ตู้สาขาโทรศัพท์/ระบบตอบรับอัตโนมัติ มีอาการแบบนี้ แก้อย่างไรคะ

ปกติที่บริษัทเซ็ทระบบตอบรับอัตโนมัติไว้ค่ะ แต่เวลาสายเต็ม มันจะไม่โอนสายไปที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติ เสียงจะตู้ดๆ ไปเลย เหมือนบริษัทปิดทำการ
หรือเวลาโอนสายไปที่เจ้าหน้าที่ แล้วเจ้าหน้าที่ติดสายอื่นอยู่ ระบบก็จะตัดสายลูกค้าไปเลย ทำให้คนโทรมาเสียเงินฟรีๆ และไม่มีการเด้งกลับไปที่ระบบตอบรับแต่อย่างใด

ไม่ทราบว่าตรงนี้เกิดจากสาเหตุอะไรคะ และแก้ไขอะไรได้บ้าง

ขอบคุณล่วงหน้ามากๆนะคะ