ร้านกาแฟหรือธนาคาร? แบงก์กรุงเทพเปิดตัว Work Café ธนาคารสาขารูปแบบใหม่ มุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนไป
ธนาคารกรุงเทพเปิดตัว Work Café ธนาคารสาขารูปแบบใหม่ ที่ซิลลิค เฮ้าส์ ถนนสีลม ซึ่งผสานบริการทางการเงินเข้ากับความต้องการและไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
ชานนท์ โสภณพนิช เจ้าหน้าที่ระดับ Senior Vice President สายลูกค้าธุรกิจรายกลางและสายลูกค้าธุรกิจรายปลีก กล่าวว่า Work Café มาจากความคิดที่ว่า ธนาคารกรุงเทพอยากสร้างพื้นที่ที่สามารถให้บริการลูกค้า เข้าใจลูกค้า เข้าถึงลูกค้าแล้ว และสามารถช่วยลูกค้าวางแผนการเงินไปด้วยกัน
“ธนาคารกรุงเทพมี Motto ที่ว่า ‘เพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน’ ดังนั้นเราจึงอยากเป็นพาร์ตเนอร์กับลูกค้า และสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาพักผ่อน ทำงาน เข้ามารับบริการทางการเงิน หรือแลกเปลี่ยนความคิดได้ด้วย นอกจากนี้ เรายังสังเกตว่า รูปแบบการทำธุรกรรมในสาขาของลูกค้าเริ่มเปลี่ยนแปลงไป เราจึงอยากตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงนี้ด้วย” ชานนท์กล่าว
นอกจากนี้ ณัชชา โสภณพนิช เจ้าหน้าที่บริหารระดับ Assistant Vice President ฝ่ายผู้จัดการใหญ่ยังกล่าวต่อว่า ภายใต้แนวคิด ‘A Taste of Perspective' ธนาคารตั้งใจว่า อยากให้ลูกค้าเข้ามาที่พื้นที่นี้ได้รับสัมผัสและเปิดมุมมองใหม่ๆ ธนาคารจึงเตรียมวางแผนจัดอีเวนต์ในสาขานี้ไปเรื่อยๆ โดยหาคนที่มีประสบการณ์ในสาขาต่างๆ เช่น การเงินธุรกิจ หรือกาแฟ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เป็นการตอบโจทย์ด้าน Lifestyle Experience ไปด้วย
🏦 เปิดบริการและเทคโนโลยีที่ Work Cafe ต่างจากสาขาอื่น
ณัชชายังเปิดเผยว่า Work Cafe มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น
▪️ ระบบคิวและแจ้งเตือนผ่าน Line: เมื่อเข้ามาที่สาขา ลูกค้าสามารถสแกน QR Code เพื่อรับคิวทำธุรกรรมได้ โดยระบบจะส่งการแจ้งเตือน (Notification) ผ่านทาง Line เมื่อถึงคิวของตนเอง ซึ่งวิธีนี้ถูกนำมาใช้แทนการประกาศเรียกคิวด้วยเสียง เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมและบรรยากาศแบบคาเฟ่
▪️ การจองคิวปรึกษาทางการเงินล่วงหน้าผ่าน Line Official: ลูกค้าสามารถทำการนัดหมาย (Booking) ผ่าน Line Official เพื่อเลือกเวลาและหัวข้อในการเข้ามาปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน นอกจากนี้ยังใช้จองคิวเพื่อเข้าร่วม Event และ Workshop ต่างๆ ที่สาขาจัดขึ้นได้ด้วย
▪️ การใช้แท็บเล็ต (Tablet) ในการให้บริการ: พนักงาน (Advisor) จะใช้แท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์หลักในการพูดคุย ให้คำแนะนำ และเปิดข้อมูลเพื่อวางแผนทางการเงินไปพร้อมๆ กับลูกค้า
▪️ BBL Corner โซน Self-Service พร้อมเครื่องอัตโนมัติ: มีการจัดพื้นที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วในการทำธุรกรรมด้วยตนเอง โดยมีตู้ ATM และเครื่องอัปเดตสมุดบัญชี (Passbook) คอยให้บริการ รวมถึงมีมุมสอบถามปัญหาการใช้งานโมบายแอปพลิเคชันโดยเฉพาะ
พจณี คงคาลัย ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายลูกค้าบุคคล ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า นอกจากบริการวางแผนการเงินแบบส่วนบุคคล (Private Financial Planning Coaching) และการจัดกิจกรรม (Workshop & Event) ที่จะจัดหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องทั้งปีแล้ว
Work Cafe แห่งนี้ยังบริการห้องประชุม (Private Meeting Room) สำหรับการนัดหมายทางธุรกิจ รองรับความต้องการของลูกค้าในหลากหลายโอกาส และยังเพิ่มพื้นที่แห่งการพักผ่อนผ่าน ‘Café & Chill’ ที่เสิร์ฟกาแฟคุณภาพจาก BEANS Coffee Roaster
โดยเฉพาะเมนู Signature เฉพาะสาขา ได้แก่ ‘Active Blend’ เอสเพรสโซรสสดชื่นผสานโซดาและไซรัปผลไม้ และ ‘Truthful Brew’ เอสเพรสโซรสนุ่มละมุนผสานนม คาราเมล และอัลมอนด์ พร้อมพื้นที่ Workspace สำหรับจิบกาแฟและนั่งพักผ่อน ทำงาน หรือพูดคุยธุรกิจ
ทั้งนี้ Work Café ธนาคารกรุงเทพ สาขาซิลลิค เฮ้าส์ เปิดให้บริการวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 07.00–17.00 น.
