สอบถามเรื่อง iPhone5s ส่งเคลมศูนย์ true ครับ

ผม ซื้อเครื่อง ศูนย์ true มาได้ 8วัน แล้วเกิดอาการขึ้น No Service + ขึ้น  Searching ตลอดเวลา
ได้ทำการ restore แล้วก็ไม่หาย เลยไปส่งเคลม  ที่ศูนย์ true เจ้าหน้าที่ให้ส่งเคลม เพื่อเปลี่ยนเครื่อง
เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะได้เครื่องใหม่ไม่เกิน 14 วัน แต่จะไม่ได้พร้อมกล่อง

คำถามคือ.....
-ผมส่งเคลมไปเปลี่ยนเครื่อง แต่ได้เครื่องใหม่จะเป็นโมเดลไทยรึป่าว
-แล้วถ้าได้เครื่องใหม่มา เลขอีมี่ก็ต้องไม่ตรงกับกล่องใช่ไหมครับ
แบบนี้เวลาขายก็ไม่ได้ราคาซิครับ
-อีกอย่างคือ ผมเสียเงินซื่อเครื่องมาเต็มจำนวน แต่ถ้าได้เครื่องที่ไม่ใช่เครื่องไทย
อีมี่ไม่ตรง ทั้งๆที่ปัญหาที่เกิดไม่ได้เกิดจากการใช้งานแต่อย่างใด
ผมจะทำไงดีครับ......

ใช้มาได้แค่ 8วัน ทำไมไม่เปลี่ยนสินค้ากล่องใหม่ให้ผมเลย***