ช่วยด้วยค่ะ แม่เรากดเงินที่ตู้atm เครื่องแฮงค์ บัตรถูกยึด เงินหาย ต้องทำอย่างไรคะ

เรื่องเกิดเมื่อวานค่ะ แม่เรานำบัตรกสิกรไปกดเงินจำนวนหนึ่งที่ตู้กรุงศรี แล้วทีนี้ระหว่างรอเครื่องนับเงินเครื่องก็ดับไปค่ะ ยังไม่ได้ทั้งเงินจำนวนตามที่กดและบัตรatmที่ใส่เข้าไป แม่เราก็เลยเรียกยามมาช่วยดู ยามบอกว่าเครื่องยึดบัตรatm ไปแล้ว ให้แม่เราโทรไปอายัติบัตร คุณแม่ก็โทรไปอายัติบัตรเรียบร้อยแล้วค่ะ และพอวันนี้คุณแม่ไปปรับบุ๊คปรากฏว่าเงินหายไปจำนวนตามจำนวนที่กดไปเลยค่ะ ย้ำว่าเมื่อวานที่กดเงินไปยังไม่ได้เงินเลยนะคะเครื่องดับไปก่อน

รบกวนถามผู้รู้หน่อยนะคะว่าหลังจากนี้ควรทำอย่างไรต่อบ้าง มีใครเคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้รึเปล่าคะแล้วได้เงินคืนกันบ้างมั้ย ขอบคุณที่เข้ามาอ่านนะคะ