ขอถามเกี่ยวกับการเพิ่มโหลดเครื่องสัมภาระของ JetStar ค่ะ

คือเราอยากเพิ่มสัมภาระของ JetStar เป็น 20kg ตอนแรกไม่ได้จองไว้ค่ะ แล้วเราก็เข้าไปเลือก เราทำไม่เป็น แต่เราก็เลือก 20kg ก้ะจะบอกเป็นจำนวนเงิน แล้วเราจ่ายเป็นบัตรเครดิต แล้วมันมี เมลล์ส่งมาเป็น Spoilage fee คืออะไรหรอคะ แต่สัมภาระก็เป็น 0kg อยู่เรางงมาก เราไม่รู้จะทำังไง เราทำไม่เป็น เพิ่งเคยจองเองครั้งแรก รบกวนด้วยนะคะ