ถาม เกี่ยวกับเข้าพันทิปไม่ได้

มีน้องสมาชิกพันทิป สมัครพันทิปแล้ว แถมเคยเข้ากระทู้พันทิปได้
แต่มาวันนึง กลับเข้าไม่ได้ซะงั้น สมัครแบบบัตรประชาชนด้วย
พอใส่รหัสกับนามแฝง เป็นตัวภาษาอังกฤษตัวใหญ่ พอเข้ารหัสผ่าน
กลับเข้าไม่ได้ แถมตัวภาษาอังกฤษกลับกลายเป็นตัวเล็ก เช่น BV กลายเป็น bv  แล้วก็เข้าไม่ได้
ทำไงดี แจ้งไปแล้ว แต่อีเมลทางพันทิปบอกว่า ให้ใส่เมลที่ไม่มีสัญญลักษณ์ เป็นงง ก็ตอนสมัครก็ใช้เมล
ที่มีสัญญลักษณ์ นี่  แถมพันทิปก็ส่งข่าวคราวมาให้ทางเมลที่สมัคร  
ต้องทำอย่างไรดี  น้องเค้าบอกว่าใช้อีเมลเพื่อน ก็เงียบหาย