เราเพิ่งจะตัดสินใจซื้อ Note 8 มาด้วยความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ เราซื้อออกมาใช้ได้ประมาณ 2 เดือน ช่วงระยะเวลาที่ใช้เกิดปัญหาเวลาชาร์จไฟขึ้นกากบาทที่รูปแบตเป็นบางครั้ง เราถอดออกแล้วเสียบใหม่ก็หายไป
วันที่ 19 ก.ย. 56 เกิดอาการชาร์ตแบตค้างที่ 5% ตลอด เราก็เลยตัดสินใจเอาเข้าศูนย์ซัมซุงที่เซียร์รังสิต (เราอยู่ต่างจังหวัด จังหวัดที่เราอยู่ไม่มีศุนย์ซัมซุง) ผลได้สายชาร์จใหม่ทั้งชุด ( Adapter + สายชาร์จแบบ USB ) จากนั้นเราก็กลับมาบ้านด้วยความสบายใจ
วันที่ 24 ก.ย. 56 ตอนเช้าเราตื่นมาหยิบจะเปิด เครื่องดับมือสนิท เปิดไม่ติด ( เมื่อคืนแบตเตอรี่เหลือประมาณ 55% เราเหนื่อยเลยเผลอหลับไปไม่ได้ชาร์จ ) เราเสียบสายชาร์จทิ้งไว้ มีรูปแบตเตอรี่ก้อนใหญ่ขึ้น อ่อ...ไฟเข้าแล้ว หลังจากนั้นประมาณครึ่งชั่วโมง เราก็กลับมาดูแล้วกดเปิดอีกครั้ง เครื่องเปิดไม่ติด เราก็เลยคิดว่า สงสัยจะชาร์จน้อยไปหน่อย รออีกสักครึ่งชั่วโมงดีกว่า ครึ่งชั่วโมงผ่านไป...เรากลับมาเปิดอีกครั้ง เครื่องติดรันตามปกติ เปิดติดปุ๊บ!!! ขึ้นปั๊บ!! แบตเตอรี่ของท่านไม่เพียงพอ มีเครื่องหมายสต๊อบขึ้นตรงที่สัญลักษณ์ก้อนแบต แล้วเครื่องก็ดับไป เราชักจะใจไม่ดีและ เริ่มโทรสอบถามศูนย์ ศูนย์ก็ไม่มีคำตอบให้ ให้เราเอาเครื่องไปเช็คอย่างเดียว ตัดสินใจขับรถจากสระบุรีเข้าไปศูนย์ซัมซุงอีกครั้ง ( ค่าน้ำมัน + ค่าโทร + ค่าเสียเวลา หมดไปละ ทำไงได้อยู่ในจังหวัดที่ไม่มีศูนย์ซัมซุงนี่หว่า ส่งผ่านดีเลอร์คงต้องรอเป็นเดือนๆ แต่ของมันต้องใช้ ไปก็ไปวะ ) รีบไปดีกว่า เผื่อจะได้เครื่องกลับเลย
พอไปถึงศูนย์ เราก็กดบัตรคิว รอสักพักเค้าก็เรียก เรารีบเอาเครื่องไปให้ คนรับเครื่องเป็นช่างถามเราว่า
ช่าง : เครื่องมีอาการอะไรครับ ?
เรา : ไม่รู้มันเป็นอะไรค่ะ อยู่ดีๆก็เปิดไม่ติดเลย ชาร์จไฟก็เหมือนจะเข้าแต่พอเครื่องเปิดติดก็แจ้งว่าแบตไม่พอ แล้วก็ดับไปทั้งที่ชาร์จเป็นชั่วโมงแล้วนะคะ
ช่าง : คุณเล่นจนแบตหมดหรือป่าว ?
เรา : ไม่แน่ใจค่ะ เพราะเมื่อคืนยังมีแบตเหลืออยู่ประมาณ 55% ตื่นมาเครื่องก็ดับแล้ว หรือเครื่องมันดับเพราะแบตหมด
ช่าง : อ๋อ...คุณต้องชาร์จแบตทุกครั้งที่แบตเหลือประมาณ 30% นะ เพราะถ้าคุณปล่อยให้เครื่องดับไป ชาร์จยังไงก็ไม่เข้า คุณต้องเอาเครื่องมากระตุ้นด้วยสายนี้ จะมีที่ศูนย์ซัมซุงเท่านั้น (เอ้ามีงี้ด้วยหรอ? ถ้าบังเอิญเราไปที่ไหนแล้วแบตใกล้จะหมดเต็มที ไม่มีที่ขาร์จ ทำไงล่ะที่นี้...ต้องปิดเครื่องไว้ว่างั้น )
จากนั้นเค้าก็บอกให้เรานั่งรอ โดยที่ยังไม่ออกใบแจ้งซ่อมให้อย่างใด เรารู้สึกโล่งอกที่ไม่ต้องทิ้เครื่องไว้ นั่งไปนั่งมาสักพัก เราก็เกิดอาการหิวขึ้นมา เราเดินกลับไปหาช่างอีกครั้ง
เรา : โทษนะคะ พอดีอยากจะไปหาอะไรกินก่อนนะคะ พอดีมาไกล หิวอะค่ะ เดี๋ยวมารับเครื่องนะคะ
ช่าง : เอ่อ...ตอนนี้เครื่องของคุณ เมนบอร์ดน่าจะช๊อตนะคับ ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ด ( เวรละ...ตรู ) 5-7 วันครับ
เรา : อ้าว..ทำไมเป็นอย่างนั้นละคะ อยู่ดีๆเมนบอร์ดพังเลยหรอ มันซ๊อตเพราะอะไรคะ?? แล้วไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้หรอคะ??
