การซื้อของออนไลน์ แล้วของไม่ตรงสเปค(โดนโกง) ตำรวจเค้าสืบสวนคดีอย่างไรครับ

ตัวอย่างเช่น

สมมติว่า ลูกค้าสั่งซื้อ MacBook ทางเว็บไซต์  บ้านลูกค้าอยู่ร้อยเอ็ด ผู้ขายอยู่กรุงเทพ  (ที่จังหวัดร้อยเอ็ดมันไม่มีศูนย์ขาย MacBook ก็เลยสั่งซื้อทางเว็บ)
โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารผู้ขาย  แล้วผู้ขายก็ส่งของให้ทางไปรษณีย์

MacBook ตาม spec ที่สั่งไป เป็น MacBook ของใหม่ ราคา 47,000 บาท  
แต่เมื่อรับสินค้าแล้ว พบว่า มีตำหนิ  จอมีรอยขูดขีดเล็ก ๆ และกล่องเปิด เหมือนไม่ใช่ของใหม่
จึงทำการขอเคลม คือ คืนสินค้า  โดยทางผู้ขาย ไม่ยอมคืนเงิน โดยบอกว่าตนได้ส่งสินค้าถูกต้องแล้ว  โบ้ยมาทางผู้ซื้อว่า รอยขูดขีดอาจจะเกิดจากผู้ซื้อทำเอง

ผู้ซื้อจึงไปแจ้งตำรวจ เพื่อแจ้งข้อหาผู้ขายในคดีฉ้อโกง
ในมุมมองของตำรวจแล้ว เค้าไม่รู้หรอกว่าใครถูกใครผิด
เค้าไม่รู้หรอกว่า ของในกล่องนั้นเป็นอะไร มีตำหนิมาก่อนหรือไม่
ถ้าเกิดเหตุการณ์อย่างนี้ขึ้นจริง ๆ แล้ว ถ้าคุณเป็นตำรวจ จะมีวิธีการสืบสวนหาข้อเท็จจริงอย่างไร เพื่อให้ความจริงปรากฏ และคลี่คลายคดีนี้

ขอบคุณครับ