ขอมาตั้งกระทู้ในห้องปัญหาอีกห้องนะคะ จากกระทู้
http://pantip.com/topic/31666852 ค่ะ
...ตอนนี้มีเรื่องกลุ้มใจเกี่ยวกับภาษีรถยนต์คันแรกค่ะ สืบเนื่องจาก รถยนต์ที่ซื้อคือมาสด้า 2 กำลังจะครบกำหนด 1 ปี ในวันที่ 22 ก.พ. 57
เลยโทรไปที่กรมสรรพสามิต เมื่อเดือนธ.ค.เพื่อตามเรื่องว่าเอกสารของทางผู้ซื้อได้รับครบแล้วจริงๆ ไม่มีแอกซิเดนต์อะไรแล้วจริงๆ ไม่คิดว่าจะได้เรื่องว่า ทางเอกสารของตัวเรา(ผู้ซื้อ) ทางกรมฯได้รับครบแล้ว ขาดแต่เอกสารยืนยันการเสียภาษี(โรงงาน)ที่ทางมาสด้าต้องส่งมา โอเคทางเราก็ยังใจเย็นตั้งแต่เดือน ธ.ค. เพราะคิดว่ายังเหลือเวลาอีกเดือนสองเดือน ทั้งที่กรมสรรพสามิตแจ้งว่า จริงๆเอกสารตัวนี้ทางมาสด้าควรส่งมาตั้งนานแล้ว ก็โอเค ไม่เป็นไร รอได้
...แล้วต้นเดือนก.พ. ทางเราก็โทรไปเช็กที่กรมสรรพสามิตอีก ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่า ยังไม่ได้รับเอกสารจากทางมาสด้า เราเลยเริ่มกังวล และถามว่า ทางผู้ซื้อจะพอช่วยอะไรได้ไหม ทางกรมสรรพสามิตก็แจ้งว่า จริงๆมันเป็นเรื่องที่ทางมาสด้าต้องส่งเอกสารมา แต่ถ้าคุณจะโทรตามเรื่องอีกทางก็ดี เราเลยโทรไปที่สนง.ใหญ่เมื่อประมาณต้นเดือนก.พ. ที่เบอร์ 0 2664 4800 ก็ได้คุยกับจนท.สปีดไลน์ท่านหนึ่ง ทางจนท.ก็ถามข้อมูลส่วนตัว และให้เราพักสาย เพื่อติดต่อกันภายใน และได้ตอบกลับเรามาว่า "ทางมาสด้าส่งเอกสารไปแล้วนะคะ อาจจะตกหล่นอยู่ตรงไหนหรือเปล่า เดี๋ยวทางเราจะฟอลโลว์อัปให้ ให้ลูกค้าโทรไปเช็กกับกรมสรรพสามิตอีกทีวันพฤ. (12 ก.พ. 57) นะคะ...เราก็โอเคค่ะ ทั้งที่ในใจเริ่มคิด ว่าจริงๆมาสด้าเองควรติดต่อกลับมาทางเราและให้เรารีเช็กกรมฯหรือเปล่า แต่ก็ช่างมัน...
...พอถึงวันพฤ. (12 ก.พ.) เราก็ยุ่งๆกับงาน เลยไม่ได้โทรไปที่กรมสรรพสามิต จนวันนี้ ได้มีโอกาสโทรไปที่กรมสรรพสามิต ปรากฏว่า จนท.แจ้งเหมือนเดิมว่า ยังไม่ได้เอกสารจากทางมาสด้า เราเลยเล่าให้จนท.ฟังว่า ทางมาสด้าแจ้งว่าจะติดต่อกรมฯ เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ไม่ทราบว่าติดต่อแล้วยังคะ ทาง กรมฯก็แจ้งว่า ยังไม่ทราบเรื่อง และเอกสารที่เขายืนยันคุณว่าส่งมาให้ทางกรมฯแล้วน่ะ ส่งมาวันไหน เราก็บอกจนท.ว่าทางเราเองก็ไม่ทราบเหมือนกัน จนท.กรมฯเลยบอกว่า ยังยืนยันว่าไม่ได้เอกสารเหมือนเดิมนะคะ และขอแจ้งเผื่อ ๆ ไว้เลยว่าเคสของเรามีโอกาสเลื่อนวันได้รับคืนภาษี ตราบใดที่ทางกรมฯยังไม่ได้เอกสาร เราก็อืมนะ เห็นแววคราวซวยมาตะหงิดๆ เลยตัดสินใจโทร.ไปที่สปีดไลน์มาสด้าอีกรอบ...
