เราเล่นฟิตเนสที่ทรูสาขาอโศก มา 6 เดือน เรารู้สึกว่าไม่ยุติธรรม เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อวานช่วงบ่าย (2 ธ.ค. 56) เราเข้าไปเช็คอินและจ่ายค่าสมัครชิกรายเดือน กลับถูกพนักงานเรียกเก็บค่าปรับ 250 บาท โดยบอกว่าจ่ายช้ากว่ากำหนด คือต้องจ่ายภายในสิ้นเดือน หากจ่ายช้ากว่ากำหนด 1 วัน จะต้องเสียค่าปรับ
เราจึงบอกไปว่า “อ้าว...ปกติก็จ่ายตอนต้นเดือน ในสัญญาคือจ่ายก่อนวันที่ 5 นี่เพิ่งวันที่ 2 เองทำไมต้องเสียค่าปรับ” อารมณ์ในตอนนั้นรู้สึกไม่เข้าใจอย่างรุนแรง
เจ้าหน้าที่บอกว่า ประกาศไปแล้ว มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 15 พ.ย. 56 พลางชี้ให้ดูใบประกาศ ขนาด A4 คือ เราอุทาน ฮัลโหล่ !!! ในใจ ป้ายประกาศ 1 แผ่น ตัวหนังสือขนาดเล็ก ซึ่งป้ายประกาศก็ไม่ได้อยู่ในระดับสายตาย อยู่ต่ำกว่าระดับสายตาย อีกอย่างอยู่บนเคาท์เตอร์ด้านขวามือของลูกค้า ซึ่งแผนผังทางเข้าไปสู่ยิมจะต้องเลี้ยวซ้าย เวลาเช็คอินแล้วเข้ายิมต้องเลี้ยวซ้าย แต่ป้ายประกาศมีใบเดียวขนาด A4 ตั้งอยู่ด้านขวา จะมองเห็นไหม เราจึงถามไปว่า ทำไมถึงไม่ติดประกาศใหญ่ๆ เหมือนป้ายประกาศสมัครเป็นสมาชิก หรือประกาศให้รีบต่อสัญญาทำไมจึงไม่มีการโทรมาแจ้งเตือน หรือไม่ก็ sms มาก็ได้ ทีเรื่องโปรโมชั่น ให้สมัครนั่นนี่เพิ่ม ชวนเพื่อนมาสมัคร อัพเกรดราคา นี่ส่งมากันจัง ส่งมาตั้งเยอะแยะ แต่นี่ทำไมไม่มีบอกเรื่องการเปลี่ยนแปลง ไม่มีแม้แต่การบอกตอนจ่ายค่าสมาชิกในเดือนก่อนหน้าว่าเดือนต่อไปทางคลับจะมีการเปลี่ยนแปลงเรื่องเวลาในการชำระเงิน มันเป็นสิ่งที่สมาชิกควรได้รับรู้มิใช่หรือ
วันก่อนหน้าช่วงสิ้นเดือน 28-29-30 พ.ย. 56 เราทำงานออกกอง เราไม่ได้เข้ายิม แล้วเราจะเข้ามาจ่ายได้ยังไง พนักงานแนะนำว่า “ควรจ่ายก่อนช่วงวันที่ 25-26 ก็ได้ค่ะ” เราเลยบอกว่า เงินเดือนเราออกทุกวันที่ 28 เราจะมาจ่ายได้ยังไงกัน เราไม่ได้ถือบัตรเครดิต เราไม่รู้เรื่องระบบหักอัตโนมัติ เราจ่ายด้วยบัตรเดบิต เรายินดีที่จะจ่ายค่าสมัครชิกทุกเดือน ไม่เคยชำระล่าช้าเลย
เราเคยสบายใจและรู้สึกดีกับการเล่นฟิตเนสที่ทรูฟิตเนส เรารู้สึกว่าราคากับบริการสมน้ำสมเนื้อ เรายินดีที่จะจ่าย เดือนละ 1989 บาท เพื่อออกกำลังกาย ถึงแม้ใคร ๆ จะบอกว่าแพงก็ตาม แต่นี่ไม่ไหวจริงๆ มันเกินไป 250 บาทก็เงิน ต้องมาเสียเงินโดยไม่ใช่เหตุ เสียเงินโดยที่เราไม่รู้ รู้สึกแย่มาก ๆ กับสิ่งที่ได้รับ เพิ่งประจักษ์กับคำว่า “เสียความรู้สึกมากกว่าเสียเงิน”
