ที่มาที่ไปคือเราต้องการใช้เงินด่วนก้อนนึง เช็ครายละเอียดจากหลายๆแบงค์แล้วก็มาลงตัวที่แบงค์ทหารไทย เนื่องจากว่า ตั้งโจษย์คือ สินเชื่อที่ไม่ต้องใช้คนค้ำ แบ่งจ่ายเป็นงวดๆได้ตามที่ต้องการ และจ่ายโปะแบบลดต้นลดดอกได้
โดยเท่าที่เช็คจากอินเตอร์เน็ตและโทรสอบถามจากแบงค์ต่างๆ ก็พบว่าแบงค์ทหารไทยดูจะน่าสนใจที่สุด หลังจากนั้นเราก็เข้าไปที่สาขาประจำจังหวัด สอบถามรายละเอียดจากเจ้าหน้าที่สินเชื่อ และงวดการชำระว่า ชำระอย่างไร เท่าไหร่ กว่าจะได้รายละเอียดกับงวดการชำระก็ปาเข้าไปเกือบ20 นาที คือมันไม่น่าจะนานขนาดนั้นอ่ะค่ะ เพราะปกติโปรแกรมธนาคารเป็นโปรแกรมสำเร็จรูปอยู่แล้ว (คือเราใช้เวลาช่วงพักทานข้าวบ่าย1-บ่าย2โมง) พอได้เอกสารและรายละเอียดมา ก็เลยบอกเจ้าหน้าที่ว่าถ้ามีอะไรสงสัยจะโทรมาถามแล้วกันเพราะกลัวเข้างานไม่ทัน
หลังจากนั้นเราก็ไปเตรียมเอกสาร และส่งพร้อมทุกอย่างในวันจันทร์ที่ 27 ม.ค.57 และเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจากการตรวจสอบ เรามีโอกาสผ่านสูงมาก แต่ต้องยื่นเรื่องเข้าสำนักงานใหญ่อีกที ประมาณ 5 วันทำการรู้ผล
วันพุธที่29 ม.ค พี่ที่เป็นฝ่ายบุคคลไม่ได้มาทำงาน พี่ที่เป็นผู้ช่วยบุคคลอีกคน แจ้งว่ามีธนาคารทหารไทยโทรมา 2 ครั้ง สอบถามละเอียดมากๆ เค้าตอบได้แค่คร่าวๆนะ เพราะถ้าถามที่มาที่ไปของเงินเดือนแต่ละเดือนที่ไม่เท่ากันเค้าตอบไม่ได้หมด ให้โทรมาใหม่พรุ่งนี้เพราะคนดูแลเรื่องนี้ไม่ได้มา เจ้าหน้าที่ที่โทรมาก็รับปากว่าจะโทรมาอีกครั้ง เพราะยังได้ข้อมูลไม่ครบ หลังจากนั้นผ่านไปก็ไม่ได้โทรมาอีกเลย
ขออธิบายเพิ่มนิดนึงค่ะ คือเราทำงานเป็นพนักงานประจำ ตำแหน่งพนักงานขาย คือแต่ละเดือนจะมีเงินเข้าไม่เท่ากัน แล้วแต่บวกคอมมิชชั่น แต่เรากรอกเงินเดือนในใบสมัครไปเป็นเฉพาะฐานเงินเดือนอย่างเดียว ซึ่งพอคำนวณแล้วก็สามารถผ่านได้สบายๆ เจ้าหน้าที่สาขาที่เราไปยื่นยังบอกเลย
พอถึงวันจันทร์ ที่3 ก.พ. เจ้าหน้าที่สาขาโทรมาแจ้งว่าไม่ผ่านการอนุมัติ เราก็งงเลย อ้าวไหนฝ่ายพิจารณาจะโทรมาอีกไง ก็ยังได้ข้อมูลไม่ครบเลย แล้วยังไง ทำไมต้องรีบพิจารณาขนาดนี้ ตัดสินว่าเราไม่ผ่านโดยยังได้ข้อมูลไม่ครบเนี่ยนะ คือเป็นนโยบายของทางธนาคารหรืออย่างไร คืออยากบอกว่าเสียความรู้สึกมากๆค่ะ เพราะเราต้องเสียเวลารวบรวมเอกสาร และมีความคาดหวัง แต่กลับมาตัดสินกันแบบนี้ สอบถามเจ้าหน้าที่สาขาก็ไม่ทราบสาเหตุ เราเลยโทรเข้า 1558 เพื่อสอบถามก็อ้างว่าไม่สามารถตอบได้ ทราบแต่ผลว่าไม่อนุมัติลงวันที่ 30 ม.ค. ต้องรอจดหมายแจ้งผลว่าไม่ผ่านเพราะอะไร ตอนนี้เอกสารกำลังจัดส่งออกไป
