ย้ายค่ายจากดีแทคไปทรูฟมูฟยุ่งยากมาก จะย้ายสำเร็จเมื่อไหร่เนี่ยะ

ของเพื่อนที่ออฟฟิศนะครับ เค้าไม่มีล็อคอินพันทิพย์
ฝากให้มาโพสร้องเรียนสักเล็กน้อย
เดิมใช้เบอร์ของดีแทคเป็นแบบเติมเงิน หมายเลข 081455xxxx
อยากย้ายค่ายไปทรูมูฟเอชโดยไปทำเรื่องไว้ที่สาขา Mega บางนาช่วงสิ้นปี (นานจนจำวันไม่ได้แล้ว)
เมื่อ 15 มกราก็ไปแจ้งย้ายที่ศูนย์ทรูช็อปสาขา Mega บางนา
ได้รับแจ้งว่าระบบรีเจ็กต์เนื่องจากปัญหาค่าใช้จ่ายคงค้าง (ซึ่งเป็นเติมเงินและยังมีเงินคงเหลือในระบบ)
ทางทรูมูฟแจ้งว่าทำอะไรไม่ได้เพราะติดรหัสจากดีแทค
เมื่อเพื่อนโทรไปสอบถามที่คอลเซ็นเตอร์ของดีแทค พนักงานดีแทคแจ้งว่าทำเรื่องย้ายให้สำเร็จแล้วตั้งแต่วันแจ้ง
เลยอยากทราบว่าในกรณีปัญหาเกิดจากอะไร ใครจะเป็นคนรับผิดชอบช่วยดูแลแก้ไขให้
เพราะทางศูนย์ทรูช็อปแจ้งแค่ว่าเป็นทางระบบช็อปทำอะไรให้ไม่ได้
ขอความช่วยเหลือด้วยครับ