ช่าง : ทางเราเป็นเพียงศูนย์ให้บริการซ่อมครับ ไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้หรอกครับ แล้วที่เมนบอร์ดมันซ๊อตเพราะแบตมันหมดเกลี้ยงเลยนี่แหละครับ
เรา : มันเกี่ยวกันด้วยหรอคะ งั้นขอถามตรงๆนะคะ ว่าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์มันห่วยแตกขนาดนั้นเลยหรอ ทำไมพวก IOS ไม่เห็นมีปัญหาเรื่องแบตหมด เมนบอร์ดซ๊อตบ้างเลยค่ะ งงมว๊ากกกกกกค่ะ
ช่าง : มันขึ้นอยู่ที่ app ครับ เครื่อง IOS เค้าจะคัดกรอง app ก่อนที่จะเอามาลงให้ใช้กัน แต่ถ้าเป็น Android ใครจะเขียน app ขึ้นมาก็ได้ ใครจะเอามาลงให้ใช้ก็ได้ ไม่มีการคัดกรองก่อน ทางที่ดีก่อนจะลง app อะไร ควรจะเข้าไปอ่าน comment ของแอพนั้นๆก่อน ว่าคนที่เคยใช้เค้าว่าไงกันบ้าง (ซึ่งเราก็ทำมาตลอด) ซึ่งพอเราลง app พวกนี้ไป มันจะไปมีผลทำงานกับเครื่องทำให้เป็นแบบนี้แหละครับ (ตอนนี้เราไม่ถามอะไรต่อแล้ว เพราะเราว่ามันเป็นเหตุผลที่เราไม่เข้าใจเลยยยย...!!!)
เรา : ทำไงดีล่ะที่นี้
มีลูกค้าที่ยืนข้างๆตอบเรามาว่า ...ทำใจเถอะค่ะคุณ...ของดิฉันซื้อ tab3 มายังไม่ถึงเดือนเลย 2 อาทิตย์แล้ว อาทิตย์แรกมารับเครื่อง เครื่องใช้ไม่ได้ อาทิตย์นี้มานัดมารับ เค้าหาเครื่องไม่เจอ พูดต่อหน้าช่างคนนั้น เรารู้สึกขนลุกขนพองขึ้นมาทันที แล้วของดิฉันจะทำไงมาเคลมรอบที่ 2 เสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์ เสียน้ำมัน เราเลยถามช่างต่อว่า
เรา : ตกลงของเราจะได้เมื่อไหร่ เพราะเราต้องเดินทางมารับไม่อยากเสียเที่ยว
น้องพนักงานหญิงที่นั่งอยู่ข้างๆ รีบบอกกับช่างว่า เปลี่ยนให้พี่เค้าไปสิ มีของหรือป่าว
ช่าง : รุ่นนี้ไม่มีของเลย ถ้ามีก็เปลี่ยนให้แล้ว
พนักงานหญิง : ลองเช็คดูสิ ของจะเข้าอีกเมื่อไหร่ (เช็คจากคอมเช็คไปเช็คมา) ของจะเข้าพรุ่งนี้ ทำเรื่องเบิกเลยได้มะรืน วันศุกร์เสร็จค่ะพี่
ทำการออกใบแจ้งซ่อมให้เรียบร้อย วันศุกร์จะรอดูผลว่าจะเป็นไง แล้วจะมาแจ้งให้เพื่อนๆทราบกันอีกที
เราไม่เข้าใจเลยว่า ผลิตภัณฑ์ Samsung ทำไมถึงได้เปราะบางนัก สายชาร์จใช้ได้แปบเดียวพัง แบตหมดถึงกลับเมนบอร์ดช๊อต แล้วต่อๆไปเราจะเจออะไรอีกนะ ความอุ่นใจในผลิตภัณฑ์หมดไปเลยค่ะ ( ถ้าถามว่าขึ้นอยู่กับผู้ใช้ของแต่ละคน เราเป็นคนที่ใช้โทรศัพท์เครื่องนึงได้นานมากๆ อย่างน้อยก็ 5 ปีขึ้น ตอนนี้ที่บ้านเก็บทุกรุ่นที่เกษียรไว้ค่ะ ตั้งแต่ 3310 7610 6680 6681 N95 สภาพ 98% ยังใช้งานได้ค่ะ ตอนนี้ N97 ก็ยังใช้อยู่ค่ะ ) ถึงตอนนี้เราก็ยังงงกับคำตอบของช่างอยู่ดี 555+
ยังไงวันศุกร์เราจะมารายงานผลอีกทีนะคะ จะออกมาแบบไหน? ลุ้นแบบตัวสั่นๆค่ะ
เราพึ่งเข้ามาตั้งกระทู้ครั้งแรกด้วยความอัดอั้นตันใจ ถ้าทำอะไรผิดพลาดไป ต้องขอโทษล่วงหน้าเพื่อนๆล่วงหน้าด้วยนะคะ
อัพเดทค่ะ
วันศุกร์ 27-09-56
" เอือมระอา และ ผิดหวัง กับความผิดพลาดซ้ำสอง ทั้งตัวผลิตภัณฑ์ Samsung และ บริการหลังการขายมากค่ะ "
วันนี้วันศุกร์แล้วเราดีใจมากๆ รีบโทรหาศูนย์(ตามที่ศูนย์นัดรับ) เค้าบอกให้เราไปรับเครื่องได้วันนี้หลังเที่ยง เราออกเดินทางไปถึงศูนย์ซํมซุงเซียร์ ประมาณบ่ายโมงกว่าๆ เดินเข้าไปกดบัตรคิว รอเรียกด้วยความกังวลเล็กน้อย ว่าจะมีรอยไม่ปรารถนาเกิดขึ้นบนเครื่องไม๊น้อ???
