วันนี้จองไฟล์ท เพื่อไปรับคุณป้ากลับจากภูเก็ต กำหนดการเดินทาง DD7502 9.30-10.50 ค่ะ
กำหนดเดินทางกลับววันเดียวกัน DD7505 12.05-13.25 ระยะเวลาห่าง 2 ไฟล์ทคือ 1.10 ชั่วโมง ซึ่งน่าจะทันเพราะสิ่งที่ต้องทำตอนไปถึงภูเก็ต คือ ออกมารับคุณป้าพร้อมโหลดกระเป๋า 1 ใบ(เช็คอินล่วงหน้าแล้ว) ข้อมูลเพิ่มเติม สนามบินภูเก็ตไม่ได้กว้างค่ะ ขาเข้าและขาออกใช้เวลาเดินประมาณ 5 นาที ซึ่งขั้นตอนที่คิดว่าจะใช้เวลา คือ รอคิวโหลดกระเป๋า ซึ่งคาดว่านกแอร์น่าจะแยกช่องเช็คอิน กับช่องผู้โดยสารที่เช็คอินมาแล้ว รอแค่โหลดกระเป๋า (เคยบินกลับจากอุดร ด้วยนกแอร์แล้วพบว่า นกแอร์มีการแยกระหว่าง 2 ช่องที่กล่าวมาค่ะ)
ระหว่างนั่งรอที่สนามบินมีข้อความแจ้งไฟล์ทไปภูเก็ตดีเลย์เป็น 9.50-11.10 (ข้อความแจ้งถูกส่งมาเวลา 8.20)
ด้วยความไม่สบายใจว่าจะสามารถต่อเครื่องกลับมากทม.ทัน จึงโทรกลับไปยังเบอร์ที่ทางนกแอร์ให้มาในข้อความแจ้งไฟล์ทดีเลย์ (ให้มา 2 หมายเลข) โทรหมายเลขแรก 2 ครั้ง ระบบแจ้งว่าเข้าสู่บริการรับฝากข้อความ โทรหมายเลขที่สอง 3 ครั้ง ไม่มีคนรับสาย -*-
ตัดสินใจโทรหา call center แจ้งข้อมูลไฟล์ท แล้วสอบถามว่า จะสามารถต่อเครื่องกลับมาทันหรือเปล่า จนท.ขอตรวจสอบข้อมูล รอสายเกือบ 7 นาที พร้อมกลับแจ้งว่า "ปกติในการจองเครื่องไปกลับ ต้องจองห่างกัน 2 ชั่วโมงค่ะ ผู้โดยสารต้องไปเสียเงินเพื่อติดต่อเปลี่ยนไฟล์ท" เลยถามกลับไปว่า การที่สายการบินดีเลย์ มันเป็นคววามผิดผู้โดยสาร ผู้โดยสารต้องไปแก้ปัญหาเอง?" (ณ จุดนั้น ริ่มโกรธ น้ำเสียงเริ่มอารมณ์เสีย") พนง.ตอบกลับมาว่า "ค่ะ" ไม่มีการเสนอความช่วยเหลือประสานงานใด เช่น การช่วยในการจัดการโหลดกระเป๋าให้เร็วขึ้น
หลังจากวางสายจากพยง. Call center เลยโทรไปยังฝ่ายร้องเรียน สิ่งที่ได้สอบถามฝ่าบร้องเรียนคือ ทางนกแอร์ได้มีการแจ้งหรือให้ข้อมูลผู้โดยสารเกี่ยวกับการต้องจงไฟล์ทห่างกัน 2 ชั่วโมงไว้ที่ไหน?" ทางพนง.แจ้งว่า "ไม่ได้มีการแจ้งหรือให้ข้อมูลไว้ ดังนั้น เดี๋ยวจะจัดทำเป็นคำแนะนำเพื่อเพิ่มเติมในส่วนนี้นะครับ" (แปลว่าผู้โดยสารต้องรู้เอง) ณ จุดนี้ บอกเลยว่าไม่ไหวแล้ว สิ่งที่ควรทำคือ หาทางช่วยผู้โดยสารแก้ปัญหาหรือเปล่า ปล่อยให้ผู้โดยสารแก้ปัญหาจากสิ่งที่ทางนกแอร์ไม่เคยให้ข้อมูลไว้ หม่มีการช่วยประสานงานใดๆ ปรี้ดแตกมาก (การจัดเป็นทำคำแนะนำ เพื่อปรับปรุงในอนาคต อันนี้ก็ควรทำ แต่ควรต้องช่วยผู้โดยสารก่อหรือเปล่า)
หรือจริงๆแบ้วเราผิดเองที่ไม่สามารถระลึกรู้เรื่องระยะห่างระหว่างไฟล์ทไป-กลับ ว่าควร 2 ชั่วโมง
ปล. พนักงานที่รับเรื่องร้องเรียนพูดจาดี แต่เราเองอารมณ์ขึ้นสุดๆกับคำตอบแต่ละอย่างที่ได้ คงพอกันที่กับสายการบินนี้
