อยากร้องเรียน บริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร์ รถเสียกลางทางค่ะ

พอดีลูกพี่ลูกน้องอยู่ในรถคันที่เสียดังกล่าว
รถออกจากภูเก็ตวันนี้ อาทิตย์ที่ 6 ตค. 5 โมงเย็น
ขับมาเสียที่ บขส.ชุมพร เวลาโดยประมาณ 5 ทุ่มเศษ

ทางคนขับ ให้ลูกค้าทุกคนรอรถใหม่มารับ
ซึ่งเป็นรถที่ตีมาจากภูเก็ต คาดว่าจะมาถึงสถานที่เกิดเหตุตอนตี 4
เข้าใจว่าไม่มีใครอยากให้รถเสีย
แต่กรณีแบบนี้ ถ้าหากลูกค้ามีความจำเป็นต้องรีบกลับกรุงเทพ มีสอบ มีธุระด่วน รอไม่ได้
เราจะเรียกร้องให้ทางบริษัทภูเก็ตเซ็นทรัลทัวร์ รับผิดชอบได้อย่างไรบ้างคะ
อย่างน้อยก็ควรจะคืนเงินบางส่วน เพื่อที่คนเดือดร้อนจะได้หารถใหม่กลับกรุงเทพ

ญาติเราถามคนขับ บอกว่าไม่คืนเงิน ให้รอจนถึงตี 4
ถ้ารีบก็ไปซื้อตั๋วใหม่เอง ไม่คืนเงินแน่นอน

รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