สวัสดีครับ ผมมีข้อสงสัยรบกวนเรียนสอบถาม AIS ครับ เนื่องจากผมได้ซื้อ Samsung Galaxy Note III ที่บูธของ AIS ในงาน TME 2013 ในวันที่ 4 ต.ค. 56 ที่ผ่านมา ก่อนหน้านั้นผมใช้ระบบเติมเงินอยู่ เมื่อได้ซื้อมือถือกับทาง AIS แล้วก็ได้สมัครแพ็คเกจ 499 นาน 18 เดือนกับทาง AIS ซึ่งก็ให้บริการผมดีมาก ทั้งเรื่องการเปลี่ยน sim เป็น micro sim รวมถึงการสมัครแพ็คเกจดังกล่าวให้ และยังมีแพ็คเกจเสริม โทรฟรี 100 นาที Internet 1Gb ฟรี 3 เดือน ซึ่งผมเข้าใจว่า แพ็คเกจเสริมนี้จะนับรวมกับแพ็คเกจหลัก รวมเป็น โทรฟรี 400 นาที Internet 4 Gb(นาน 3 เดือนจากนั้น ก็เหลือแต่แพ็คเกจหลัก) ซึ่งทางพนักงาน AIS ได้แจ้งว่า เมื่อมีข้อความส่งมาแจ้งปุ๊ป ก็สามารถใช้งานแพ็คเกจได้ทันที ทั้งนี้ผมเป็นมือใหม่ ไม่เคยใช้ 3G มาก่อน จึงเปิดใช้ไม่เป็น ซึ่งก็ได้เดินทางไปยังช็อป เทเลวิซ ให้พนักงานที่นั่นทำให้ ซึ่งก็ใช้ได้ปกติ และผมก็ได้โหลด App eService ของ AIS มาเพื่อดูยอดการใช้งานของผม แต่หลังจากใช้ไปไม่กี่วัน Data Usage ของผมหมด 1Gb (ใน eService ขึ้นแค่ 1Gb) ผมก็เข้าใจว่าแต่ไปก็คงจะไปหัก ที่เหลืออีก 3Gb ในแพ็คเกจหลักของผม แต่แล้ว eService กลับแจ้งว่าผมมียอดการใช้งาน Internet ส่วนเกิน ผมจึงสงสัยมากว่ามันเกินได้อย่างไร (ผมใช้แค่เล่นไลน์ เข้าเวป ดูยูทูปบ้าง ไม่ได้โหลดอะไรมากมายจริงๆ) และยังไม่สามารถใช้ AIS wifi ได้เลย รวมถึงสิทธิต่างๆที่ระบุไว้เมื่อซื้อ Note 3 ในงาน TME กับทาง AIS (อาจจะเป็นเพราะผมใช้ไม่เป็น) แต่ผมยังคงไม่เข้าใจถึงส่วนเกิน Internet ที่เกินมา ราวๆ 700 กว่าบาท(ไม่รวมแพ็คเกจหลัก 499) ซึ่งเท่าที่ผมเข้าใจ เมื่อใช้ 3G เต็ม Data Usage มันจะเปลี่ยนเป็น eddge แต่ไม่มีการคิดค่าบริการเพิ่ม รบกวน AIS ตรวจสอบ และหาแนวทางแก้ไขให้ผมด้วย ทั้งในเรื่องค่าใช้บริการส่วนเกิน/การใช้งาน AIS wifi/สิทธิประโยชน์ ต่างๆเช่น e-book,movies รบกวนด้วยครับ ขอบคุณครับ
รบกวนสอบถาม AIS