จำผมได้ไหมครับ...ที่ตั้งกระทู้ร้องเรียนเรื่องสัญญาณไวไฟของทรูมาไม่เต็ม
ผมเพิ่งติดอินเตอร์เน็ตแบบ 30 เม็ก ของทรู ครับ...
อัพเดทตอนนี้หลังจากพยายามติดต่อกับ คอลเซ็นเตอร์ มา 2-3 รอบ รอบแรกช่างมาดำเนินการแก้ไขที่เครื่องRouter แล้วกลับไป บอกให้ผมลองใช้ ผมลองทดสอบดูปรากฏว่าก็ยังช้าเหมือนเดิม
ผมโทรไปคอลเซ็นเตอร์รอบสอง เขานัดว่าช่างจะมาดูให้ใน 24 ชม. แต่ปรากฏว่าหายเงียบ....
ผมโทรครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าช่างได้ไปแก้ไขในส่วนเน็ตเวิร์คข้างนอกที่เสาสัญญาณ ไม่ได้มาที่แบ้าน แต่ผมก็แจ้งกลับไปว่าสัญญาณยังไม่ดีขึ้น เขาจึงบอกให้รอเดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่ไปดูให้
คราวนี้เพียงไม่นานช่างทีมเก่าก็เข้ามาดู เอาRouter ตัวใหม่มาติดให้ แต่ปรากฏว่าใช้ไม่ได้ ช่างงมแก้อยู่นาน จนเขาเอ่ยถามผมว่า ผมใช้แพ็คเก็จแบบไหน...พอผมบอกว่า แบบ 30 เม็ก...เขาเลยถึงบางอ้อ...แล้วก็บอกว่า ไอ้Router ตัวที่ทีมติดตั้งเอามาติดนั้น มันรับได้แค่ 15 เม็ก มันจึงมีปัญหา ว่าแล้วเขาก็เปลี่ยนเอาแบบ 50 เม็กมาให้ เป็นอันเสร็จเรียบร้อย (ที่ผมสงสัยก็คือไอ้ทีมติดตั้งที่เอาเครื่องมาให้ผมผิดน่าจะเป็นพวกซับคอนแท็ค ไม่ใช่พนักงานของทรูโดยครง เพราะดูแล้วมันไม่ค่อยรู้เรื่องเช็คสัญญาณอะไรเท่าไหร่ มารีบติดตั้งแล้วก็รีบไป)
อันนี้ขอขอบคุณพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นคนรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้อินเตอร์เน็ตว่ามีการติดตามงานที่ดีครับ...
มาถึงตอนสำคัญ ก่อนอื่นต้องบอกว่าที่จ.นครนายกไม่มีร้านทรูช็อป เขาใช้เซลส์วิ่งขายตามบ้านเป็นหลัก ผมได้แจ้งกับเซลไปว่าต้องการจะชำระเงินรายเดือนด้วยการหักบัญชีผ่านธนาคาร เซลก็บอกให้ติดต่อที่คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งเมื่อหลังจากเครื่องสัญญาณใช้ได้แล้ว ผมก็ทำการติดต่อเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ เขาก็บอกว่าจะโอนสายให้ฝ่ายบริการหลังการขายครับ
ครั้งแรกฝ่ายบริการหลังการขายรับสาย พร้อมแจ้งว่าต้องขอใบอนุมัติจากแบงค์ให้ยินยอมก่อน ผมก็เลยบอกว่าจะขอแบบฟอร์มหักบัญชี พนักงาน(หญิง) บอกผมว่าจะทำการส่งแบบฟอร์มทางแฟกซ์ให้ พร้อมขอเบอร์แฟกซ์ผมไป...(อันนี้ตั้งแต่วันศุกร์ที่ผ่านมา) แต่ผมรออยู่ทั้งวันมาจนวันเสาร์-อาทิตย์ ก็ไม่มีแฟกซ์ใด ๆ ทั้งสิ้น
วันนี้ (24) ผมโทรไปใหม่ ฝ่ายบริการหลังการขาย (เป็นเสียงผู้หญิงอีก) บอกจะเมล์แบบฟอร์มมาให้ ผมบอกให้ส่งมาทางแฟกซ์ด้วย แต่เขาบอว่าแฟกซ์เบอร์ต่างจังหวัดใช้ไม่ได้ ก็เลยตกลงจะส่งทางเมล์อย่างเดียว พนักงานคนนั้นแจ้งว่าตอนเย็น ๆ จะส่งให้ (ผมโทรตอน 15.50 น.)