ปล.1อาจมีพิมพ์ผิดเยอะนะคะ เพราะพิมพ์ผ่านไอแพด ไม่ค่อยถนัด
เพลียกับบริการนกแอร์
กำหนดเดินทางกลับววันเดียวกัน DD7505 12.05-13.25 ระยะเวลาห่าง 2 ไฟล์ทคือ 1.10 ชั่วโมง ซึ่งน่าจะทันเพราะสิ่งที่ต้องทำตอนไปถึงภูเก็ต คือ ออกมารับคุณป้าพร้อมโหลดกระเป๋า 1 ใบ(เช็คอินล่วงหน้าแล้ว) ข้อมูลเพิ่มเติม สนามบินภูเก็ตไม่ได้กว้างค่ะ ขาเข้าและขาออกใช้เวลาเดินประมาณ 5 นาที ซึ่งขั้นตอนที่คิดว่าจะใช้เวลา คือ รอคิวโหลดกระเป๋า ซึ่งคาดว่านกแอร์น่าจะแยกช่องเช็คอิน กับช่องผู้โดยสารที่เช็คอินมาแล้ว รอแค่โหลดกระเป๋า (เคยบินกลับจากอุดร ด้วยนกแอร์แล้วพบว่า นกแอร์มีการแยกระหว่าง 2 ช่องที่กล่าวมาค่ะ)
ระหว่างนั่งรอที่สนามบินมีข้อความแจ้งไฟล์ทไปภูเก็ตดีเลย์เป็น 9.50-11.10 (ข้อความแจ้งถูกส่งมาเวลา 8.20)
ด้วยความไม่สบายใจว่าจะสามารถต่อเครื่องกลับมากทม.ทัน จึงโทรกลับไปยังเบอร์ที่ทางนกแอร์ให้มาในข้อความแจ้งไฟล์ทดีเลย์ (ให้มา 2 หมายเลข) โทรหมายเลขแรก 2 ครั้ง ระบบแจ้งว่าเข้าสู่บริการรับฝากข้อความ โทรหมายเลขที่สอง 3 ครั้ง ไม่มีคนรับสาย -*-
ตัดสินใจโทรหา call center แจ้งข้อมูลไฟล์ท แล้วสอบถามว่า จะสามารถต่อเครื่องกลับมาทันหรือเปล่า จนท.ขอตรวจสอบข้อมูล รอสายเกือบ 7 นาที พร้อมกลับแจ้งว่า "ปกติในการจองเครื่องไปกลับ ต้องจองห่างกัน 2 ชั่วโมงค่ะ ผู้โดยสารต้องไปเสียเงินเพื่อติดต่อเปลี่ยนไฟล์ท" เลยถามกลับไปว่า การที่สายการบินดีเลย์ มันเป็นคววามผิดผู้โดยสาร ผู้โดยสารต้องไปแก้ปัญหาเอง?" (ณ จุดนั้น ริ่มโกรธ น้ำเสียงเริ่มอารมณ์เสีย") พนง.ตอบกลับมาว่า "ค่ะ" ไม่มีการเสนอความช่วยเหลือประสานงานใด เช่น การช่วยในการจัดการโหลดกระเป๋าให้เร็วขึ้น
หลังจากวางสายจากพยง. Call center เลยโทรไปยังฝ่ายร้องเรียน สิ่งที่ได้สอบถามฝ่าบร้องเรียนคือ ทางนกแอร์ได้มีการแจ้งหรือให้ข้อมูลผู้โดยสารเกี่ยวกับการต้องจงไฟล์ทห่างกัน 2 ชั่วโมงไว้ที่ไหน?" ทางพนง.แจ้งว่า "ไม่ได้มีการแจ้งหรือให้ข้อมูลไว้ ดังนั้น เดี๋ยวจะจัดทำเป็นคำแนะนำเพื่อเพิ่มเติมในส่วนนี้นะครับ" (แปลว่าผู้โดยสารต้องรู้เอง) ณ จุดนี้ บอกเลยว่าไม่ไหวแล้ว สิ่งที่ควรทำคือ หาทางช่วยผู้โดยสารแก้ปัญหาหรือเปล่า ปล่อยให้ผู้โดยสารแก้ปัญหาจากสิ่งที่ทางนกแอร์ไม่เคยให้ข้อมูลไว้ หม่มีการช่วยประสานงานใดๆ ปรี้ดแตกมาก (การจัดเป็นทำคำแนะนำ เพื่อปรับปรุงในอนาคต อันนี้ก็ควรทำ แต่ควรต้องช่วยผู้โดยสารก่อหรือเปล่า)
หรือจริงๆแบ้วเราผิดเองที่ไม่สามารถระลึกรู้เรื่องระยะห่างระหว่างไฟล์ทไป-กลับ ว่าควร 2 ชั่วโมง
ปล. พนักงานที่รับเรื่องร้องเรียนพูดจาดี แต่เราเองอารมณ์ขึ้นสุดๆกับคำตอบแต่ละอย่างที่ได้ คงพอกันที่กับสายการบินนี้
ปล.1อาจมีพิมพ์ผิดเยอะนะคะ เพราะพิมพ์ผ่านไอแพด ไม่ค่อยถนัด