พอถึงคิวรีบเข้าไปนั่ง...ยื่นใบรับเครื่องซ่อมให้ น้องพนักงานบอกให้รอช่างประกอบเครื่อง ประมาณ 20 นาทีได้ น้องพนักงานเดินเข้าไปเอาเครื่องในห้องออกมา เอามาวางปั๊บ...เราบอกขอเช็คสภาพเครื่องปุ๊บ!!!!!
ตรวจด้านหลัง...ผ่าน ด้านหน้าเกือบจะ...ผ่าน มาสะดุดเอาตรงขอบจอ มองมันเป็นเงาดำๆลึกเข้าไป ลองเอาเล็บแหย่เบาๆ เล็บลงไปได้ พอเอาเล็บค่อยๆขยับ มันยิ่งเผยอออกมากขึ้น ทำไมมันไม่เกาะกับขอบเนี่ย
เห้ยยยย...!!!!! ทำไมมันเป็นอย่างนี้ล่ะ รีบบอกน้องพนักงานทันที
เป็นแบบนี้แหละค่ะ (เพิ่งเป็นสมาชิกใหม่ ยังลงรูปไม่ได้ค่ะ
)
http://i281.photobucket.com/albums/kk227/khawfangs/note.jpg
เรา : น้องค่ะ...เห็นตรงนี้ไม๊ ทำไมตรงขอบมันเป็นแบบนี้ล่ะ มันไม่สนิทนะเนี่ย
พนักงาน : ( รับเครื่องไปดู ) อันนี้พี่ต้องถามช่างแล้วล่ะค่ะ
เรา : น้องเอาไปให้ช่างดูแล้วประกอบใหม่ให้พี่หน่อยเถอะ พี่ทำใจไม่ได้นะ ซื้อเครื่องมา 2 เดือน แถมยังมามีปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากตัวพี่เอง
แล้วสภาพเครื่องออกมาแบบนี้น่ะ (พนักงานถือเครื่องหายเข้าไปในห้อง ประมาณ 15 นาที )
พนักงาน : พี่คะ...ช่างเค้าบอกว่าทำได้แค่นี้ค่ะ มันสนิทแล้ว ถ้าไม่งั้นพี่ต้องคุยกับช่างแล้วค่ะ
เรา : งั้นพี่คุยกับช่างค่ะ ( ช่างเดินออกมา เราก็เปิดประเด็นเลย ) น้องค่ะ...พี่ถามหน่อยว่าทำไมเครื่องมันเป็นแบบนี้
ช่าง : เวลาผมเปลี่ยนบอร์ด ผมไม่ได้ยุ่งอะไรกับข้างหน้าเครื่องเลยครับ เราแค่ถอดฝาหลังออกแล้วก็เปลี่ยนเมนบอร์ด มันคงเป็นมาจากโรงงานแล้ว
เรา : น้องค่ะ...พี่ยืนยันว่าเครื่องพี่ ไม่ได้ตก ไม่ได้กระแทก ไม่ได้ตกน้ำและไม่ได้เป็นแบบนี้ตั้งแต่แรก เพราะพี่ได้ตรวจเช็คไว้อย่างดีแล้วก่อนที่จะซื้อเครื่องกลับมา ถ้าเครื่องเป็นแบบนี้พี่ไม่ซื้อมาเด็ดขาด อีกอย่างถ้าเครื่องสภาพแบบนี้ QC ของซัมซุงจะปล่อยเครื่องออกมาขายให้ลูกค้าใช่ป่ะ ???