...ไคลแม็กซ์มันอยู่ที่ พอเราโทรไปอีกรอบ สปีดไลน์มาสด้าบอกว่า "ก็ทางเรายืนยันแล้วหนิคะว่าส่งไปแล้ว และขอยืนยันอีกครั้งว่าส่งไปแล้ว" เราเลยถามว่า "อ้าว ก็ทางกรมฯเขายืนยันเหมือนกันว่ายังไม่ได้อ่ะค่ะ ทางมาสด้าจะไม่ดำเนินการอะไรให้เพิ่มเติมเลยเหรอคะ" จนท.ก็ตอบว่า "ทางดิฉันก็ตอบได้แค่ว่า จนท.ที่ติดต่อกับกรมฯของทางเราส่งไปแล้วน่ะค่ะ"...
...เราก็เงิบสิ แล้วจะทำไง ในเมื่อกรมฯก็ยืนยันว่ายังไม่ได้ ทางมาสด้าก็ยืนยันว่า อ้าว ก็ส่งไปแล้ว พอเราอ้างว่า เอาจริงๆ ถ้ามีปัญหา ทางมาสด้าต้องรับผิดชอบนะคะ ไม่ใช่ทางกรมฯ เหมือนคุณให้คนส่งแฟกซ์ไป ในเมื่อปลายทางเขายังไม่ได้รับ แต่คนของคุณแค่ยืนยันว่าส่งไปแล้ว คุณก็เชื่อเหรอ ทำแบบนี้ถูกเหรอ ทำไมแค่นี้ไม่ส่งไปอีกรอบล่ะคะ" ทางจนท.ก็บอกว่า "เอาเป็นว่า ทางเราจะฟอลโลว์อัป(เบื่อศัพท์นี้มาก)ให้อีกทีนะคะ"...
...เราเลยถามว่า "ฟอลโลว์อัป คืออะไร" จนท.บอกว่า ก็คือการตามเรื่องให้กับจนท.ที่ติดต่อกับกรมฯ เราเลยถามว่า แล้วครั้งที่แล้วที่ฟอลโลว์อัปไป เขาตอบมาว่าส่งให้แล้ว แล้วยังไงต่อคะ...จนท.ตอบเราว่า "ทางดิฉันก็ไม่ทราบเหมือนกันค่ะ ทราบแค่เขาตอบว่าส่งไปแล้ว"...
...เอ่อออ คือ แล้วยังไง ทีนี้เราเลยถามว่า สุดท้ายถ้าทางกรมฯยืนยันว่าไม่ได้ คุณจะทำไง จนท.ตอบว่า "ก็ยืนยันอีกครั้งค่ะว่าทางเราส่งไปแล้ว"
เราเลยถามว่า ทางคุณส่งไปเมื่อไหร่คะ เพราะเมื่อกี้ กรมสรรพสามิตก็ถามดิฉันว่า ที่ทางมาสด้าแจ้งคุณว่าส่งมาแล้วน่ะ ส่งมาเมื่อไหร่ จนท.ตอบเราว่า "เป็นเรื่องภายในของทางมาสด้าค่ะ ตอบไม่ได้" เราเลยถามว่า "แม้แต่ถ้ากรมฯถามคุณด้วยคำถามนี้น่ะเหรอ" จนท.ตอบว่า "คือ มันเป็นเรื่องภายในน่ะค่ะ" เอ่อ เงิบบบบบบบ
..............................สรุป สิ่งที่เราอยากถามคือ..........................................
