คงมีหลายคนแล้วที่บ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผมก็อยากจะเล่าเหตุการณ์ของผมให้ฟังบ้าง และอยากทราบคำอธิบายจากทางทรูเหมือนกันว่าเป็นอย่างไร
เนื่องจากผมได้รับจดหมายจากทางทรูเรื่องหมดสัมปทาน โดยมีเนื้อหาหลักดังนี้
"บริษัทฯ จะดำเนินการอัพเกรดเขบหมายของท่านเข้าสู่ระบบ Truemove H โดยอัตโนมัติก่อนวันสิ้นสุดบริการ คือวันที่ 15 กันยายน 2556"
"บริษัทฯ จะแจ้งให้ทานทราบผ่าน SMS เมื่อดำเนินการอัพเกรดแล้วเสร็จ"
"ในการนี้ หาท่านพิจารณาแล้วต้องกานอัพเกรดทันที กรุณาพิมพ์ 1 แล้วส่ง SMS มาที่ 90022 (ไม่คิดค่าบริการ) และสำหรับกรณีท่านที่ไม่ต้องการอัพเกรดเพื่อรับสิทธิ์ กรุณาโทรมาที่ 02-6479999"
1. ผมได้ตัดสินใจแล้วว่าจะไม่ย้าย ด้วยเหตุผลหลากหลายประการ ทุกครั้งที่ทางบริษัทโทรมา ผมก็ได้แจ้งไปทุกครั้งว่าไม่อยากย้าย
2. ดังนั้นผมได้เลือกที่จะปฏิบัติตามโดยการโทรแจ้งที่ 02-6479999 ในวันที่ 2 กันยายน 2556 เวลา 06:29 โดยบอกรายละเอียดต่างๆกับพนักงาน
3. ด้วยเหตุใดก็แล้วแต่ ปรากฎกว่า เบอร์ของผมได้ถูกย้าย มา truemove-h ซึ่งผมไม่ได้รับ SMS ตามที่ทางบริษัทแจ้งไว้ในจดหมาย คาดว่าน่าจะถูกย้ายภายในคืนวันที่ 2 กันยายน 2556
4. ผมยังไม่ทราบเงื่อนไขการให้บริการที่ truemove-h ว่าค่ารายเดือนจะเป็นเท่าไหร่ package blackberry จะเป็นเท่าไหร่ กลายเป็นว่าผมโดนบังคับไปโดยปริยายว่าจะต้องจ่าย x baht ซึ่งอาจจะแพงกว่าตอนอยู่ truemove หรือ ถูกกว่า
โดยสรุป น่าจะมีคำถามที่ทางบริษัท และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ควรตอบ
1. การที่ลูกค้าโทรแจ้งไปที่ 02-6479999 ไม่มีความหมายเลยใช่หรือไม่ โดยที่ทางบริษัทตั้งใจที่จะละเลยและย้ายลูกค้าไป truemove-h โดยไม่สนใจความต้องการของลูกค้า
2. ถ้าย้ายจริง ทำไม่ไม่แจ้ง SMS ดังที่กล่าวไว้ในจดหมาย
3. ถ้าอยากบังคับจริง ทำไมไม่บอกว่าค่าบริการจะเป็นเท่าไหร่ ลูกค้ายังไม่ได้ยอมรับใน offer ใหม่เลย
4. การกระทำแบบนี้ถือเป็นการขโมยทรัพย์สินของบริษัทอื่นหรือไม่ เนื่องจากในสัมปทานกล่าวไว้ว่า เมื่อสิ้นสุดสัมปทาน ลูกค้าจะไม่ถูกย้ายตามไปบริษัทเอกชนที่ได้รับสัมปทาน นั่นหมายถึง ลูกค้าจะยังคงเป็นทรัพย์สินของรัฐ (ถ้าผมเข้าใจความหมายนี้ในสัมปทานไม่ผิด)
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคคคงจะต้องยอมรับการบังคับย้ายนี้ ลูกค้าอย่างผมก็คงทำอะไรไม่ได้โดยที่จะต้องยอมรับค่าบริการใหม่โดยที่ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจตกลง
แบบนี้ถือเป็นการบังคับย้ายใช่หรือไม่
เนื่องจากผมได้รับจดหมายจากทางทรูเรื่องหมดสัมปทาน โดยมีเนื้อหาหลักดังนี้
"บริษัทฯ จะดำเนินการอัพเกรดเขบหมายของท่านเข้าสู่ระบบ Truemove H โดยอัตโนมัติก่อนวันสิ้นสุดบริการ คือวันที่ 15 กันยายน 2556"
"บริษัทฯ จะแจ้งให้ทานทราบผ่าน SMS เมื่อดำเนินการอัพเกรดแล้วเสร็จ"
"ในการนี้ หาท่านพิจารณาแล้วต้องกานอัพเกรดทันที กรุณาพิมพ์ 1 แล้วส่ง SMS มาที่ 90022 (ไม่คิดค่าบริการ) และสำหรับกรณีท่านที่ไม่ต้องการอัพเกรดเพื่อรับสิทธิ์ กรุณาโทรมาที่ 02-6479999"
1. ผมได้ตัดสินใจแล้วว่าจะไม่ย้าย ด้วยเหตุผลหลากหลายประการ ทุกครั้งที่ทางบริษัทโทรมา ผมก็ได้แจ้งไปทุกครั้งว่าไม่อยากย้าย
2. ดังนั้นผมได้เลือกที่จะปฏิบัติตามโดยการโทรแจ้งที่ 02-6479999 ในวันที่ 2 กันยายน 2556 เวลา 06:29 โดยบอกรายละเอียดต่างๆกับพนักงาน
3. ด้วยเหตุใดก็แล้วแต่ ปรากฎกว่า เบอร์ของผมได้ถูกย้าย มา truemove-h ซึ่งผมไม่ได้รับ SMS ตามที่ทางบริษัทแจ้งไว้ในจดหมาย คาดว่าน่าจะถูกย้ายภายในคืนวันที่ 2 กันยายน 2556
4. ผมยังไม่ทราบเงื่อนไขการให้บริการที่ truemove-h ว่าค่ารายเดือนจะเป็นเท่าไหร่ package blackberry จะเป็นเท่าไหร่ กลายเป็นว่าผมโดนบังคับไปโดยปริยายว่าจะต้องจ่าย x baht ซึ่งอาจจะแพงกว่าตอนอยู่ truemove หรือ ถูกกว่า
โดยสรุป น่าจะมีคำถามที่ทางบริษัท และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ควรตอบ
1. การที่ลูกค้าโทรแจ้งไปที่ 02-6479999 ไม่มีความหมายเลยใช่หรือไม่ โดยที่ทางบริษัทตั้งใจที่จะละเลยและย้ายลูกค้าไป truemove-h โดยไม่สนใจความต้องการของลูกค้า
2. ถ้าย้ายจริง ทำไม่ไม่แจ้ง SMS ดังที่กล่าวไว้ในจดหมาย
3. ถ้าอยากบังคับจริง ทำไมไม่บอกว่าค่าบริการจะเป็นเท่าไหร่ ลูกค้ายังไม่ได้ยอมรับใน offer ใหม่เลย
4. การกระทำแบบนี้ถือเป็นการขโมยทรัพย์สินของบริษัทอื่นหรือไม่ เนื่องจากในสัมปทานกล่าวไว้ว่า เมื่อสิ้นสุดสัมปทาน ลูกค้าจะไม่ถูกย้ายตามไปบริษัทเอกชนที่ได้รับสัมปทาน นั่นหมายถึง ลูกค้าจะยังคงเป็นทรัพย์สินของรัฐ (ถ้าผมเข้าใจความหมายนี้ในสัมปทานไม่ผิด)
อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคคคงจะต้องยอมรับการบังคับย้ายนี้ ลูกค้าอย่างผมก็คงทำอะไรไม่ได้โดยที่จะต้องยอมรับค่าบริการใหม่โดยที่ไม่ได้เป็นผู้ตัดสินใจตกลง