ช่าง : ครับ มีเครื่องแบบนี้ออกมาขายเป็นเครื่องใหม่เลย ลูกค้าเพิ่งซื้อมาได้วันเดียว เปิดกล่องแล้วเป็นแบบนี้เลยครับ เค้าเอามาให้ผมดูอยู่
เรา : ปกติทางร้านเค้ารับเปลี่ยนเครื่อง ภายใน 7 วัน ทำไมเค้าไม่เอาไปเปลี่ยนละคะ อันนั้นมันนเรื่องของคนอื่นละ แต่ตอนนี้เครื่องพี่ว่ายังไง
ช่าง : ลูกค้าคนอื่นเอามาซ่อมก็เป็นแบบนี้แหละครีบ แต่เค้าก็ยอมรับสภาพได้ เพราะมันไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน
เรา : ถูกค่ะ มันไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน แต่มันเป็นปัญหาทางความรู้สึก น้องเข้าใจป่ะ เหมือนถ้าตัวน้องเองซื้อเครื่องมา แล้วดันมีปัญหาแบบนี้ แล้วได้เครื่องสภาพแบบนี้กลับมา น้องจะเอาไม๊ ??? (เงียบไม่มีคำตอบ) พี่ต้องการเครื่องสภาพเดิมๆค่ะ แบบนี้พี่รับไม่ได้จริงๆ
ช่าง : ครับ...งั้นผมจะช่วยพี่ก็ได้ ผมจะเปลี่ยนจอให้ แต่ถ้ามันยังเผยออีก พี่ต้องยอมรับเครื่องกลับไปใช้นะครับ
เรา : ได้...ถ้าเปลี่ยนแล้วมันเป็นเหมือนเดิมพี่..ยอมรับ แต่มีข้อแม้ว่า พี่ขอดูจออันที่น้องจะเปลี่ยนให้ ก่อนที่น้องจะเปลี่ยนให้พี่ ถ้ามันยังเผยอเหมือนเดิม พี่จะยอมรับเครื่องกลับ (ซึ่งจริงๆเราได้นั่งถามน้องช่างคนที่ดูอาการอยู่หน้าเคาน์เตอร์มาแล้ว ว่าถ้าเปลี่ยนจอใหม่ มันจะไม่มีรอยเผยอ เพราะกรอบที่มันเผยอจะเป็นชุดติดมากับจอ มันจะแน่นไม่เผยอแน่นอน) แล้วฟิล์มที่พี่ติดมาตรงขอบด้านบนก็เสียแบบนี้เลยหรอ
ช่าง : ที่มันเป็นแบบนี้เพราะผมต้องเอานิ้วจิก ( จิกเพื่ออะไรหรอ??? ในบอกว่าไม่ได้ยุ่งกับด้านหน้า ม่ได้ยุ่งกับจอเลย งงอีกล่ะ ) ถ้าพี่จะเปลี่ยนหน้าจอ ต้องรอสั่งสินค้าประมาณ 3- 5 วันครับ พี่จะเปลี่ยนไม๊ครับ
เรา : เปลี่ยนค่ะ พี่จะรอ แต่ขอให้รอบนี้ชัวร์ๆนะคะ พี่ผิดหวังมา 2 รอบแล้ว มันเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายโดยใช่เหตุค่ะ (มีน้องพนักงานหญิงออกเอกสารให้อีกครั้ง )
พนักงาน : พี่จะเอาเครื่องกลับด้วยก็ได้นะคะ สั่งสินค้าไว้ พอของมา ทางเราจะโทรตามค่ะ แล้วพี่ค่อยเอาตัวเครื่องมาเปลี่ยนหน้าจอ ใช้เวลาประมาณชั่วโมงนึงค่ะ เดี๋ยวจะออกใบสั่งสินค้าให้ค่ะ
เรา : ค่ะ ถ้างั้นพี่ขอเอาเครื่องกลับแล้วกันค่ะ ไว้วันนู้นพี่ค่อยเข้ามาใหม่
ได้รับใบสั่งสินค้าแล้ว เราก็เดินทางกลับสระบุรีด้วยความผิดหวัง ถ้าวิ่งเข้าไปอีกรอบนึง รอบบนี้ก้อจะเป็นรอบที่ 4 แล้ว มันช่างเหนื่อยหน่ายเสียจริง เราพยายามติดต่อกลับบ.ซัมซุงตลอด บริษัทก็โยนให้ศูนย์เป็นผู้รับผิดชอบ (มีอะไรให้สอบถามที่ศูนย์เลยว่าจะมีแนวทางช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง ทางเราไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้า ทั้งๆที่มันเป็นสินค้าที่มีปัญหาของคุณ ภายใต้ชื่อ Samsung ) เราเสียดายค่าน้ำมันรถจริงๆ ไปอีกรอบรวมกันคงจะปาไป 1,500 แล้ว ไหนจะฟิล์มที่เพิ่งจะติดก็เสียเปล่า แม่ค้าอย่างเรา เงินกว่าจะหามาได้สักบาทมันยากลำบากนะในยุคที่ข้าวยากหมากแพงแบบนี้ เราเสียความรู้สึกกับบริษัทซัมซุงมากๆ ทั้งบริการหลังการขาย และสินค้า เราขอใช้คำนี้ค่ะ " มันห่วยมาก "ในความรู้สึกเราตอนนี้ที่จะบอกได้
ตอนนี้เราก็คงต้องรอให้เค้าโทรมาบอกให้เราเอาเครื่องไปเปลี่ยนหน้าจอ ในมือก็ถือ Note 8.0 ที่เพิ่งซื้อมาได้แค่ 2 เดือน เป็นรอยเผยอเหมือนกับผ่านการใช้งานอย่างสาหัส ตกกระแทกอะไรมาด้วยความปวดใจ ทั้งๆที่ทะนุถนอมสุดชีวิต มดไม่ให้ไต่ ไรไม่ให้ตอม หวังจะใช้ได้นานๆ แต่มันก็เป็นแบบเนี๊ยะ เสียความรู้สึก เสียอารมณ์ เสียใจ เสียค่าน้ำมัน เสียเวลา เสียๆๆๆๆ คิดว่าสินค้าชิ้นนี้จะเป็นเดียวและชิ้นสุดท้ายภายใต้แบรนด์นี้ค่ะ
แล้ววันนู้นจะมาอัพเดทให้ฟังกันใหม่นะคะ
ปัญหา SS Note 8.0 กับ คำตอบที่แสนงง???