1.ทำไมมาสด้าไม่มีมาตรการดูแลเรื่องนี้ให้กับลูกค้า การที่คุณไปถามจนท.ของคุณแล้วได้รับคำตอบว่า "ก็ส่งแล้ว" คือจบเหรอคะ
2.สิ่งที่มาสด้าควรทำ ในการฟอลโลว์อัป คือแจ้งปัญหา ติดตาม และแจ้งผลลูกค้า ไม่ใช่ปัดให้ลูกค้าตามเรื่องเอง มาสด้าแค่ถามจนท.ที่ติดต่อ ถ้าได้ความแล้วว่าส่งแล้วคือจบนะ อย่างนี้ถูกเหรอคะ
...เราบอกกับทางจนท.สปีดไลน์ไปว่า คุณรู้ไหม ทางเรายอมรอมาหลายเดือนเรื่องเอกสารทางคุณ ให้สุดท้ายแล้วจริงๆถึงโทรตาม ทั้งที่ไม่ใช่หน้าที่เรา คงยังมีลูกค้าอีกหลายคน ที่ไม่รู้ชะตากรรมตัวเองว่าเงินภาษีอาจโดนเลื่อนไปหลายเดือน หรืออาจไม่ได้ เพียงเพราะระบบการทำงานของมาสด้า
สุดท้าย เราก็ได้แต่หวังว่า จะไม่มีใครโชคร้ายแบบนี้อีกละกัน เราไม่รู้ ว่าเรื่องเราจะลงเอยยังไง รู้แต่มาสด้าควรมีมาตรการดูแลลูกค้าที่ดีกว่านี้ ใส่ใจเขา ให้เหมือนเป็นเรื่องของตัวเองสักหน่อย ปัญหามันเกิดขึ้นได้หมดแหละ อยู่ที่เราจะจัดการ แก้ไข และเยียวยาอย่างไรแค่นั้นเองค่ะ ไม่ใช่เพิกเฉยแบบนี้...
อัปเดตล่าสุด
ประมาณสี่โมงเย็นที่ผ่านมา ทางสปีดไลน์ที่ชื่อคุณลลิดาโทร.มา แล้วยิงคำถามว่า...
ทางคุณซื้อรถเมื่อวันไหนคะ เราก็ตอบไปว่า "22 ก.พ.56 ค่ะ"
สปีดไลน์ก็บอกต่อว่า "เรื่องภาษี มันยังไม่ครบปีน่ะค่ะ"...
คือเราฟังแล้วก็โมโหนะ เลยตอบว่า "ใช่ อันนี้เราเข้าใจ เราไม่ได้กังวลเรื่องยังไม่ครบปี แล้วยังไม่ได้ภาษี เพราะหลักการตรงนี้ทราบอยู่ แต่ที่โทรให้คุณดำเนินการ เพราะเอกสารที่คุณควรจะส่งให้ตั้งนานแล้วกับทางกรมฯ ทางกรมฯยังไม่ได้ คือมันคนละเรื่องเลยนะคะ"... และเราได้ถามต่อว่า แล้วสรุปทางกรมฯได้เอกสารแล้วยัง
มาสด้าตอบว่า "ทางเราขอยืนยันค่ะว่า ส่งให้แล้วจริงๆ"
เราก็ อ้าวววว แล้วสรุปนอกจากคำยืนยันนี้ ทางคุณทำอะไรให้เพิ่มเติมไหม มีขั้นตอนอะไรที่บอกว่าจะฟอลโลว์อัปน่ะ
มาสด้าบอกว่า "ทางดิฉันไม่ทราบโพรเซสตรงนี้ค่ะ"...
เราเลยบอกว่า "อ้าว งั้นก็ไม่ต้องโทรมาค่ะ ในเมื่อยังไม่คืบหน้า ตอนนี้ที่ต้องการ คือการที่กรมฯได้รับเอกสารแล้ว ไม่ใช่การยืนยันแบบปากเปล่า"...
