ปกติจองตั๋วเครื่องบินเป็นประจำ แต่ไม่เคยเจอปัญหา
ครั้งนี้ใช้บริการนกแอร์ จองผ่านเว็บของนก เพื่อเดินทางไปย่างกุ้ง พม่า
ตอนจองก็ใช้โนตบุ๊คในการเชื่อมต่อจากมือถือ
แต่พอตอนเข้าหน้ายืนยันการจ่ายเงิน ซึ่งเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต วีซ่าของกรุงศรี ราคาสองพันกว่าบาท
หน้าจอมันเออเร่อ บอกว่า "การจองของท่านล้มเหลว โปรดติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร"
ไอ้เราก็ลืมคิด ว่าต้องโทรหาแบงค์ คิดว่าจะจองยังไงให้ได้ เพราะเช็คเมลแล้วไม่มีการยืนยันการจอง และโทรศัพท์ก็ไม่ได้มีข้อความยืนยันการจอง
ก็เลยจองใหม่อีกครั้ง ปรากฎว่าจองได้ แต่ก็ค้างคาใจเลยถามเพื่อนว่า ถ้าอย่างนี้มันจะตัดบัญชีผมซ้ำไหม กลัวอ่ะ เพื่อนตอบไม่นิ ส่งยืนยันและใบเสร็จตัดบัตรแค่ครั้งเดียว ผมก็เลยอุ่นใจ
แต่เรื่องมันมาแดงตอนโทรไปหาคอลเซนเตอร์ของกรุงศรี ตอนขอผ่อนค่าตั๋วเครื่องบิน
เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องการผ่อนนกแอร์ สองเที่ยวหรือค่ะ รวมเป็นสี่พันกว่าค่ะ
อ้าว สุกี้แห้ง ตัดบัตรเบิ้ลหรือเนี่ย แล้วผมต้องทำไงครับ (ยังใจเย็น)
จนท. : คุณลูกค้าต้องติดต่อทางนก ก่อนค่ะ ถ้าเขาปฏิเสธการจ่ายก็โทรกลับมาทางแบงค์ค่ะ (ค่อยใจชื้น)
เสร็จผมก็เลยโทรไปนกแอร์ แจ้งเลขบุคกิ้ง ยังไม่ทันได้ความ เจ้าหน้าที่นกก็บอกให้โทรไปศูนย์ร้องเรียนอีกเบอร็ (งง ก็กดเบอร์ร้องเรียนตามที่บอกแล้วนี่หว่า แล้วทำไมไม่โอนให้กันอ่ะ ทำไมผมต้องกดใหม่อีกรอบเนี่ย ) เสร็จก็กดไปเบอร์ 13xx
จนท.ก็สอบถาม ผมก็ให้เลขบุ๊คกิ้งไป คุณน้องเจ้าหน้าที่ก็ถามไล่เลียงเหตุการณ์ไป
ผมก็ตอบคำถามน้องเขาไป พยายามจะตอบหลายครั้ง แต่ผมก็ไม่ค่อยเข้าใจคำถามเขา ยิ่งสื่อสารก็ยิ่งงงกันทั้งสองฝ่าย
ดูเหมือนน้ำเสียงน้องเขา....ใจบริการเลย (รู้สึกจากเย็นเริ่มอารมณ์ขึ้นแล้ว)
น้องพนักงานบอกว่ารอแป็บ เดี๋ยวเช็คข้อมูลให้ แต่เสียงของคุณน้องพนักงานก็ลอดออกมา "ตายห่า"
ตอนแรกผมก็โมโห ทำไมพูดออกมาอย่างนั้น แต่คงเข้าใจอาจจะใหม่ เทรนด์มายังไม่พอ
ตรวจข้อมูลอยู่นาน ก็บอกว่าจะฝากให้ซุปเปอร์ไวเซอร์ แล้วจะติดต่อกลับ
ผมก็จี้ถาม แล้วเมื่อไหร่จะติดต่อกลับ น้องก็ให้คำตอบไม่ได้
เสร็จผมก็โทรกลับไปฟ้องคุณน้องคอลเซนเตอร์กรุงศรีต่อ
ว่าเป็นงี้น่ะ ได้รับคำตอบมาแล้ว ว่าเขาตรวจอยู่ ระหว่างนี้ผมทำอะไรได้บ้าง (เครื่องกำลังร้อน)