วันที่ 19 ก.ย. 56 เกิดอาการชาร์ตแบตค้างที่ 5% ตลอด เราก็เลยตัดสินใจเอาเข้าศูนย์ซัมซุงที่เซียร์รังสิต (เราอยู่ต่างจังหวัด จังหวัดที่เราอยู่ไม่มีศุนย์ซัมซุง) ผลได้สายชาร์จใหม่ทั้งชุด ( Adapter + สายชาร์จแบบ USB ) จากนั้นเราก็กลับมาบ้านด้วยความสบายใจ
วันที่ 24 ก.ย. 56 ตอนเช้าเราตื่นมาหยิบจะเปิด เครื่องดับมือสนิท เปิดไม่ติด ( เมื่อคืนแบตเตอรี่เหลือประมาณ 55% เราเหนื่อยเลยเผลอหลับไปไม่ได้ชาร์จ ) เราเสียบสายชาร์จทิ้งไว้ มีรูปแบตเตอรี่ก้อนใหญ่ขึ้น อ่อ...ไฟเข้าแล้ว หลังจากนั้นประมาณครึ่งชั่วโมง เราก็กลับมาดูแล้วกดเปิดอีกครั้ง เครื่องเปิดไม่ติด เราก็เลยคิดว่า สงสัยจะชาร์จน้อยไปหน่อย รออีกสักครึ่งชั่วโมงดีกว่า ครึ่งชั่วโมงผ่านไป...เรากลับมาเปิดอีกครั้ง เครื่องติดรันตามปกติ เปิดติดปุ๊บ!!! ขึ้นปั๊บ!! แบตเตอรี่ของท่านไม่เพียงพอ มีเครื่องหมายสต๊อบขึ้นตรงที่สัญลักษณ์ก้อนแบต แล้วเครื่องก็ดับไป เราชักจะใจไม่ดีและ เริ่มโทรสอบถามศูนย์ ศูนย์ก็ไม่มีคำตอบให้ ให้เราเอาเครื่องไปเช็คอย่างเดียว ตัดสินใจขับรถจากสระบุรีเข้าไปศูนย์ซัมซุงอีกครั้ง ( ค่าน้ำมัน + ค่าโทร + ค่าเสียเวลา หมดไปละ ทำไงได้อยู่ในจังหวัดที่ไม่มีศูนย์ซัมซุงนี่หว่า ส่งผ่านดีเลอร์คงต้องรอเป็นเดือนๆ แต่ของมันต้องใช้ ไปก็ไปวะ ) รีบไปดีกว่า เผื่อจะได้เครื่องกลับเลย
พอไปถึงศูนย์ เราก็กดบัตรคิว รอสักพักเค้าก็เรียก เรารีบเอาเครื่องไปให้ คนรับเครื่องเป็นช่างถามเราว่า
ช่าง : เครื่องมีอาการอะไรครับ ?
เรา : ไม่รู้มันเป็นอะไรค่ะ อยู่ดีๆก็เปิดไม่ติดเลย ชาร์จไฟก็เหมือนจะเข้าแต่พอเครื่องเปิดติดก็แจ้งว่าแบตไม่พอ แล้วก็ดับไปทั้งที่ชาร์จเป็นชั่วโมงแล้วนะคะ
ช่าง : คุณเล่นจนแบตหมดหรือป่าว ?
เรา : ไม่แน่ใจค่ะ เพราะเมื่อคืนยังมีแบตเหลืออยู่ประมาณ 55% ตื่นมาเครื่องก็ดับแล้ว หรือเครื่องมันดับเพราะแบตหมด
ช่าง : อ๋อ...คุณต้องชาร์จแบตทุกครั้งที่แบตเหลือประมาณ 30% นะ เพราะถ้าคุณปล่อยให้เครื่องดับไป ชาร์จยังไงก็ไม่เข้า คุณต้องเอาเครื่องมากระตุ้นด้วยสายนี้ จะมีที่ศูนย์ซัมซุงเท่านั้น (เอ้ามีงี้ด้วยหรอ? ถ้าบังเอิญเราไปที่ไหนแล้วแบตใกล้จะหมดเต็มที ไม่มีที่ขาร์จ ทำไงล่ะที่นี้...ต้องปิดเครื่องไว้ว่างั้น )
จากนั้นเค้าก็บอกให้เรานั่งรอ โดยที่ยังไม่ออกใบแจ้งซ่อมให้อย่างใด เรารู้สึกโล่งอกที่ไม่ต้องทิ้เครื่องไว้ นั่งไปนั่งมาสักพัก เราก็เกิดอาการหิวขึ้นมา เราเดินกลับไปหาช่างอีกครั้ง
เรา : โทษนะคะ พอดีอยากจะไปหาอะไรกินก่อนนะคะ พอดีมาไกล หิวอะค่ะ เดี๋ยวมารับเครื่องนะคะ
ช่าง : เอ่อ...ตอนนี้เครื่องของคุณ เมนบอร์ดน่าจะช๊อตนะคับ ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ด ( เวรละ...ตรู ) 5-7 วันครับ
เรา : อ้าว..ทำไมเป็นอย่างนั้นละคะ อยู่ดีๆเมนบอร์ดพังเลยหรอ มันซ๊อตเพราะอะไรคะ?? แล้วไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้หรอคะ??
