สอบถามเรื่องการ Check in ผ่านมือถือครับ สาเหตุเนื่องมาจากภรรยาผมมีธุระต้องเดินทางไปภาคใต้ โดยออกเดินทางวันเสาร์ที่ 9-11-13 จากท่าอากาศยานดอนเมือง และเดินทางกลับวันที่ 12-11-13 เวลา 19.20 น. จากสนามบินนานาชาติหาดใหญ่ สู้ท่าอากาศยานดอนเมือง
วันเดินทางเดินทางด้วยสายการบิน นกแอร์ และได้ทำการ Check in ผ่านทาง website ซึ่งก็ไม่พบปัญหาอะไร สามารถเดินทางได้ตามปกติ
วันเดินทางกลับภรรยาผมเดินทางกลับด้วยสายการบิน Air Asia และทำการ Check in ผ่านทางระบบมือถือเป็นที่เรียบร้อย แต่ เมื่อไปถึงสนามบินกลับไม่สามารถผ่านเข้าไปโดย โดยเจ้าหน้าที่ที่สนามบินบอกว่าไม่สามารถ Check in ผ่านทางมือถือได้ ต้องมีเอกสารที่เป็นกระดาษเท่านั้น ดังนั้นภรรยาผมจึงไปที่ Counter ของสายการบิน Air Asia เพื่อสอบถามเจ้าหน้าที่ที่ Counter
ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ Counter บอกว่าไม่สามารถใช้การ Check in ผ่านทางระบบเฉยๆไม่ได้ ต้องมีการ Print เป็นเอกสารออกมาเท่านั้นถึงจะสามารถใช้งานได้ จึงเป็นที่มาของคำถามดังนี้ครับ
1. กรณีนี้ถ้าภรรยาผมไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ทัน เหตุเพราะมาจากการเข้าใจว่ามีการ Check in เป็นที่เรียบร้อยแล้ว เป็นความผิดของภรรยาผมใช่หรือไม่ ที่ดันไม่รู้ว่าการ Check in ผ่านระบบไม่สามารถทำได้ ซึ่งตอน Check in ผ่านระบบมีข้อความว่าเป็นการ Check in ที่เสร็จเรียบร้อยสมบูรณ์ (ตามภาพที่ผมแนบมาด้วย และผมก็ไม่เห็นข้อความการแจ้งจากระบบว่าไม่สามารถใช้งานได้)
2. ถ้าระบบการ Check in ไม่สามารถใช้งานได้ ทำไมไม่แจ้งให้ทราบในขั้นตอนการ Check in แต่ดันทำเสมือนว่ามีการ Check in เรียบร้อยและสมบูรณ์
3. มารยาทและวิธีการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ที่ Counter เมื่อภรรยาผมถามถึงเรื่องของการ Check in นอกจากไม่รู้ข้อมูลที่แท้จริงแล้ว คำตอบที่ได้ยังไม่ได้แสดงถึงความตั้งใจที่จะช่วยเหลือหรือให้ข้อมูลแต่อย่างใด เช่น ภรรยาผมถามว่า ถ้ามาช้ากว่านี้และไม่สามารถมา print ที่ Counter ได้ทันต้องทำอย่างไร พนักงานตอบกลับมาว่า "พี่ก็แค่ตกเครื่องไงคะ" ซึ่งผมคิดว่าสายการบินที่ได้รับรางวัล Champ 5 สมัย อย่าง Air Asia น่าจะมีวิธีการอบรม หรือมีวิธีการคัดกรองบุคคลากรที่ดีกว่านี้นะครับ
ถ้ายังไงผมหวังว่าคงมีคำตอบให้กับสิ่งที่ผมถามนะครับ เพราะอย่างน้อยผมคาดว่าไม่น่าจะมีเฉพาะผม หรือภรรยาผมเท่านั้นที่ไม่รู้ (หรือทุกคนที่ใช้บริการ Air Asia รู้แต่ผม 2 คนดันไม่รู้เอง) แต่ถ้าคนที่ไม่รู้มีมากกว่าผมทั้ง 2 คำตอบของคำถามนี้ก็น่าจะเป็นประโยชน์ให้กับผู้อื่นด้วย