ทางสปีดไลน์กลับบอกเราว่า "รบกวนให้ลบกระทู้ได้ไหมคะ".....เหอๆๆๆๆๆๆๆ
เราเลยบอกว่า ก็ในเมื่อยังไม่คืบหน้า คุณยังไม่ดำเนินการอะไร มีแต่โทรมาย้ำว่าส่งให้แล้วๆ ถามว่าส่งวันไหนก็ไม่ตอบ แล้วยังจะให้ลบกระทู้ เราลบให้ได้นะ แต่ขอให้จบเรื่องก่อน เซ็งมากค่ะ กับบริการของมาสด้า บอกเลยว่าเข็ดจริงๆกับครั้งนี้
ขอบคุณพื้นที่พันทิพและทุกคนที่สละเวลาอ่านค่ะ
เมื่อมาสด้ายืนยันว่าส่งเอกสารภาษี(โรงงาน)รถให้แล้ว แต่จะครบปีแล้ว กรมสรรพฯ ยืนยันว่ายังไม่ได้ (มาจากห้องรถยนต์)
...ตอนนี้มีเรื่องกลุ้มใจเกี่ยวกับภาษีรถยนต์คันแรกค่ะ สืบเนื่องจาก รถยนต์ที่ซื้อคือมาสด้า 2 กำลังจะครบกำหนด 1 ปี ในวันที่ 22 ก.พ. 57
เลยโทรไปที่กรมสรรพสามิต เมื่อเดือนธ.ค.เพื่อตามเรื่องว่าเอกสารของทางผู้ซื้อได้รับครบแล้วจริงๆ ไม่มีแอกซิเดนต์อะไรแล้วจริงๆ ไม่คิดว่าจะได้เรื่องว่า ทางเอกสารของตัวเรา(ผู้ซื้อ) ทางกรมฯได้รับครบแล้ว ขาดแต่เอกสารยืนยันการเสียภาษี(โรงงาน)ที่ทางมาสด้าต้องส่งมา โอเคทางเราก็ยังใจเย็นตั้งแต่เดือน ธ.ค. เพราะคิดว่ายังเหลือเวลาอีกเดือนสองเดือน ทั้งที่กรมสรรพสามิตแจ้งว่า จริงๆเอกสารตัวนี้ทางมาสด้าควรส่งมาตั้งนานแล้ว ก็โอเค ไม่เป็นไร รอได้
...แล้วต้นเดือนก.พ. ทางเราก็โทรไปเช็กที่กรมสรรพสามิตอีก ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ก็ยังยืนยันว่า ยังไม่ได้รับเอกสารจากทางมาสด้า เราเลยเริ่มกังวล และถามว่า ทางผู้ซื้อจะพอช่วยอะไรได้ไหม ทางกรมสรรพสามิตก็แจ้งว่า จริงๆมันเป็นเรื่องที่ทางมาสด้าต้องส่งเอกสารมา แต่ถ้าคุณจะโทรตามเรื่องอีกทางก็ดี เราเลยโทรไปที่สนง.ใหญ่เมื่อประมาณต้นเดือนก.พ. ที่เบอร์ 0 2664 4800 ก็ได้คุยกับจนท.สปีดไลน์ท่านหนึ่ง ทางจนท.ก็ถามข้อมูลส่วนตัว และให้เราพักสาย เพื่อติดต่อกันภายใน และได้ตอบกลับเรามาว่า "ทางมาสด้าส่งเอกสารไปแล้วนะคะ อาจจะตกหล่นอยู่ตรงไหนหรือเปล่า เดี๋ยวทางเราจะฟอลโลว์อัปให้ ให้ลูกค้าโทรไปเช็กกับกรมสรรพสามิตอีกทีวันพฤ. (12 ก.พ. 57) นะคะ...เราก็โอเคค่ะ ทั้งที่ในใจเริ่มคิด ว่าจริงๆมาสด้าเองควรติดต่อกลับมาทางเราและให้เรารีเช็กกรมฯหรือเปล่า แต่ก็ช่างมัน...
...พอถึงวันพฤ. (12 ก.พ.) เราก็ยุ่งๆกับงาน เลยไม่ได้โทรไปที่กรมสรรพสามิต จนวันนี้ ได้มีโอกาสโทรไปที่กรมสรรพสามิต ปรากฏว่า จนท.แจ้งเหมือนเดิมว่า ยังไม่ได้เอกสารจากทางมาสด้า เราเลยเล่าให้จนท.ฟังว่า ทางมาสด้าแจ้งว่าจะติดต่อกรมฯ เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ไม่ทราบว่าติดต่อแล้วยังคะ ทาง กรมฯก็แจ้งว่า ยังไม่ทราบเรื่อง และเอกสารที่เขายืนยันคุณว่าส่งมาให้ทางกรมฯแล้วน่ะ ส่งมาวันไหน เราก็บอกจนท.ว่าทางเราเองก็ไม่ทราบเหมือนกัน จนท.กรมฯเลยบอกว่า ยังยืนยันว่าไม่ได้เอกสารเหมือนเดิมนะคะ และขอแจ้งเผื่อ ๆ ไว้เลยว่าเคสของเรามีโอกาสเลื่อนวันได้รับคืนภาษี ตราบใดที่ทางกรมฯยังไม่ได้เอกสาร เราก็อืมนะ เห็นแววคราวซวยมาตะหงิดๆ เลยตัดสินใจโทร.ไปที่สปีดไลน์มาสด้าอีกรอบ...