ช่าง : ทางเราเป็นเพียงศูนย์ให้บริการซ่อมครับ ไม่มีเครื่องเปลี่ยนให้หรอกครับ แล้วที่เมนบอร์ดมันซ๊อตเพราะแบตมันหมดเกลี้ยงเลยนี่แหละครับ
เรา : มันเกี่ยวกันด้วยหรอคะ งั้นขอถามตรงๆนะคะ ว่าประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์มันห่วยแตกขนาดนั้นเลยหรอ ทำไมพวก IOS ไม่เห็นมีปัญหาเรื่องแบตหมด เมนบอร์ดซ๊อตบ้างเลยค่ะ งงมว๊ากกกกกกค่ะ
ช่าง : มันขึ้นอยู่ที่ app ครับ เครื่อง IOS เค้าจะคัดกรอง app ก่อนที่จะเอามาลงให้ใช้กัน แต่ถ้าเป็น Android ใครจะเขียน app ขึ้นมาก็ได้ ใครจะเอามาลงให้ใช้ก็ได้ ไม่มีการคัดกรองก่อน ทางที่ดีก่อนจะลง app อะไร ควรจะเข้าไปอ่าน comment ของแอพนั้นๆก่อน ว่าคนที่เคยใช้เค้าว่าไงกันบ้าง (ซึ่งเราก็ทำมาตลอด) ซึ่งพอเราลง app พวกนี้ไป มันจะไปมีผลทำงานกับเครื่องทำให้เป็นแบบนี้แหละครับ (ตอนนี้เราไม่ถามอะไรต่อแล้ว เพราะเราว่ามันเป็นเหตุผลที่เราไม่เข้าใจเลยยยย...!!!)
เรา : ทำไงดีล่ะที่นี้
มีลูกค้าที่ยืนข้างๆตอบเรามาว่า ...ทำใจเถอะค่ะคุณ...ของดิฉันซื้อ tab3 มายังไม่ถึงเดือนเลย 2 อาทิตย์แล้ว อาทิตย์แรกมารับเครื่อง เครื่องใช้ไม่ได้ อาทิตย์นี้มานัดมารับ เค้าหาเครื่องไม่เจอ พูดต่อหน้าช่างคนนั้น เรารู้สึกขนลุกขนพองขึ้นมาทันที แล้วของดิฉันจะทำไงมาเคลมรอบที่ 2 เสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์ เสียน้ำมัน เราเลยถามช่างต่อว่า
เรา : ตกลงของเราจะได้เมื่อไหร่ เพราะเราต้องเดินทางมารับไม่อยากเสียเที่ยว
น้องพนักงานหญิงที่นั่งอยู่ข้างๆ รีบบอกกับช่างว่า เปลี่ยนให้พี่เค้าไปสิ มีของหรือป่าว
ช่าง : รุ่นนี้ไม่มีของเลย ถ้ามีก็เปลี่ยนให้แล้ว
พนักงานหญิง : ลองเช็คดูสิ ของจะเข้าอีกเมื่อไหร่ (เช็คจากคอมเช็คไปเช็คมา) ของจะเข้าพรุ่งนี้ ทำเรื่องเบิกเลยได้มะรืน วันศุกร์เสร็จค่ะพี่
ทำการออกใบแจ้งซ่อมให้เรียบร้อย วันศุกร์จะรอดูผลว่าจะเป็นไง แล้วจะมาแจ้งให้เพื่อนๆทราบกันอีกที
เราไม่เข้าใจเลยว่า ผลิตภัณฑ์ Samsung ทำไมถึงได้เปราะบางนัก สายชาร์จใช้ได้แปบเดียวพัง แบตหมดถึงกลับเมนบอร์ดช๊อต แล้วต่อๆไปเราจะเจออะไรอีกนะ ความอุ่นใจในผลิตภัณฑ์หมดไปเลยค่ะ ( ถ้าถามว่าขึ้นอยู่กับผู้ใช้ของแต่ละคน เราเป็นคนที่ใช้โทรศัพท์เครื่องนึงได้นานมากๆ อย่างน้อยก็ 5 ปีขึ้น ตอนนี้ที่บ้านเก็บทุกรุ่นที่เกษียรไว้ค่ะ ตั้งแต่ 3310 7610 6680 6681 N95 สภาพ 98% ยังใช้งานได้ค่ะ ตอนนี้ N97 ก็ยังใช้อยู่ค่ะ ) ถึงตอนนี้เราก็ยังงงกับคำตอบของช่างอยู่ดี 555+
ยังไงวันศุกร์เราจะมารายงานผลอีกทีนะคะ จะออกมาแบบไหน? ลุ้นแบบตัวสั่นๆค่ะ
เราพึ่งเข้ามาตั้งกระทู้ครั้งแรกด้วยความอัดอั้นตันใจ ถ้าทำอะไรผิดพลาดไป ต้องขอโทษล่วงหน้าเพื่อนๆล่วงหน้าด้วยนะคะ
อัพเดทค่ะ
วันศุกร์ 27-09-56
" เอือมระอา และ ผิดหวัง กับความผิดพลาดซ้ำสอง ทั้งตัวผลิตภัณฑ์ Samsung และ บริการหลังการขายมากค่ะ "
วันนี้วันศุกร์แล้วเราดีใจมากๆ รีบโทรหาศูนย์(ตามที่ศูนย์นัดรับ) เค้าบอกให้เราไปรับเครื่องได้วันนี้หลังเที่ยง เราออกเดินทางไปถึงศูนย์ซํมซุงเซียร์ ประมาณบ่ายโมงกว่าๆ เดินเข้าไปกดบัตรคิว รอเรียกด้วยความกังวลเล็กน้อย ว่าจะมีรอยไม่ปรารถนาเกิดขึ้นบนเครื่องไม๊น้อ???
