บ้าง สคบ เคยเข้ามาดูแลไหม ใครเคยเจออย่างนี้ไหม แล้วทำอย่างไรดี