โบนัสโทรฟรีหักค่าโทรเมื่อไร

ผมใช้หมายเลข 12call มีจำนวนเงินคงเหลือและโบนัสโทรฟรี 10 บาทแต่เมื่อโทรแล้วไม่หักค่าโทรจากโบนัสจึงไม่เข้าใจเงื่อนไขของโบนัสว่าจะต้องโทรในเครือข่ายไหน หรือต้องส่ง sms เพื่อใช้โบนัสหรือไม่ หรือมีเงื่อนไขอะไรบ้าง เพราะได้โทรไปเบอร์เอไอเอสแต่ไม่หักจากโบนัส
แต่มาหักจากเงินคงเหลือในโทรศัทพ์แทน