Samsung Note 3 music มีปัญหาค่ะ

เวลาเรากดเปิดเข้าไปในแอพมิวสิคที่ติดมากับเครื่องอยู่แล้ว หน้าจอมันจะดำสนิทเลยค่ะ
กด backกับปุ่มด้านซ้ายก็ไม่ได้ กดได้แต่ปุ่ม home อย่างเดียวเลย (โทรศัพท์ก็ยังใช้งานได้อยู่นะคะถ้ากด home ออกมาแล้ว ไม่ได้ค้างแต่อย่างใด)
แต่ถ้าเปิดให้เล่นเพลงจาก widget ของมันก็เล่นได้นะคะ แต่จะกดเข้าไปเปลี่ยนอัลบั้มเพลงหรือนักร้องไม่ได้ = ="
แอพเล่นเพลงอื่นๆก็ใช้งานได้ปกติดีค่ะ ถ้า restart ก็จะหายค่ะ แต่นี่เป็นครั้งที่สามแล้ว จะให้รีสตาร์ททุกครั้งก็ไม่ไหวนะคะ
(เราเข้าใจค่ะว่าใช้แอพอื่นเล่นเพลงก็ได้ แต่เราไม่ชอบให้โทรศัพท์เรามีอะไรที่มันขัดข้องอยู่ มันไม่สบายใจน่ะค่ะ เฮ่ออออออออ) ควรจะทำอย่างไรดีคะ