ทำการย้ายค่ายเป็น True-h ตามระบบทุกอย่าง ทุกเงื่ยนไข แต่ทำไมโดนตัดสิทธิ์รับมือถือฟรี???

ตามนโยบายที่ให้ลูกค้าที่ยังใช้เครือข่าย ทรูมูฟเดิม เปลี่ยนมาเป็นทรูมูฟเอช  แล้วจะได้รับสิทธิ์มือถือฟรี เมื่อใช้งานถึงสิ้นปี  "บริษัทจะดำเนินการอัพเดรตเลขหมายของท่านเป็นทรูมูฟเอช  หากท่านต้องการอัพเดรตในทันที ให้พิมพ์ 1 ส่ง sms มาที่ 90022 (ฟรี) ก่อน 1 พ.ย 56  เพื่อรับสิทธิ์การรับมือถือฟรีโนเกีย 208 เมื่อท่านใช้บริการถึงสิ้นปี 56" ผมได้รับข้อความนี้วันที่ 30/10/2556  ผมก็รีบส่ง sms ไปทันที  เพราะใน sms บอกว่าส่งมาก่อน 1 พ.ย  56  หลังจากนั้นผมก็ได้ข้อความตอบกลับในวันเดียวกันว่า "ขณะนี้ ท่านอยู่ระหว่างการดำเนินการอัพเดรตเครือข่ายมาใช้ทรูมูฟเอช ขอให้ท่านเปิดเครื่องตลอด 24 ชม. นับจากนี้ เพื่อให้การอัพเดตรเสร็จสมบูรณ์"  ......แต่วันนี้ผมโทรไปเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ พนง. บอกว่าไม่ได้รับสิทธิ์ เพราะต้องย้ายก่อน 1 พ.ย. 56  แต่ผมก็ทำตามเงื่อนไขทุกอย่างแล้ว  เบอร์นี้ใช้มาเป็นสิบกว่าปี ตั้งแต่เป็นออเร้นทร์  ทรู  ทรูมูฟ  ไม่น่าจะทำแบบนี้เลย  ส่วนอีกเบอร์ผมก็ทำการย้ายเหมือนกัน แต่ พนง. บอกว่า ไม่ได้รับสิทธิ์ เพราะ ไม่ไปเปลี่ยนซิม  ยังใช้เครือข่ายเดิมอยู่
  ทีนี้ งง เลยคับ เพราะผมได้รับ sms ว่า "เลขหมายของท่านได้รับการอัพเดรตเป็นทรูมูฟเอชแล้ว กรุณาเปิดปิดเครื่องเพื่อเริ่มใช้งาน"  ผมใช้ทรูเอชตั้งสามเบอร์ ทั้งรายเดือน เติมเงิน  เสียความรู้สึกมากๆ