iphone 5s ศูนย์ทรูเครื่องรวน ทำอะไรไม่ได้เลย

ซื้อที่ศุนย์ทรูค่ะ ไม่ถึงอาทิตย์ ไม่ได้ทำไรเลย แบตเต็ม แต่สไลด์ไม่ได้ หน้าปลดล็อคอะค่ะ จะเปลี่ยนเครื่องได้มั้ยคะ ส่วนตัวเคยใช้ไอโฟนมากับทรูก้อเปลี่ยนเครื่องได้ตลอด มีรอบก็เปลี่ยนได้ แต่กับ5s มีคนบอกว่าไม่ได้เลยกังวลมากอะค่ะ

รีสโตร์แล้ว ก็ไม่ได้อะค่ะ
รบกวนหน่อยนะคะ ขอบคุณค่ะ