จนท.แบงค์ : คุณลุกค้าค่ะ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนค่ะ แต่เดี๋ยวดิชั้นจะระงับบัตรเลยน่ะค่ะ และจะออกบัตรใหม่ให้ แต่ถ้าตรวจสอบแล้วเป็นความผิดนก แบงค์จะยกเลิกรายการให้ค่ะ แต่ถ้าไม่ คุณต้องจ่ายค่าตรวจสองร้อยบวกดอกเบี้ยของยอดชำระค่ะ
ผม (อารมณ์ขึ้นอีก) : คุณครับ คุณให้ผมกรอกแบบฟอร์ม แต่ผมยังไม่ได้บอกนี่ว่าให้คุณระงับบัตร ผมรอคำตอบนกแอร์ก่อนสิ ถ้าไม่ได้ความผมจะได้ติดต่อคุณกลับไปอีกครั้ง แล้วค่อยระงับบัตรทีหลัง เพราะต้องใช้บัตรอยู่ TT
ประสบการณ์ครั้งนี้สอนให้รู้ว่าต้องมีสติในการจองออนไลน์ อย่าชะล่าใจกับข้อความเล็กน้อย ว่าติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร และอย่าลืมแคปหน้าจอไว้ อีกสองสามวันผมรอคำตอบจากซุปนก ถ้าไม่แก้ปัญหาให้ ก็คงจบกัน แล้วถ้าทางแบงค์ตรวจแล้วให้ผมรับผิดและจ่ายพร้อมดอก ผมก็จะจ่ายให้ครบ แต่คงจบกัน เพราะนี่ถ้าเงินแค่นี้ปกป้องผมไม่ได้ ก็คงอย่าได้ไว้ใจกัน ผมก็ผิด ที่รีบด่วนตัดสินใจโดยไม่เอะใจ แล้วถามไปวันนั้นเลย เลยมาโมโหตัวเองอย่างนี้...TT
ไม่รู้ขั้นตอนจะอีกยาวไหม ผลจะออกมาเช่นไร ติดตามต่อไป
ใครมีประสบการณ์ ช่วยแนะนำได้ครับ
ไม่ได้หาเรื่องนก ไม่ได้หาเรื่องแบงค์
แต่แค่น่าจะให้บริการที่ดีกว่านี้หน่อยอ่ะ
จองตั๋วเครื่องบินแอร์ โดนตัดบัตรซ้ำ
ครั้งนี้ใช้บริการนกแอร์ จองผ่านเว็บของนก เพื่อเดินทางไปย่างกุ้ง พม่า
ตอนจองก็ใช้โนตบุ๊คในการเชื่อมต่อจากมือถือ
แต่พอตอนเข้าหน้ายืนยันการจ่ายเงิน ซึ่งเลือกชำระด้วยบัตรเครดิต วีซ่าของกรุงศรี ราคาสองพันกว่าบาท
หน้าจอมันเออเร่อ บอกว่า "การจองของท่านล้มเหลว โปรดติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร"
ไอ้เราก็ลืมคิด ว่าต้องโทรหาแบงค์ คิดว่าจะจองยังไงให้ได้ เพราะเช็คเมลแล้วไม่มีการยืนยันการจอง และโทรศัพท์ก็ไม่ได้มีข้อความยืนยันการจอง
ก็เลยจองใหม่อีกครั้ง ปรากฎว่าจองได้ แต่ก็ค้างคาใจเลยถามเพื่อนว่า ถ้าอย่างนี้มันจะตัดบัญชีผมซ้ำไหม กลัวอ่ะ เพื่อนตอบไม่นิ ส่งยืนยันและใบเสร็จตัดบัตรแค่ครั้งเดียว ผมก็เลยอุ่นใจ
แต่เรื่องมันมาแดงตอนโทรไปหาคอลเซนเตอร์ของกรุงศรี ตอนขอผ่อนค่าตั๋วเครื่องบิน
เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องการผ่อนนกแอร์ สองเที่ยวหรือค่ะ รวมเป็นสี่พันกว่าค่ะ
อ้าว สุกี้แห้ง ตัดบัตรเบิ้ลหรือเนี่ย แล้วผมต้องทำไงครับ (ยังใจเย็น)
จนท. : คุณลูกค้าต้องติดต่อทางนก ก่อนค่ะ ถ้าเขาปฏิเสธการจ่ายก็โทรกลับมาทางแบงค์ค่ะ (ค่อยใจชื้น)