ที่มา :TheStandardWealth
ร้านกาแฟหรือธนาคาร? แบงก์กรุงเทพเปิดตัว Work Café ธนาคารสาขารูปแบบใหม่ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนไป
ธนาคารกรุงเทพเปิดตัว Work Café ธนาคารสาขารูปแบบใหม่ ที่ซิลลิค เฮ้าส์ ถนนสีลม ซึ่งผสานบริการทางการเงินเข้ากับความต้องการและไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
ชานนท์ โสภณพนิช เจ้าหน้าที่ระดับ Senior Vice President สายลูกค้าธุรกิจรายกลางและสายลูกค้าธุรกิจรายปลีก กล่าวว่า Work Café มาจากความคิดที่ว่า ธนาคารกรุงเทพอยากสร้างพื้นที่ที่สามารถให้บริการลูกค้า เข้าใจลูกค้า เข้าถึงลูกค้าแล้ว และสามารถช่วยลูกค้าวางแผนการเงินไปด้วยกัน
“ธนาคารกรุงเทพมี Motto ที่ว่า ‘เพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน’ ดังนั้นเราจึงอยากเป็นพาร์ตเนอร์กับลูกค้า และสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเข้ามาพักผ่อน ทำงาน เข้ามารับบริการทางการเงิน หรือแลกเปลี่ยนความคิดได้ด้วย นอกจากนี้ เรายังสังเกตว่า รูปแบบการทำธุรกรรมในสาขาของลูกค้าเริ่มเปลี่ยนแปลงไป เราจึงอยากตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงนี้ด้วย” ชานนท์กล่าว
นอกจากนี้ ณัชชา โสภณพนิช เจ้าหน้าที่บริหารระดับ Assistant Vice President ฝ่ายผู้จัดการใหญ่ยังกล่าวต่อว่า ภายใต้แนวคิด ‘A Taste of Perspective' ธนาคารตั้งใจว่า อยากให้ลูกค้าเข้ามาที่พื้นที่นี้ได้รับสัมผัสและเปิดมุมมองใหม่ๆ ธนาคารจึงเตรียมวางแผนจัดอีเวนต์ในสาขานี้ไปเรื่อยๆ โดยหาคนที่มีประสบการณ์ในสาขาต่างๆ เช่น การเงินธุรกิจ หรือกาแฟ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เป็นการตอบโจทย์ด้าน Lifestyle Experience ไปด้วย
🏦 เปิดบริการและเทคโนโลยีที่ Work Cafe ต่างจากสาขาอื่น
ณัชชายังเปิดเผยว่า Work Cafe มีการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้สะดวกและสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น
▪️ ระบบคิวและแจ้งเตือนผ่าน Line: เมื่อเข้ามาที่สาขา ลูกค้าสามารถสแกน QR Code เพื่อรับคิวทำธุรกรรมได้ โดยระบบจะส่งการแจ้งเตือน (Notification) ผ่านทาง Line เมื่อถึงคิวของตนเอง ซึ่งวิธีนี้ถูกนำมาใช้แทนการประกาศเรียกคิวด้วยเสียง เพื่อรักษาสภาพแวดล้อมและบรรยากาศแบบคาเฟ่
▪️ การจองคิวปรึกษาทางการเงินล่วงหน้าผ่าน Line Official: ลูกค้าสามารถทำการนัดหมาย (Booking) ผ่าน Line Official เพื่อเลือกเวลาและหัวข้อในการเข้ามาปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน นอกจากนี้ยังใช้จองคิวเพื่อเข้าร่วม Event และ Workshop ต่างๆ ที่สาขาจัดขึ้นได้ด้วย
▪️ การใช้แท็บเล็ต (Tablet) ในการให้บริการ: พนักงาน (Advisor) จะใช้แท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์หลักในการพูดคุย ให้คำแนะนำ และเปิดข้อมูลเพื่อวางแผนทางการเงินไปพร้อมๆ กับลูกค้า
▪️ BBL Corner โซน Self-Service พร้อมเครื่องอัตโนมัติ: มีการจัดพื้นที่สำหรับลูกค้าที่ต้องการความรวดเร็วในการทำธุรกรรมด้วยตนเอง โดยมีตู้ ATM และเครื่องอัปเดตสมุดบัญชี (Passbook) คอยให้บริการ รวมถึงมีมุมสอบถามปัญหาการใช้งานโมบายแอปพลิเคชันโดยเฉพาะ
พจณี คงคาลัย ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายลูกค้าบุคคล ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า นอกจากบริการวางแผนการเงินแบบส่วนบุคคล (Private Financial Planning Coaching) และการจัดกิจกรรม (Workshop & Event) ที่จะจัดหมุนเวียนอย่างต่อเนื่องทั้งปีแล้ว
Work Cafe แห่งนี้ยังบริการห้องประชุม (Private Meeting Room) สำหรับการนัดหมายทางธุรกิจ รองรับความต้องการของลูกค้าในหลากหลายโอกาส และยังเพิ่มพื้นที่แห่งการพักผ่อนผ่าน ‘Café & Chill’ ที่เสิร์ฟกาแฟคุณภาพจาก BEANS Coffee Roaster
โดยเฉพาะเมนู Signature เฉพาะสาขา ได้แก่ ‘Active Blend’ เอสเพรสโซรสสดชื่นผสานโซดาและไซรัปผลไม้ และ ‘Truthful Brew’ เอสเพรสโซรสนุ่มละมุนผสานนม คาราเมล และอัลมอนด์ พร้อมพื้นที่ Workspace สำหรับจิบกาแฟและนั่งพักผ่อน ทำงาน หรือพูดคุยธุรกิจ
ทั้งนี้ Work Café ธนาคารกรุงเทพ สาขาซิลลิค เฮ้าส์ เปิดให้บริการวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 07.00–17.00 น.
ที่มา :TheStandardWealth