หลังจากรอจดหมายอยู่หลายวัน เห็นว่ากำลังจัดส่ง แต่ทำไมยังไม่ถึงซักที ก็เลยโทรสอบถาม 1588 อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ชื่อคุณสุพรรษา แจ้งว่าต้องรอเอกสาร 3-4 สัปดาห์ เราก็เลยโอเคค่ะ รอ
พอวันรุ่งขึ้นเอกสารมาถึง(งงว่า ที่เพิ่งโทรไปเมื่อวาน คุณสุพรรษาเช็คไม่เป็นหรือคะว่าเอกสารส่งออกมาแล้วเมื่อไหร่) แกะอ่านดู หนังสือแจ้งว่า “ธนาคารยังไม่สามารถให้บริการดังกล่าวแก่ท่านได้ เนื่องจากเงื่อนไขของสินเชื่อที่ผู้ขอสินเชื่อประสงค์จะกู้ไม่สอดคล้องกับนโยบาย หรือมาตรฐานการอนุมัติสินเชื่อของธนาคาร”
นี่คือเหตุผลหรอ ดูแล้วคุณไม่มีมาตรฐานในการอนุมัติสินเชื่อมากกว่า ถ้าจะใช้มาตรฐานกันแบบนี้ อย่าออกนโยบายสินเชื่อมาให้กู้เลยดีกว่า เสียเวลา และเสียความรู้สึกค่ะ คือถ้าบอกว่าเราไม่ผ่านเพราะฐานเงินเดือนหรืออะไรอื่นๆยังยังไม่ว่านะ แต่นี่คุณยังได้ข้อมูลไม่ครบแต่ตัดสินแล้ว
สุดท้ายนี้อยากบอกแบงค์ทหารไทยว่า ต่อไปนี้เราคงไม่ได้ใช้บริการสินเชื่อ หรือบริการอื่นของคุณอีกต่อไป เพราะเราไม่อยากเสียความรู้สึกกับมาตรฐานการบริการแย่ๆของเจ้าหน้าที่ของแบงค์คุณ "ขอบคุณที่ทำให้เรารู้ว่าสถาบันการเงินห่วยๆเป็นแบบนี้เอง"
เสียความรู้สึกกับการขอสินเชื่อของเเบงค์ทหารไทยมากค่ะ
โดยเท่าที่เช็คจากอินเตอร์เน็ตและโทรสอบถามจากแบงค์ต่างๆ ก็พบว่าแบงค์ทหารไทยดูจะน่าสนใจที่สุด หลังจากนั้นเราก็เข้าไปที่สาขาประจำจังหวัด สอบถามรายละเอียดจากเจ้าหน้าที่สินเชื่อ และงวดการชำระว่า ชำระอย่างไร เท่าไหร่ กว่าจะได้รายละเอียดกับงวดการชำระก็ปาเข้าไปเกือบ20 นาที คือมันไม่น่าจะนานขนาดนั้นอ่ะค่ะ เพราะปกติโปรแกรมธนาคารเป็นโปรแกรมสำเร็จรูปอยู่แล้ว (คือเราใช้เวลาช่วงพักทานข้าวบ่าย1-บ่าย2โมง) พอได้เอกสารและรายละเอียดมา ก็เลยบอกเจ้าหน้าที่ว่าถ้ามีอะไรสงสัยจะโทรมาถามแล้วกันเพราะกลัวเข้างานไม่ทัน
หลังจากนั้นเราก็ไปเตรียมเอกสาร และส่งพร้อมทุกอย่างในวันจันทร์ที่ 27 ม.ค.57 และเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจากการตรวจสอบ เรามีโอกาสผ่านสูงมาก แต่ต้องยื่นเรื่องเข้าสำนักงานใหญ่อีกที ประมาณ 5 วันทำการรู้ผล
