ทำประกันรถยนต์ 3+ กับ บ.SIN-STABLE(อ่านทับศัพท์กับความหมาย) ->ไม่รู้เขาให้เอ๋ยชื่อบริษัทได้ไหมในนี้ เอาใกล้เคียงไปหละกันค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า
รถเรา Vios ชนท้ายมา ต้องเปลี่ยนกันชนหลัง ก็ติดต่อประกันอะไรเรียบร้อย
เอาเข้าอู่...อู่บอกว่ารอ 4 วันได้ เราก็โอเค 4 วัน จัดการหาเวลาไว้ (เอาเข้าไปให้วันจันทร์ตอนเช้า...นัดรับวันศุกร์)
แล้ววันศุกร์โทรมาบอกว่าอะไหล่ยังไม่มารถยังไม่ได้
อ่าว...เราก็งงอะไรว่ะ แล้วทำไมตอนแรกบอก 4 วัน แล้วอะไหล่ตั้งหลายวันมันไม่มาก็น่าจะโทรบอกลุกค้าหน่อยไหมว่า
พี่ๆ...อะไหล่รถพี่มันยังไม่มีเลย อาจจะเสร็จช้ากว่ากำหนด อะไรแบบนี้ (คือไม่มีเลย มาบอกเอาวันศุกร์)
วันเสาร์วันนี้ว่างเลยโทรไปหาอู่ (เราก็แอบเคืองนะจุดนี้ เพราะต้องใช้รถ เสาร์-อาทิตย์)
เรา : แล้วเมื่อไหร่รถจะได้ค่ะ
อู่รถ : ก็รออะไหล่อยู่ บ.ประกันคงยังไม่มาส่งอะไหล่ให้ เดียววันจันทร์จะโทรตามบ.ประกันอีกที (ณ จุดนั้นเริ่มเกิดคำถาม????)
เรา : แล้วอย่างงี้ถ้าอะไหร่มาแล้วต้องรอรถอีกกว่าวัน
อู่รถ : ก็ตามที่บอกไว้ คืออีก 4 วันถึงได้
เรา : แล้ววันจันทร์นี้คือได้อะไหล่หรือป่าว หรือต้องรอไปอีกนานแค่ไหน....(ณ จุดนี้แอบวีนแล้ว) ตอนแรกคุณบอก 4 วัน เราก็เคลียวันมาให้ แล้วนี่ตอนนี้จำเป็นต้องใช้รถ ซึ่งความจริงคุณนัดให้เราไปรับรถได้เมื่อวานศุกร์ แล้วอย่างงี้จะทำยังไง อาทิตย์หน้าจะเสร็จไหม คุณก็ให้คำตอบไม่ได้
อู่รถ : (เริ่มพูดเสียงแข็ง) แล้วจะให้ผมทำยังไงก็บ.ประกันไม่ยอมเอาอะไหร่มาส่ง
เรา : แล้วถ้าอย่างงี้ เอารถออกมาใช้ก่อนได้ไหม คุณก็สั่งอะไหล่ไป อะไหร่มาเมื่อไหร่ ค่อยโทรบอกให้เราเอารถเข้าไปทำ
อู่รถ : ทำแบบนั้นไม่ได้...รถทำเรื่องเคลมไปแล้ว เดียวถ้าเอารถออกไปใช้แล้วเกิดเชี่ยวชนขึ้นมาอีก ใครจะรับผิดชอบ (ณ จุดนั้น เริ่ม งง คือมันรถ มันเปลี่ยนก็เปลี่ยนยกแผลงไม่ใช่ไงว่ะ...แล้วที่สำคัญคุณให้คำตอบไม่ได้ว่ารถจะเสร็จเมื่อไหร่)...นี้ผมก็เร่งอยู่ ถ้าคุณรีบอย่างงั้นคุณโทรเร่งกับประกันเองหล่ะกัน
เรา : อ่าวแล้วคุณไม่ได้โคกับบริษัทประกันหรอ...ทำไมต้องให้ลูกค้าโทรเอง
อู่รถ : ก็คุณรีบไง ผมก็ไม่รู้จะทำไง
เรา : (เราก็เลยขอรายละเอียดเบอร์มา บอกเดียวจะลองโทรดู)
...
....
.....
......
