ปัจจุบันผมขอใช้บริการกับ AIS เป็นระบบรายเดือน เบอร์ 081-9057xxx ระยะเวลาการใช้เบอร์นี้ประมาณ 4-5 เดือน พบปัญหาในการใช้บริการ คือ จะมีเบอร์โทรศัพท์เป็นเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ เมื่อกดรับจะเป็นระบบตอบรับอัตโนมัติเชิญชวนให้สมัครใช้บริการ แรกๆ ก็ไม่ได้ซีเรียสอะไร แต่เริ่มคิดว่าเรื่องนี้เป็นปัญหาที่เกิดกับการใช้บริการโทรศัพท์กับ AIS เนื่องจากมีเบอร์ลักษณะดังกล่าวโทรเข้ามาโดยเฉลี่ย 1-2 สัปดาห์จะมีโทรเข้ามา ซึ่งผมถือว่าเป็นบริการที่ผมไม่ได้สมัครใช้บริการและถูกยัดเยียดบริการนี้โดยที่ผมไม่ได้ยินยอม และถือเป็นการรบกวนการใช้โทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นส่วนตัว (ผมคิดว่าถ้าโทรมาแล้วไม่ใช่ระบบอัตโนมัติยังจะดูไม่ยัดเยียดเท่า) เมื่อมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งขึ้น จากที่เฉยๆ คงเฉยอีกไม่ได้ เพราะเริ่มถี่และไม่มีทีท่าว่าจะหมดไป จนกระทั่งถึง 2 ครั้งหลังสุด ตัดสินใจโทรไปคอลเซนเตอร์ AIS 1175 แจ้งปัญหาดังกล่าว โดยเมื่อเริ่มต้นแจ้งปัญหา ผมแจ้งเบอร์ที่เป็นปัญหาว่าอยู่ในระบบใด ผลปรากฏเบอร์นั้นอยู่ในระบบเติมเงินของเอไอเอโดยได้แจ้งปัญหาที่เกิดให้กับเจ้าหน้าที่และปรึกษาเจ้าหน้าที่ว่าจะแก้ปัญหาเรื่องนี้อย่างไร เจ้าหน้าที่บอกว่าเบอร์ลักษณะนี้เป็นเบอร์มิจฉาชีพ ต้องให้ผมไปแจ้งความ เอไอเอสจึงจะสามารถจัดการกับกรณีนี้ได้ ปัญหาครั้งนี้ได้รับการแก้ไขหลังจากผมยอมรับไม่ได้ที่เอไอเอสผลักภาระมาให้ลูกค้าแก้เองทั้งๆที่เบอร์ที่ก่อปัญหารบกวนอยู่ในระบบ AIS โดยเสนอบริการบล็อคเบอร์โทรศัพท์ให้ฟรีเป็นเวลา 1 เดือน แต่จริงๆปัญหาไม่ได้ถูกแก้ไข ผมจึงฝากทางเจ้าหน้าที่ท่านนั้นไว้ว่าช่วยคิดต่อให้ผมด้วยว่าถ้าเกิดขึ้นอีกจะทำอย่างไร และแล้วเวลาผ่านไปประมาณ 2 อาทิตย์ เป็นไปตามที่ผมกังวลและได้ฝากเรื่องเจ้าหน้าที่ไว้ คือมีเบอร์โทรลักษณะเดิมโทรเข้ามาอีก แต่เป็นเบอร์ใหม่ ผมโทรเข้า AIS 1175 อีกครั้งและเป็นไปตามขั้นตอนเดิมคือผมจะให้เจ้าหน้าที่เช็คเบอร์ที่โทรเข้ามาอยู่ในระบบใด แต่ครั้งนี้เหมือนเจ้าหน้าที่จะรู้ทันผม แจ้งกับผมว่าเบอร์ที่ผมให้เช็คไม่โชว์ว่าอยู่ในระบบใด ผมคิดว่านี่เป็นการจงใจปกปิดเพราะอาจจะโดนผมคอมเพลนเรื่องเหมือนครั้งก่อน ผมตัดสินใจเข้าไปที่ shop.AIS สาขาซีคอนสแคว์ ให้เจ้าหน้าที่ช่วยเชคให้ผลปรากฎว่าเป็นเบอร์ในระบบเติมเงินของ AIS อีกตามเดิม และเจ้าหน้าที่ยืนยันให้ผมไปแจ้งความ แต่....
1. หากผมไปแจ้งความแล้ว เอไอเอสจึงสามารถจัดการกับเบอร์ที่1 ได้ แต่หากอีก 1-2 อาทิตย์มีโทรเข้ามาอีก เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องไปแจ้งความอีก ตลกเกินไปแล้ว ถ้าโทรเข้ามาทุกอาทิตย์ผมต้องไปสถานีตำรวจเพื่อแจ้งความทุกอาทิตย์อย่างนั้นหรือ และนี่หรือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
2. ทำไมเอไอเอสจึงแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่โดนก่อกวนโดยใช้เบอร์เอไอเอสเองมารบกวนลูกค้าท่านอื่นไม่ได้ เหมือนกับเอไอเอสมีส่วนได้เสียกับเรื่องนี้อันนี้ไม่แน่ใจแต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมันทำให้คิดแบบนั้น
3. เบอร์โทรก่อความรำคาญลักษณะดังกล่าวเป็นเบอร์จากระบบเอไอเอสเองทั้งสิ้น มันหมายความว่าอย่างไร
4. สุดท้ายแล้วเมื่อเกิดปัญหาเอไอเอสไม่ยอมที่จะแก้ปัญหาให้ลูกค้าและไม่คิดจะแก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย
เพลียกะเอไอเอสในเคสนี้จริงๆครับ
AIS มีเบอร์โทรเข้าเมื่อกดรับจะเป็นระบบอัตโนมัติให้สมัครบริการต่างๆ ซึ่งก่อความรำคาญและถือว่ายัดเยียด
1. หากผมไปแจ้งความแล้ว เอไอเอสจึงสามารถจัดการกับเบอร์ที่1 ได้ แต่หากอีก 1-2 อาทิตย์มีโทรเข้ามาอีก เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องไปแจ้งความอีก ตลกเกินไปแล้ว ถ้าโทรเข้ามาทุกอาทิตย์ผมต้องไปสถานีตำรวจเพื่อแจ้งความทุกอาทิตย์อย่างนั้นหรือ และนี่หรือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
2. ทำไมเอไอเอสจึงแก้ปัญหาให้ลูกค้าที่โดนก่อกวนโดยใช้เบอร์เอไอเอสเองมารบกวนลูกค้าท่านอื่นไม่ได้ เหมือนกับเอไอเอสมีส่วนได้เสียกับเรื่องนี้อันนี้ไม่แน่ใจแต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมันทำให้คิดแบบนั้น
3. เบอร์โทรก่อความรำคาญลักษณะดังกล่าวเป็นเบอร์จากระบบเอไอเอสเองทั้งสิ้น มันหมายความว่าอย่างไร
4. สุดท้ายแล้วเมื่อเกิดปัญหาเอไอเอสไม่ยอมที่จะแก้ปัญหาให้ลูกค้าและไม่คิดจะแก้ปัญหาให้ลูกค้าเลย
เพลียกะเอไอเอสในเคสนี้จริงๆครับ