พอถึงคิวรีบเข้าไปนั่ง...ยื่นใบรับเครื่องซ่อมให้ น้องพนักงานบอกให้รอช่างประกอบเครื่อง ประมาณ 20 นาทีได้ น้องพนักงานเดินเข้าไปเอาเครื่องในห้องออกมา เอามาวางปั๊บ...เราบอกขอเช็คสภาพเครื่องปุ๊บ!!!!!
ตรวจด้านหลัง...ผ่าน ด้านหน้าเกือบจะ...ผ่าน มาสะดุดเอาตรงขอบจอ มองมันเป็นเงาดำๆลึกเข้าไป ลองเอาเล็บแหย่เบาๆ เล็บลงไปได้ พอเอาเล็บค่อยๆขยับ มันยิ่งเผยอออกมากขึ้น ทำไมมันไม่เกาะกับขอบเนี่ย
เห้ยยยย...!!!!! ทำไมมันเป็นอย่างนี้ล่ะ รีบบอกน้องพนักงานทันที
เป็นแบบนี้แหละค่ะ (เพิ่งเป็นสมาชิกใหม่ ยังลงรูปไม่ได้ค่ะ
http://i281.photobucket.com/albums/kk227/khawfangs/note.jpg
เรา : น้องค่ะ...เห็นตรงนี้ไม๊ ทำไมตรงขอบมันเป็นแบบนี้ล่ะ มันไม่สนิทนะเนี่ย
พนักงาน : ( รับเครื่องไปดู ) อันนี้พี่ต้องถามช่างแล้วล่ะค่ะ
เรา : น้องเอาไปให้ช่างดูแล้วประกอบใหม่ให้พี่หน่อยเถอะ พี่ทำใจไม่ได้นะ ซื้อเครื่องมา 2 เดือน แถมยังมามีปัญหาที่ไม่ได้เกิดจากตัวพี่เอง
แล้วสภาพเครื่องออกมาแบบนี้น่ะ (พนักงานถือเครื่องหายเข้าไปในห้อง ประมาณ 15 นาที )
พนักงาน : พี่คะ...ช่างเค้าบอกว่าทำได้แค่นี้ค่ะ มันสนิทแล้ว ถ้าไม่งั้นพี่ต้องคุยกับช่างแล้วค่ะ
เรา : งั้นพี่คุยกับช่างค่ะ ( ช่างเดินออกมา เราก็เปิดประเด็นเลย ) น้องค่ะ...พี่ถามหน่อยว่าทำไมเครื่องมันเป็นแบบนี้
ช่าง : เวลาผมเปลี่ยนบอร์ด ผมไม่ได้ยุ่งอะไรกับข้างหน้าเครื่องเลยครับ เราแค่ถอดฝาหลังออกแล้วก็เปลี่ยนเมนบอร์ด มันคงเป็นมาจากโรงงานแล้ว
เรา : น้องค่ะ...พี่ยืนยันว่าเครื่องพี่ ไม่ได้ตก ไม่ได้กระแทก ไม่ได้ตกน้ำและไม่ได้เป็นแบบนี้ตั้งแต่แรก เพราะพี่ได้ตรวจเช็คไว้อย่างดีแล้วก่อนที่จะซื้อเครื่องกลับมา ถ้าเครื่องเป็นแบบนี้พี่ไม่ซื้อมาเด็ดขาด อีกอย่างถ้าเครื่องสภาพแบบนี้ QC ของซัมซุงจะปล่อยเครื่องออกมาขายให้ลูกค้าใช่ป่ะ ???