ท้ายนี้ถ้าต้องการข้อูลเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่
กล้า หลังไมล์มาได้เลยครับ
ขอบคุณครับ
Web Check in กับ Air Asia
วันเดินทางเดินทางด้วยสายการบิน นกแอร์ และได้ทำการ Check in ผ่านทาง website ซึ่งก็ไม่พบปัญหาอะไร สามารถเดินทางได้ตามปกติ
วันเดินทางกลับภรรยาผมเดินทางกลับด้วยสายการบิน Air Asia และทำการ Check in ผ่านทางระบบมือถือเป็นที่เรียบร้อย แต่ เมื่อไปถึงสนามบินกลับไม่สามารถผ่านเข้าไปโดย โดยเจ้าหน้าที่ที่สนามบินบอกว่าไม่สามารถ Check in ผ่านทางมือถือได้ ต้องมีเอกสารที่เป็นกระดาษเท่านั้น ดังนั้นภรรยาผมจึงไปที่ Counter ของสายการบิน Air Asia เพื่อสอบถามเจ้าหน้าที่ที่ Counter
ซึ่งเจ้าหน้าที่ที่ Counter บอกว่าไม่สามารถใช้การ Check in ผ่านทางระบบเฉยๆไม่ได้ ต้องมีการ Print เป็นเอกสารออกมาเท่านั้นถึงจะสามารถใช้งานได้ จึงเป็นที่มาของคำถามดังนี้ครับ
1. กรณีนี้ถ้าภรรยาผมไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ทัน เหตุเพราะมาจากการเข้าใจว่ามีการ Check in เป็นที่เรียบร้อยแล้ว เป็นความผิดของภรรยาผมใช่หรือไม่ ที่ดันไม่รู้ว่าการ Check in ผ่านระบบไม่สามารถทำได้ ซึ่งตอน Check in ผ่านระบบมีข้อความว่าเป็นการ Check in ที่เสร็จเรียบร้อยสมบูรณ์ (ตามภาพที่ผมแนบมาด้วย และผมก็ไม่เห็นข้อความการแจ้งจากระบบว่าไม่สามารถใช้งานได้)
2. ถ้าระบบการ Check in ไม่สามารถใช้งานได้ ทำไมไม่แจ้งให้ทราบในขั้นตอนการ Check in แต่ดันทำเสมือนว่ามีการ Check in เรียบร้อยและสมบูรณ์
3. มารยาทและวิธีการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ที่ Counter เมื่อภรรยาผมถามถึงเรื่องของการ Check in นอกจากไม่รู้ข้อมูลที่แท้จริงแล้ว คำตอบที่ได้ยังไม่ได้แสดงถึงความตั้งใจที่จะช่วยเหลือหรือให้ข้อมูลแต่อย่างใด เช่น ภรรยาผมถามว่า ถ้ามาช้ากว่านี้และไม่สามารถมา print ที่ Counter ได้ทันต้องทำอย่างไร พนักงานตอบกลับมาว่า "พี่ก็แค่ตกเครื่องไงคะ" ซึ่งผมคิดว่าสายการบินที่ได้รับรางวัล Champ 5 สมัย อย่าง Air Asia น่าจะมีวิธีการอบรม หรือมีวิธีการคัดกรองบุคคลากรที่ดีกว่านี้นะครับ
ถ้ายังไงผมหวังว่าคงมีคำตอบให้กับสิ่งที่ผมถามนะครับ เพราะอย่างน้อยผมคาดว่าไม่น่าจะมีเฉพาะผม หรือภรรยาผมเท่านั้นที่ไม่รู้ (หรือทุกคนที่ใช้บริการ Air Asia รู้แต่ผม 2 คนดันไม่รู้เอง) แต่ถ้าคนที่ไม่รู้มีมากกว่าผมทั้ง 2 คำตอบของคำถามนี้ก็น่าจะเป็นประโยชน์ให้กับผู้อื่นด้วย
ท้ายนี้ถ้าต้องการข้อูลเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่
กล้า หลังไมล์มาได้เลยครับ
ขอบคุณครับ