วันพุธที่29 ม.ค พี่ที่เป็นฝ่ายบุคคลไม่ได้มาทำงาน พี่ที่เป็นผู้ช่วยบุคคลอีกคน แจ้งว่ามีธนาคารทหารไทยโทรมา 2 ครั้ง สอบถามละเอียดมากๆ เค้าตอบได้แค่คร่าวๆนะ เพราะถ้าถามที่มาที่ไปของเงินเดือนแต่ละเดือนที่ไม่เท่ากันเค้าตอบไม่ได้หมด ให้โทรมาใหม่พรุ่งนี้เพราะคนดูแลเรื่องนี้ไม่ได้มา เจ้าหน้าที่ที่โทรมาก็รับปากว่าจะโทรมาอีกครั้ง เพราะยังได้ข้อมูลไม่ครบ หลังจากนั้นผ่านไปก็ไม่ได้โทรมาอีกเลย
ขออธิบายเพิ่มนิดนึงค่ะ คือเราทำงานเป็นพนักงานประจำ ตำแหน่งพนักงานขาย คือแต่ละเดือนจะมีเงินเข้าไม่เท่ากัน แล้วแต่บวกคอมมิชชั่น แต่เรากรอกเงินเดือนในใบสมัครไปเป็นเฉพาะฐานเงินเดือนอย่างเดียว ซึ่งพอคำนวณแล้วก็สามารถผ่านได้สบายๆ เจ้าหน้าที่สาขาที่เราไปยื่นยังบอกเลย
พอถึงวันจันทร์ ที่3 ก.พ. เจ้าหน้าที่สาขาโทรมาแจ้งว่าไม่ผ่านการอนุมัติ เราก็งงเลย อ้าวไหนฝ่ายพิจารณาจะโทรมาอีกไง ก็ยังได้ข้อมูลไม่ครบเลย แล้วยังไง ทำไมต้องรีบพิจารณาขนาดนี้ ตัดสินว่าเราไม่ผ่านโดยยังได้ข้อมูลไม่ครบเนี่ยนะ คือเป็นนโยบายของทางธนาคารหรืออย่างไร คืออยากบอกว่าเสียความรู้สึกมากๆค่ะ เพราะเราต้องเสียเวลารวบรวมเอกสาร และมีความคาดหวัง แต่กลับมาตัดสินกันแบบนี้ สอบถามเจ้าหน้าที่สาขาก็ไม่ทราบสาเหตุ เราเลยโทรเข้า 1558 เพื่อสอบถามก็อ้างว่าไม่สามารถตอบได้ ทราบแต่ผลว่าไม่อนุมัติลงวันที่ 30 ม.ค. ต้องรอจดหมายแจ้งผลว่าไม่ผ่านเพราะอะไร ตอนนี้เอกสารกำลังจัดส่งออกไป
หลังจากรอจดหมายอยู่หลายวัน เห็นว่ากำลังจัดส่ง แต่ทำไมยังไม่ถึงซักที ก็เลยโทรสอบถาม 1588 อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ชื่อคุณสุพรรษา แจ้งว่าต้องรอเอกสาร 3-4 สัปดาห์ เราก็เลยโอเคค่ะ รอ
พอวันรุ่งขึ้นเอกสารมาถึง(งงว่า ที่เพิ่งโทรไปเมื่อวาน คุณสุพรรษาเช็คไม่เป็นหรือคะว่าเอกสารส่งออกมาแล้วเมื่อไหร่) แกะอ่านดู หนังสือแจ้งว่า “ธนาคารยังไม่สามารถให้บริการดังกล่าวแก่ท่านได้ เนื่องจากเงื่อนไขของสินเชื่อที่ผู้ขอสินเชื่อประสงค์จะกู้ไม่สอดคล้องกับนโยบาย หรือมาตรฐานการอนุมัติสินเชื่อของธนาคาร”
นี่คือเหตุผลหรอ ดูแล้วคุณไม่มีมาตรฐานในการอนุมัติสินเชื่อมากกว่า ถ้าจะใช้มาตรฐานกันแบบนี้ อย่าออกนโยบายสินเชื่อมาให้กู้เลยดีกว่า เสียเวลา และเสียความรู้สึกค่ะ คือถ้าบอกว่าเราไม่ผ่านเพราะฐานเงินเดือนหรืออะไรอื่นๆยังยังไม่ว่านะ แต่นี่คุณยังได้ข้อมูลไม่ครบแต่ตัดสินแล้ว
สุดท้ายนี้อยากบอกแบงค์ทหารไทยว่า ต่อไปนี้เราคงไม่ได้ใช้บริการสินเชื่อ หรือบริการอื่นของคุณอีกต่อไป เพราะเราไม่อยากเสียความรู้สึกกับมาตรฐานการบริการแย่ๆของเจ้าหน้าที่ของแบงค์คุณ "ขอบคุณที่ทำให้เรารู้ว่าสถาบันการเงินห่วยๆเป็นแบบนี้เอง"