...ไคลแม็กซ์มันอยู่ที่ พอเราโทรไปอีกรอบ สปีดไลน์มาสด้าบอกว่า "ก็ทางเรายืนยันแล้วหนิคะว่าส่งไปแล้ว และขอยืนยันอีกครั้งว่าส่งไปแล้ว" เราเลยถามว่า "อ้าว ก็ทางกรมฯเขายืนยันเหมือนกันว่ายังไม่ได้อ่ะค่ะ ทางมาสด้าจะไม่ดำเนินการอะไรให้เพิ่มเติมเลยเหรอคะ" จนท.ก็ตอบว่า "ทางดิฉันก็ตอบได้แค่ว่า จนท.ที่ติดต่อกับกรมฯของทางเราส่งไปแล้วน่ะค่ะ"...
...เราก็เงิบสิ แล้วจะทำไง ในเมื่อกรมฯก็ยืนยันว่ายังไม่ได้ ทางมาสด้าก็ยืนยันว่า อ้าว ก็ส่งไปแล้ว พอเราอ้างว่า เอาจริงๆ ถ้ามีปัญหา ทางมาสด้าต้องรับผิดชอบนะคะ ไม่ใช่ทางกรมฯ เหมือนคุณให้คนส่งแฟกซ์ไป ในเมื่อปลายทางเขายังไม่ได้รับ แต่คนของคุณแค่ยืนยันว่าส่งไปแล้ว คุณก็เชื่อเหรอ ทำแบบนี้ถูกเหรอ ทำไมแค่นี้ไม่ส่งไปอีกรอบล่ะคะ" ทางจนท.ก็บอกว่า "เอาเป็นว่า ทางเราจะฟอลโลว์อัป(เบื่อศัพท์นี้มาก)ให้อีกทีนะคะ"...
...เราเลยถามว่า "ฟอลโลว์อัป คืออะไร" จนท.บอกว่า ก็คือการตามเรื่องให้กับจนท.ที่ติดต่อกับกรมฯ เราเลยถามว่า แล้วครั้งที่แล้วที่ฟอลโลว์อัปไป เขาตอบมาว่าส่งให้แล้ว แล้วยังไงต่อคะ...จนท.ตอบเราว่า "ทางดิฉันก็ไม่ทราบเหมือนกันค่ะ ทราบแค่เขาตอบว่าส่งไปแล้ว"...
...เอ่อออ คือ แล้วยังไง ทีนี้เราเลยถามว่า สุดท้ายถ้าทางกรมฯยืนยันว่าไม่ได้ คุณจะทำไง จนท.ตอบว่า "ก็ยืนยันอีกครั้งค่ะว่าทางเราส่งไปแล้ว"
เราเลยถามว่า ทางคุณส่งไปเมื่อไหร่คะ เพราะเมื่อกี้ กรมสรรพสามิตก็ถามดิฉันว่า ที่ทางมาสด้าแจ้งคุณว่าส่งมาแล้วน่ะ ส่งมาเมื่อไหร่ จนท.ตอบเราว่า "เป็นเรื่องภายในของทางมาสด้าค่ะ ตอบไม่ได้" เราเลยถามว่า "แม้แต่ถ้ากรมฯถามคุณด้วยคำถามนี้น่ะเหรอ" จนท.ตอบว่า "คือ มันเป็นเรื่องภายในน่ะค่ะ" เอ่อ เงิบบบบบบบ
..............................สรุป สิ่งที่เราอยากถามคือ..........................................
