IPhone 5 มีปัญหาค่ะ ช่วยแนะนำด้วย

หนูเพิ่งซื้อไอโฟน 5 สีขาว จาก เทเลวิซ ได้ประมาณอาทิตย์กว่าๆ ปัญหาคือ
- หนูใส่ซิม Dtac รับ 3G ไม่ได้ค่ะ มันจะขั้นแต่ E ตลอด รับได้แต่ wifi (เปิดข้อมูลเซลลูล่า แล้ว และได้โทร.ไปหา Dtac call center ให้ช่วยตั้งค่า ก็ไม่ได้ผล)
- IPhone หรือ IPad เครื่องอื่นๆที่บ้านที่ใส่ซิม Dtac รับ 3G ได้ทุกเครื่อง
- รีเซ็ทเครื่องใหม่ ก็ยังรับไม่ได้
- Upgrade software เป็น ios 7 ก็ยังรับไม่ได้
หนูใช้ IPhone 4s, IPad ก็ไม่เคยมีปัญหาแบบนี้เลยค่ะ ผู้รู้ช่วยแนะนำด้วยค่ะ ก่อนที่จะนำไปเข้าศูนย์ที่ กทม.ค่ะ