SCB คะ ทำไมต้องเซ็นเอกสารแบบฟอร์มปฏิเสธรายการใช้บัตรเครดิต ด้วยคะ

เมื่อ 2 อาทิตย์ก่อน เราได้ใช้บัตรจองโรงแรมผ่านเว็บ hotelclub.com แค่ไม่กี่วัน งานเข้า ได้รับ sms จากธนาคาร บอกว่าขออายัดบัตรชั่วคราว เนื่องจากมีการใช้บัตรผิดปกติ จึงโทรไปสอบถาม cc (02-7777777) ได้ความว่ามียอดตัดมาจาก facebook ราว ๆ 31 กว่าบาท ซึ่งเราก็แจ้งว่าบัตร scb เราใบนี้ ไม่เคยไปผูกรายการกับใครทั้งสิ้น และอีกอย่าง เราไม่มี apple id ของตัวเองด้วย ใช้แต่ของแฟน (บัตรเครดิตแฟน) ทางธนาคารจึงเสนอว่าจะอายัดบัตรใบนี้ก่อนแล้วกัน และออกบัตรใหม่ เลขที่บัตรให้ เราก็โอเค คิดว่าไม่มีปัญหาอะไร

แต่วันนี้ ได้รับสเตทเมนท์จากธนาคาร ปรากฎว่ามียอด 31 กว่าบาทนี่โผล่มาด้วย เลยโทรไปถาม cc ใหม่ ว่าทำไมมันมียอดโผล่มาด้วย แล้วเวลาชำระเงินนี่ให้เราหักยอดนี่ไปเลยได้ไหม ปรากฎว่า cc บอกว่าไม่ทราบเรื่อง ถ้าเราจะปฏิเสธการชำระเงินยอดนี้ ต้องทำเรื่องเซ็นเอกสารแบบฟอร์มปฏิเสธการใช้บัตรเครดิตมาให้ธนาคารด้วย OMG ทำไมม้ันวุ่นวายอย่างนี้ ( เราเคยเกิดกรณีคล้าย ๆ กันอย่างนี้กับบัตร citibank คืออยู่ ๆ ก็มียอดบัตรมาราว ๆ 1 เหรียญกว่า ๆ ก็แจ้งธนาคารไปด้วยเหตุผลเดียวกัน ธนาคารก็ดำเนินการอายัดบัตรเก่า เปลี่ยนบัตรใหม่ เลขที่ใหม่ให้ และยอดนั้นก็เคลียร์กันไปเลย) ทำไมต้องสร้างปัญหาให้กับลูกค้าด้วย  ยอด 31 กว่าบาท มันไม่มากถ้าเราจะจ่าย แต่เราเห็นว่ามันไม่ใช่ยอดที่เกิดจากเรา ทำไมเราจะต้องจ่าย และทำไมเราต้องรับภาระตรงเรื่องเอกสารด้วย ในเมื่อคุยกับธนาคารแล้ว รู้เรื่องแล้ว ทำไมยังต้องให้เซ็นเอกสารอะไรนี่ด้วย

อยากให้ธนาคารช่วยมาเคลียร์ให้หน่อยค่ะ ว่าเรื่องนี้จะเอายังไงกันแน่ ทำไมเราต้องเซ็นเอกสารอะไรนี่ด้วย ธนาคารทำรายการเองทางฝั่งธนาคารไม่ได้หรือไง