เวลาผ่านไปจนค่ำ ก็เงียบ ผมเปิดเช็คเมล์ดูก็ไม่มีอะไรส่งมาทั้งนั้น ผมตัดสินใจโทร.ไปใหม่ คราวนี้ติดเป็นเสียงพนักงานชายรับสาย (โทร.ตอน 18.32 น. ฝ่ายบริการหลังการขายคนนี้แหละแสบ!!! พอผมบอกว่าผมแจ้งเรื่องขอแบบฟอร์มไป เขาก็ย้อนถามผมว่า แจ้งเบอร์ไหน ผมก็เลยตอบกลับไปว่า ก็เบอร์นี้แหละ เขาเงียบไปสักพักแล้วบอกจะตรวจสอบให้...
พอกลับมาก็บอกว่าตรวจสอบแล้ว เดี่ยวจะดำเนินการให้อีกภายใน 20 นาที ผมก็ถามว่า เขาชื่ออะไร เผื่อเดี๋ยวผมจะเจอคำถามว่าโทรมาติดต่อกับคนไหนอีก....เขา(มัน) ก็รีบวางหูไปเลย....
ท่านคงเดาได้นะครับว่า ทุกอย่างเงียบหายเหมือนเดิม
คำถามของผมคือ...
ผมจะร้องเรียนผู้บริหารทรูอินเตอร์เน็ตอย่างไรดีว่า ผมอยากจะจ่ายเงินท่าน แต่พนักงานของท่านไม่สนใจกระตือรือล้นจะเอาเงินผม
แล้วอยากจะบอกไอ้พนักงานผู้ชายนั่นว่า อย่าคิดว่าไม่บอกชื่อแล้วจะหลบพ้น โทรศัพท์ผมมีบันทึกเวลาที่โทร.ไว้ ผมเชื่อว่าฝ่ายตรวจสอบเองก็ต้องมีการบันทึกการสนทนากับลูกค้าไว้ บริการหลังการขายแบบนี้ถือเป็นมาตรฐานของทรูแล้วเหรอครับ...
ผมเสียความรู้สึกจริง ๆ ไม่นึกว่าจะเจอบริการห่วย ๆ แบบนี้..นี่ขนาดอยากจะเอาเงินให้นะเนี่ย..ยังเป็นแบบนี้เลย..ยังไม่นับเรื่องเหลี่ยมของทรูที่ผมเจอมาไม่อยากจะเล่า..ใครอยากรู่หลังไมค์มาผมจะแฉให้ฟัง!!!!!
ทรูอินเตอร์เน็ต ฝ่ายบริการหลังการขายของคุณบริการแบบนี้เองเหรอครับ!!!
ผมเพิ่งติดอินเตอร์เน็ตแบบ 30 เม็ก ของทรู ครับ...
อัพเดทตอนนี้หลังจากพยายามติดต่อกับ คอลเซ็นเตอร์ มา 2-3 รอบ รอบแรกช่างมาดำเนินการแก้ไขที่เครื่องRouter แล้วกลับไป บอกให้ผมลองใช้ ผมลองทดสอบดูปรากฏว่าก็ยังช้าเหมือนเดิม
ผมโทรไปคอลเซ็นเตอร์รอบสอง เขานัดว่าช่างจะมาดูให้ใน 24 ชม. แต่ปรากฏว่าหายเงียบ....
ผมโทรครั้งที่ 3 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าช่างได้ไปแก้ไขในส่วนเน็ตเวิร์คข้างนอกที่เสาสัญญาณ ไม่ได้มาที่แบ้าน แต่ผมก็แจ้งกลับไปว่าสัญญาณยังไม่ดีขึ้น เขาจึงบอกให้รอเดี๋ยวจะให้เจ้าหน้าที่ไปดูให้
คราวนี้เพียงไม่นานช่างทีมเก่าก็เข้ามาดู เอาRouter ตัวใหม่มาติดให้ แต่ปรากฏว่าใช้ไม่ได้ ช่างงมแก้อยู่นาน จนเขาเอ่ยถามผมว่า ผมใช้แพ็คเก็จแบบไหน...พอผมบอกว่า แบบ 30 เม็ก...เขาเลยถึงบางอ้อ...แล้วก็บอกว่า ไอ้Router ตัวที่ทีมติดตั้งเอามาติดนั้น มันรับได้แค่ 15 เม็ก มันจึงมีปัญหา ว่าแล้วเขาก็เปลี่ยนเอาแบบ 50 เม็กมาให้ เป็นอันเสร็จเรียบร้อย (ที่ผมสงสัยก็คือไอ้ทีมติดตั้งที่เอาเครื่องมาให้ผมผิดน่าจะเป็นพวกซับคอนแท็ค ไม่ใช่พนักงานของทรูโดยครง เพราะดูแล้วมันไม่ค่อยรู้เรื่องเช็คสัญญาณอะไรเท่าไหร่ มารีบติดตั้งแล้วก็รีบไป)
อันนี้ขอขอบคุณพนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นคนรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการใช้อินเตอร์เน็ตว่ามีการติดตามงานที่ดีครับ...