หมดกันความรู้สึกดี ๆ ที่มีให้ จากที่คิดว่า จะต่อสัญญาเล่นฟิตเนสที่นี่ไปเรื่อย ๆ คงเปลี่ยนใจแล้วล่ะ
ตอนเราลงมาถ่ายรูปป้ายประกาศจึงได้รู้ว่า ไม่ใช่เราคนเดียวที่ไม่รู้ ยังมีอีกหลายคนที่โดนปรับ
เสียความรู้สึกกับทรูฟิตเนส
เราจึงบอกไปว่า “อ้าว...ปกติก็จ่ายตอนต้นเดือน ในสัญญาคือจ่ายก่อนวันที่ 5 นี่เพิ่งวันที่ 2 เองทำไมต้องเสียค่าปรับ” อารมณ์ในตอนนั้นรู้สึกไม่เข้าใจอย่างรุนแรง
เจ้าหน้าที่บอกว่า ประกาศไปแล้ว มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 15 พ.ย. 56 พลางชี้ให้ดูใบประกาศ ขนาด A4 คือ เราอุทาน ฮัลโหล่ !!! ในใจ ป้ายประกาศ 1 แผ่น ตัวหนังสือขนาดเล็ก ซึ่งป้ายประกาศก็ไม่ได้อยู่ในระดับสายตาย อยู่ต่ำกว่าระดับสายตาย อีกอย่างอยู่บนเคาท์เตอร์ด้านขวามือของลูกค้า ซึ่งแผนผังทางเข้าไปสู่ยิมจะต้องเลี้ยวซ้าย เวลาเช็คอินแล้วเข้ายิมต้องเลี้ยวซ้าย แต่ป้ายประกาศมีใบเดียวขนาด A4 ตั้งอยู่ด้านขวา จะมองเห็นไหม เราจึงถามไปว่า ทำไมถึงไม่ติดประกาศใหญ่ๆ เหมือนป้ายประกาศสมัครเป็นสมาชิก หรือประกาศให้รีบต่อสัญญาทำไมจึงไม่มีการโทรมาแจ้งเตือน หรือไม่ก็ sms มาก็ได้ ทีเรื่องโปรโมชั่น ให้สมัครนั่นนี่เพิ่ม ชวนเพื่อนมาสมัคร อัพเกรดราคา นี่ส่งมากันจัง ส่งมาตั้งเยอะแยะ แต่นี่ทำไมไม่มีบอกเรื่องการเปลี่ยนแปลง ไม่มีแม้แต่การบอกตอนจ่ายค่าสมาชิกในเดือนก่อนหน้าว่าเดือนต่อไปทางคลับจะมีการเปลี่ยนแปลงเรื่องเวลาในการชำระเงิน มันเป็นสิ่งที่สมาชิกควรได้รับรู้มิใช่หรือ
วันก่อนหน้าช่วงสิ้นเดือน 28-29-30 พ.ย. 56 เราทำงานออกกอง เราไม่ได้เข้ายิม แล้วเราจะเข้ามาจ่ายได้ยังไง พนักงานแนะนำว่า “ควรจ่ายก่อนช่วงวันที่ 25-26 ก็ได้ค่ะ” เราเลยบอกว่า เงินเดือนเราออกทุกวันที่ 28 เราจะมาจ่ายได้ยังไงกัน เราไม่ได้ถือบัตรเครดิต เราไม่รู้เรื่องระบบหักอัตโนมัติ เราจ่ายด้วยบัตรเดบิต เรายินดีที่จะจ่ายค่าสมัครชิกทุกเดือน ไม่เคยชำระล่าช้าเลย
เราเคยสบายใจและรู้สึกดีกับการเล่นฟิตเนสที่ทรูฟิตเนส เรารู้สึกว่าราคากับบริการสมน้ำสมเนื้อ เรายินดีที่จะจ่าย เดือนละ 1989 บาท เพื่อออกกำลังกาย ถึงแม้ใคร ๆ จะบอกว่าแพงก็ตาม แต่นี่ไม่ไหวจริงๆ มันเกินไป 250 บาทก็เงิน ต้องมาเสียเงินโดยไม่ใช่เหตุ เสียเงินโดยที่เราไม่รู้ รู้สึกแย่มาก ๆ กับสิ่งที่ได้รับ เพิ่งประจักษ์กับคำว่า “เสียความรู้สึกมากกว่าเสียเงิน”
หมดกันความรู้สึกดี ๆ ที่มีให้ จากที่คิดว่า จะต่อสัญญาเล่นฟิตเนสที่นี่ไปเรื่อย ๆ คงเปลี่ยนใจแล้วล่ะ
ตอนเราลงมาถ่ายรูปป้ายประกาศจึงได้รู้ว่า ไม่ใช่เราคนเดียวที่ไม่รู้ ยังมีอีกหลายคนที่โดนปรับ