คำถามคือ
1. ปกติไม่ใช่ว่าอู่ซ่อมรถเค้ามีหน้าที่ซ่อมรถไปหรอ แล้วก็เบิกเงินกับบริษัทประกันเอา? ถ้าแค่ใส่อะไหล่ที่อู่....คุณส่งอะไหล่มาที่บ้านก็ได้ เดียวจะใส่เอง
2. โดยทั่วไป เวลาซ่อม อู่รถส่งรถคืนช้าเป็นปกติไหม
3. Case ของเรา ถือว่าปกติไหม
4. สรุปบ.ประกัน ผลิตอะไหล่หรอ/หรือยังไง...ไม่ใช่เค้ามีหน้าที่บริหารเงินประกัน เบี้ยประกัน ให้เงินเคลมหรอ ทำไมต้องรอมันส่งอะไหล่มาให้อู่รถด้วย
งง?? กับการเอารถไปเคลมประกันกับอู่รถ...รบกวนผุ้รู้อธิบายหน่อยค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า
รถเรา Vios ชนท้ายมา ต้องเปลี่ยนกันชนหลัง ก็ติดต่อประกันอะไรเรียบร้อย
เอาเข้าอู่...อู่บอกว่ารอ 4 วันได้ เราก็โอเค 4 วัน จัดการหาเวลาไว้ (เอาเข้าไปให้วันจันทร์ตอนเช้า...นัดรับวันศุกร์)
แล้ววันศุกร์โทรมาบอกว่าอะไหล่ยังไม่มารถยังไม่ได้
อ่าว...เราก็งงอะไรว่ะ แล้วทำไมตอนแรกบอก 4 วัน แล้วอะไหล่ตั้งหลายวันมันไม่มาก็น่าจะโทรบอกลุกค้าหน่อยไหมว่า
พี่ๆ...อะไหล่รถพี่มันยังไม่มีเลย อาจจะเสร็จช้ากว่ากำหนด อะไรแบบนี้ (คือไม่มีเลย มาบอกเอาวันศุกร์)
วันเสาร์วันนี้ว่างเลยโทรไปหาอู่ (เราก็แอบเคืองนะจุดนี้ เพราะต้องใช้รถ เสาร์-อาทิตย์)
เรา : แล้วเมื่อไหร่รถจะได้ค่ะ
อู่รถ : ก็รออะไหล่อยู่ บ.ประกันคงยังไม่มาส่งอะไหล่ให้ เดียววันจันทร์จะโทรตามบ.ประกันอีกที (ณ จุดนั้นเริ่มเกิดคำถาม????)
เรา : แล้วอย่างงี้ถ้าอะไหร่มาแล้วต้องรอรถอีกกว่าวัน
อู่รถ : ก็ตามที่บอกไว้ คืออีก 4 วันถึงได้
เรา : แล้ววันจันทร์นี้คือได้อะไหล่หรือป่าว หรือต้องรอไปอีกนานแค่ไหน....(ณ จุดนี้แอบวีนแล้ว) ตอนแรกคุณบอก 4 วัน เราก็เคลียวันมาให้ แล้วนี่ตอนนี้จำเป็นต้องใช้รถ ซึ่งความจริงคุณนัดให้เราไปรับรถได้เมื่อวานศุกร์ แล้วอย่างงี้จะทำยังไง อาทิตย์หน้าจะเสร็จไหม คุณก็ให้คำตอบไม่ได้
อู่รถ : (เริ่มพูดเสียงแข็ง) แล้วจะให้ผมทำยังไงก็บ.ประกันไม่ยอมเอาอะไหร่มาส่ง
เรา : แล้วถ้าอย่างงี้ เอารถออกมาใช้ก่อนได้ไหม คุณก็สั่งอะไหล่ไป อะไหร่มาเมื่อไหร่ ค่อยโทรบอกให้เราเอารถเข้าไปทำ
อู่รถ : ทำแบบนั้นไม่ได้...รถทำเรื่องเคลมไปแล้ว เดียวถ้าเอารถออกไปใช้แล้วเกิดเชี่ยวชนขึ้นมาอีก ใครจะรับผิดชอบ (ณ จุดนั้น เริ่ม งง คือมันรถ มันเปลี่ยนก็เปลี่ยนยกแผลงไม่ใช่ไงว่ะ...แล้วที่สำคัญคุณให้คำตอบไม่ได้ว่ารถจะเสร็จเมื่อไหร่)...นี้ผมก็เร่งอยู่ ถ้าคุณรีบอย่างงั้นคุณโทรเร่งกับประกันเองหล่ะกัน
เรา : อ่าวแล้วคุณไม่ได้โคกับบริษัทประกันหรอ...ทำไมต้องให้ลูกค้าโทรเอง
อู่รถ : ก็คุณรีบไง ผมก็ไม่รู้จะทำไง
เรา : (เราก็เลยขอรายละเอียดเบอร์มา บอกเดียวจะลองโทรดู)
...
....
.....
......
คำถามคือ
1. ปกติไม่ใช่ว่าอู่ซ่อมรถเค้ามีหน้าที่ซ่อมรถไปหรอ แล้วก็เบิกเงินกับบริษัทประกันเอา? ถ้าแค่ใส่อะไหล่ที่อู่....คุณส่งอะไหล่มาที่บ้านก็ได้ เดียวจะใส่เอง
2. โดยทั่วไป เวลาซ่อม อู่รถส่งรถคืนช้าเป็นปกติไหม
3. Case ของเรา ถือว่าปกติไหม
4. สรุปบ.ประกัน ผลิตอะไหล่หรอ/หรือยังไง...ไม่ใช่เค้ามีหน้าที่บริหารเงินประกัน เบี้ยประกัน ให้เงินเคลมหรอ ทำไมต้องรอมันส่งอะไหล่มาให้อู่รถด้วย