ขอความช่วยเหลือหน่อยครับ ถูกตัดเงินแล้วไม่ได้บัตร

ผมคิวที่ 900 กว่า กดได้โซน AL มา 3 ใบ กดจ่ายไปทาง K web ทำตามขั้นตอนจนเสร็จสิ้น โดนตัดเงินเรียบร้อยแล้ว มี sms มาด้วย ไปๆมาๆสรุปว่าเงินที่ตัดไปแบงค์ถือไว้อยู่ ทาง TTM ไม่ได้รับเงินซะงั้น พอโทรไปหา TTM ก็ได้รับคำตอบว่า time out ไปแล้ว ก็เลยอด เงินก็ยังไม่ได้คืน บัตรก็ไม่ได้ สามารถทำยังไงได้บ้างครับ ตรวจสอบในเว็บ TTM ก็ไม่มีประวัติการสั่งซื้อเลย ทางเมล์ก็ไม่ได้รับอะไรเลย ท่านใดมีวิธีช่วยหน่อยนะครับ ตอนนี้เครียดมาก ขอบคุณครับ