มาถึงตอนสำคัญ ก่อนอื่นต้องบอกว่าที่จ.นครนายกไม่มีร้านทรูช็อป เขาใช้เซลส์วิ่งขายตามบ้านเป็นหลัก ผมได้แจ้งกับเซลไปว่าต้องการจะชำระเงินรายเดือนด้วยการหักบัญชีผ่านธนาคาร เซลก็บอกให้ติดต่อที่คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งเมื่อหลังจากเครื่องสัญญาณใช้ได้แล้ว ผมก็ทำการติดต่อเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ เขาก็บอกว่าจะโอนสายให้ฝ่ายบริการหลังการขายครับ
ครั้งแรกฝ่ายบริการหลังการขายรับสาย พร้อมแจ้งว่าต้องขอใบอนุมัติจากแบงค์ให้ยินยอมก่อน ผมก็เลยบอกว่าจะขอแบบฟอร์มหักบัญชี พนักงาน(หญิง) บอกผมว่าจะทำการส่งแบบฟอร์มทางแฟกซ์ให้ พร้อมขอเบอร์แฟกซ์ผมไป...(อันนี้ตั้งแต่วันศุกร์ที่ผ่านมา) แต่ผมรออยู่ทั้งวันมาจนวันเสาร์-อาทิตย์ ก็ไม่มีแฟกซ์ใด ๆ ทั้งสิ้น
วันนี้ (24) ผมโทรไปใหม่ ฝ่ายบริการหลังการขาย (เป็นเสียงผู้หญิงอีก) บอกจะเมล์แบบฟอร์มมาให้ ผมบอกให้ส่งมาทางแฟกซ์ด้วย แต่เขาบอว่าแฟกซ์เบอร์ต่างจังหวัดใช้ไม่ได้ ก็เลยตกลงจะส่งทางเมล์อย่างเดียว พนักงานคนนั้นแจ้งว่าตอนเย็น ๆ จะส่งให้ (ผมโทรตอน 15.50 น.)
เวลาผ่านไปจนค่ำ ก็เงียบ ผมเปิดเช็คเมล์ดูก็ไม่มีอะไรส่งมาทั้งนั้น ผมตัดสินใจโทร.ไปใหม่ คราวนี้ติดเป็นเสียงพนักงานชายรับสาย (โทร.ตอน 18.32 น. ฝ่ายบริการหลังการขายคนนี้แหละแสบ!!! พอผมบอกว่าผมแจ้งเรื่องขอแบบฟอร์มไป เขาก็ย้อนถามผมว่า แจ้งเบอร์ไหน ผมก็เลยตอบกลับไปว่า ก็เบอร์นี้แหละ เขาเงียบไปสักพักแล้วบอกจะตรวจสอบให้...
พอกลับมาก็บอกว่าตรวจสอบแล้ว เดี่ยวจะดำเนินการให้อีกภายใน 20 นาที ผมก็ถามว่า เขาชื่ออะไร เผื่อเดี๋ยวผมจะเจอคำถามว่าโทรมาติดต่อกับคนไหนอีก....เขา(มัน) ก็รีบวางหูไปเลย....
ท่านคงเดาได้นะครับว่า ทุกอย่างเงียบหายเหมือนเดิม
คำถามของผมคือ...
ผมจะร้องเรียนผู้บริหารทรูอินเตอร์เน็ตอย่างไรดีว่า ผมอยากจะจ่ายเงินท่าน แต่พนักงานของท่านไม่สนใจกระตือรือล้นจะเอาเงินผม
แล้วอยากจะบอกไอ้พนักงานผู้ชายนั่นว่า อย่าคิดว่าไม่บอกชื่อแล้วจะหลบพ้น โทรศัพท์ผมมีบันทึกเวลาที่โทร.ไว้ ผมเชื่อว่าฝ่ายตรวจสอบเองก็ต้องมีการบันทึกการสนทนากับลูกค้าไว้ บริการหลังการขายแบบนี้ถือเป็นมาตรฐานของทรูแล้วเหรอครับ...
ผมเสียความรู้สึกจริง ๆ ไม่นึกว่าจะเจอบริการห่วย ๆ แบบนี้..นี่ขนาดอยากจะเอาเงินให้นะเนี่ย..ยังเป็นแบบนี้เลย..ยังไม่นับเรื่องเหลี่ยมของทรูที่ผมเจอมาไม่อยากจะเล่า..ใครอยากรู่หลังไมค์มาผมจะแฉให้ฟัง!!!!!