เสร็จผมก็เลยโทรไปนกแอร์ แจ้งเลขบุคกิ้ง ยังไม่ทันได้ความ เจ้าหน้าที่นกก็บอกให้โทรไปศูนย์ร้องเรียนอีกเบอร็ (งง ก็กดเบอร์ร้องเรียนตามที่บอกแล้วนี่หว่า แล้วทำไมไม่โอนให้กันอ่ะ ทำไมผมต้องกดใหม่อีกรอบเนี่ย ) เสร็จก็กดไปเบอร์ 13xx
จนท.ก็สอบถาม ผมก็ให้เลขบุ๊คกิ้งไป คุณน้องเจ้าหน้าที่ก็ถามไล่เลียงเหตุการณ์ไป
ผมก็ตอบคำถามน้องเขาไป พยายามจะตอบหลายครั้ง แต่ผมก็ไม่ค่อยเข้าใจคำถามเขา ยิ่งสื่อสารก็ยิ่งงงกันทั้งสองฝ่าย
ดูเหมือนน้ำเสียงน้องเขา....ใจบริการเลย (รู้สึกจากเย็นเริ่มอารมณ์ขึ้นแล้ว)
น้องพนักงานบอกว่ารอแป็บ เดี๋ยวเช็คข้อมูลให้ แต่เสียงของคุณน้องพนักงานก็ลอดออกมา "ตายห่า"
ตอนแรกผมก็โมโห ทำไมพูดออกมาอย่างนั้น แต่คงเข้าใจอาจจะใหม่ เทรนด์มายังไม่พอ
ตรวจข้อมูลอยู่นาน ก็บอกว่าจะฝากให้ซุปเปอร์ไวเซอร์ แล้วจะติดต่อกลับ
ผมก็จี้ถาม แล้วเมื่อไหร่จะติดต่อกลับ น้องก็ให้คำตอบไม่ได้
เสร็จผมก็โทรกลับไปฟ้องคุณน้องคอลเซนเตอร์กรุงศรีต่อ
ว่าเป็นงี้น่ะ ได้รับคำตอบมาแล้ว ว่าเขาตรวจอยู่ ระหว่างนี้ผมทำอะไรได้บ้าง (เครื่องกำลังร้อน)
จนท.แบงค์ : คุณลุกค้าค่ะ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มร้องเรียนค่ะ แต่เดี๋ยวดิชั้นจะระงับบัตรเลยน่ะค่ะ และจะออกบัตรใหม่ให้ แต่ถ้าตรวจสอบแล้วเป็นความผิดนก แบงค์จะยกเลิกรายการให้ค่ะ แต่ถ้าไม่ คุณต้องจ่ายค่าตรวจสองร้อยบวกดอกเบี้ยของยอดชำระค่ะ
ผม (อารมณ์ขึ้นอีก) : คุณครับ คุณให้ผมกรอกแบบฟอร์ม แต่ผมยังไม่ได้บอกนี่ว่าให้คุณระงับบัตร ผมรอคำตอบนกแอร์ก่อนสิ ถ้าไม่ได้ความผมจะได้ติดต่อคุณกลับไปอีกครั้ง แล้วค่อยระงับบัตรทีหลัง เพราะต้องใช้บัตรอยู่ TT
ประสบการณ์ครั้งนี้สอนให้รู้ว่าต้องมีสติในการจองออนไลน์ อย่าชะล่าใจกับข้อความเล็กน้อย ว่าติดต่อธนาคารเจ้าของบัตร และอย่าลืมแคปหน้าจอไว้ อีกสองสามวันผมรอคำตอบจากซุปนก ถ้าไม่แก้ปัญหาให้ ก็คงจบกัน แล้วถ้าทางแบงค์ตรวจแล้วให้ผมรับผิดและจ่ายพร้อมดอก ผมก็จะจ่ายให้ครบ แต่คงจบกัน เพราะนี่ถ้าเงินแค่นี้ปกป้องผมไม่ได้ ก็คงอย่าได้ไว้ใจกัน ผมก็ผิด ที่รีบด่วนตัดสินใจโดยไม่เอะใจ แล้วถามไปวันนั้นเลย เลยมาโมโหตัวเองอย่างนี้...TT
ไม่รู้ขั้นตอนจะอีกยาวไหม ผลจะออกมาเช่นไร ติดตามต่อไป
ใครมีประสบการณ์ ช่วยแนะนำได้ครับ
ไม่ได้หาเรื่องนก ไม่ได้หาเรื่องแบงค์
แต่แค่น่าจะให้บริการที่ดีกว่านี้หน่อยอ่ะ