1.ทำไมมาสด้าไม่มีมาตรการดูแลเรื่องนี้ให้กับลูกค้า การที่คุณไปถามจนท.ของคุณแล้วได้รับคำตอบว่า "ก็ส่งแล้ว" คือจบเหรอคะ
2.สิ่งที่มาสด้าควรทำ ในการฟอลโลว์อัป คือแจ้งปัญหา ติดตาม และแจ้งผลลูกค้า ไม่ใช่ปัดให้ลูกค้าตามเรื่องเอง มาสด้าแค่ถามจนท.ที่ติดต่อ ถ้าได้ความแล้วว่าส่งแล้วคือจบนะ อย่างนี้ถูกเหรอคะ
...เราบอกกับทางจนท.สปีดไลน์ไปว่า คุณรู้ไหม ทางเรายอมรอมาหลายเดือนเรื่องเอกสารทางคุณ ให้สุดท้ายแล้วจริงๆถึงโทรตาม ทั้งที่ไม่ใช่หน้าที่เรา คงยังมีลูกค้าอีกหลายคน ที่ไม่รู้ชะตากรรมตัวเองว่าเงินภาษีอาจโดนเลื่อนไปหลายเดือน หรืออาจไม่ได้ เพียงเพราะระบบการทำงานของมาสด้า
สุดท้าย เราก็ได้แต่หวังว่า จะไม่มีใครโชคร้ายแบบนี้อีกละกัน เราไม่รู้ ว่าเรื่องเราจะลงเอยยังไง รู้แต่มาสด้าควรมีมาตรการดูแลลูกค้าที่ดีกว่านี้ ใส่ใจเขา ให้เหมือนเป็นเรื่องของตัวเองสักหน่อย ปัญหามันเกิดขึ้นได้หมดแหละ อยู่ที่เราจะจัดการ แก้ไข และเยียวยาอย่างไรแค่นั้นเองค่ะ ไม่ใช่เพิกเฉยแบบนี้...
อัปเดตล่าสุด
ประมาณสี่โมงเย็นที่ผ่านมา ทางสปีดไลน์ที่ชื่อคุณลลิดาโทร.มา แล้วยิงคำถามว่า...
ทางคุณซื้อรถเมื่อวันไหนคะ เราก็ตอบไปว่า "22 ก.พ.56 ค่ะ"
สปีดไลน์ก็บอกต่อว่า "เรื่องภาษี มันยังไม่ครบปีน่ะค่ะ"...
คือเราฟังแล้วก็โมโหนะ เลยตอบว่า "ใช่ อันนี้เราเข้าใจ เราไม่ได้กังวลเรื่องยังไม่ครบปี แล้วยังไม่ได้ภาษี เพราะหลักการตรงนี้ทราบอยู่ แต่ที่โทรให้คุณดำเนินการ เพราะเอกสารที่คุณควรจะส่งให้ตั้งนานแล้วกับทางกรมฯ ทางกรมฯยังไม่ได้ คือมันคนละเรื่องเลยนะคะ"... และเราได้ถามต่อว่า แล้วสรุปทางกรมฯได้เอกสารแล้วยัง
มาสด้าตอบว่า "ทางเราขอยืนยันค่ะว่า ส่งให้แล้วจริงๆ"
เราก็ อ้าวววว แล้วสรุปนอกจากคำยืนยันนี้ ทางคุณทำอะไรให้เพิ่มเติมไหม มีขั้นตอนอะไรที่บอกว่าจะฟอลโลว์อัปน่ะ
มาสด้าบอกว่า "ทางดิฉันไม่ทราบโพรเซสตรงนี้ค่ะ"...
เราเลยบอกว่า "อ้าว งั้นก็ไม่ต้องโทรมาค่ะ ในเมื่อยังไม่คืบหน้า ตอนนี้ที่ต้องการ คือการที่กรมฯได้รับเอกสารแล้ว ไม่ใช่การยืนยันแบบปากเปล่า"...
ทางสปีดไลน์กลับบอกเราว่า "รบกวนให้ลบกระทู้ได้ไหมคะ".....เหอๆๆๆๆๆๆๆ
เราเลยบอกว่า ก็ในเมื่อยังไม่คืบหน้า คุณยังไม่ดำเนินการอะไร มีแต่โทรมาย้ำว่าส่งให้แล้วๆ ถามว่าส่งวันไหนก็ไม่ตอบ แล้วยังจะให้ลบกระทู้ เราลบให้ได้นะ แต่ขอให้จบเรื่องก่อน เซ็งมากค่ะ กับบริการของมาสด้า บอกเลยว่าเข็ดจริงๆกับครั้งนี้
ขอบคุณพื้นที่พันทิพและทุกคนที่สละเวลาอ่านค่ะ