ช่าง : ครับ มีเครื่องแบบนี้ออกมาขายเป็นเครื่องใหม่เลย ลูกค้าเพิ่งซื้อมาได้วันเดียว เปิดกล่องแล้วเป็นแบบนี้เลยครับ เค้าเอามาให้ผมดูอยู่
เรา : ปกติทางร้านเค้ารับเปลี่ยนเครื่อง ภายใน 7 วัน ทำไมเค้าไม่เอาไปเปลี่ยนละคะ อันนั้นมันนเรื่องของคนอื่นละ แต่ตอนนี้เครื่องพี่ว่ายังไง
ช่าง : ลูกค้าคนอื่นเอามาซ่อมก็เป็นแบบนี้แหละครีบ แต่เค้าก็ยอมรับสภาพได้ เพราะมันไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน
เรา : ถูกค่ะ มันไม่ได้เป็นปัญหาในการใช้งาน แต่มันเป็นปัญหาทางความรู้สึก น้องเข้าใจป่ะ เหมือนถ้าตัวน้องเองซื้อเครื่องมา แล้วดันมีปัญหาแบบนี้ แล้วได้เครื่องสภาพแบบนี้กลับมา น้องจะเอาไม๊ ??? (เงียบไม่มีคำตอบ) พี่ต้องการเครื่องสภาพเดิมๆค่ะ แบบนี้พี่รับไม่ได้จริงๆ
ช่าง : ครับ...งั้นผมจะช่วยพี่ก็ได้ ผมจะเปลี่ยนจอให้ แต่ถ้ามันยังเผยออีก พี่ต้องยอมรับเครื่องกลับไปใช้นะครับ
เรา : ได้...ถ้าเปลี่ยนแล้วมันเป็นเหมือนเดิมพี่..ยอมรับ แต่มีข้อแม้ว่า พี่ขอดูจออันที่น้องจะเปลี่ยนให้ ก่อนที่น้องจะเปลี่ยนให้พี่ ถ้ามันยังเผยอเหมือนเดิม พี่จะยอมรับเครื่องกลับ (ซึ่งจริงๆเราได้นั่งถามน้องช่างคนที่ดูอาการอยู่หน้าเคาน์เตอร์มาแล้ว ว่าถ้าเปลี่ยนจอใหม่ มันจะไม่มีรอยเผยอ เพราะกรอบที่มันเผยอจะเป็นชุดติดมากับจอ มันจะแน่นไม่เผยอแน่นอน) แล้วฟิล์มที่พี่ติดมาตรงขอบด้านบนก็เสียแบบนี้เลยหรอ
ช่าง : ที่มันเป็นแบบนี้เพราะผมต้องเอานิ้วจิก ( จิกเพื่ออะไรหรอ??? ในบอกว่าไม่ได้ยุ่งกับด้านหน้า ม่ได้ยุ่งกับจอเลย งงอีกล่ะ ) ถ้าพี่จะเปลี่ยนหน้าจอ ต้องรอสั่งสินค้าประมาณ 3- 5 วันครับ พี่จะเปลี่ยนไม๊ครับ
เรา : เปลี่ยนค่ะ พี่จะรอ แต่ขอให้รอบนี้ชัวร์ๆนะคะ พี่ผิดหวังมา 2 รอบแล้ว มันเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายโดยใช่เหตุค่ะ (มีน้องพนักงานหญิงออกเอกสารให้อีกครั้ง )
พนักงาน : พี่จะเอาเครื่องกลับด้วยก็ได้นะคะ สั่งสินค้าไว้ พอของมา ทางเราจะโทรตามค่ะ แล้วพี่ค่อยเอาตัวเครื่องมาเปลี่ยนหน้าจอ ใช้เวลาประมาณชั่วโมงนึงค่ะ เดี๋ยวจะออกใบสั่งสินค้าให้ค่ะ
เรา : ค่ะ ถ้างั้นพี่ขอเอาเครื่องกลับแล้วกันค่ะ ไว้วันนู้นพี่ค่อยเข้ามาใหม่
ได้รับใบสั่งสินค้าแล้ว เราก็เดินทางกลับสระบุรีด้วยความผิดหวัง ถ้าวิ่งเข้าไปอีกรอบนึง รอบบนี้ก้อจะเป็นรอบที่ 4 แล้ว มันช่างเหนื่อยหน่ายเสียจริง เราพยายามติดต่อกลับบ.ซัมซุงตลอด บริษัทก็โยนให้ศูนย์เป็นผู้รับผิดชอบ (มีอะไรให้สอบถามที่ศูนย์เลยว่าจะมีแนวทางช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง ทางเราไม่มีนโยบายเปลี่ยนเครื่องให้ลูกค้า ทั้งๆที่มันเป็นสินค้าที่มีปัญหาของคุณ ภายใต้ชื่อ Samsung ) เราเสียดายค่าน้ำมันรถจริงๆ ไปอีกรอบรวมกันคงจะปาไป 1,500 แล้ว ไหนจะฟิล์มที่เพิ่งจะติดก็เสียเปล่า แม่ค้าอย่างเรา เงินกว่าจะหามาได้สักบาทมันยากลำบากนะในยุคที่ข้าวยากหมากแพงแบบนี้ เราเสียความรู้สึกกับบริษัทซัมซุงมากๆ ทั้งบริการหลังการขาย และสินค้า เราขอใช้คำนี้ค่ะ " มันห่วยมาก "ในความรู้สึกเราตอนนี้ที่จะบอกได้
ตอนนี้เราก็คงต้องรอให้เค้าโทรมาบอกให้เราเอาเครื่องไปเปลี่ยนหน้าจอ ในมือก็ถือ Note 8.0 ที่เพิ่งซื้อมาได้แค่ 2 เดือน เป็นรอยเผยอเหมือนกับผ่านการใช้งานอย่างสาหัส ตกกระแทกอะไรมาด้วยความปวดใจ ทั้งๆที่ทะนุถนอมสุดชีวิต มดไม่ให้ไต่ ไรไม่ให้ตอม หวังจะใช้ได้นานๆ แต่มันก็เป็นแบบเนี๊ยะ เสียความรู้สึก เสียอารมณ์ เสียใจ เสียค่าน้ำมัน เสียเวลา เสียๆๆๆๆ คิดว่าสินค้าชิ้นนี้จะเป็นเดียวและชิ้นสุดท้ายภายใต้แบรนด์นี้ค่ะ
แล้ววันนู้นจะมาอัพเดทให้ฟังกันใหม่นะคะ