ใช้ Sony xperia z อยู่ค่ะ แต่มีปัญหาว่าข้อมูลหายหมด ไม่ทราบว่าเกิดจากสาเหตุใดค่ะ

ปัจจุบันใช้มือถือของ Sony xperia z อยู่ค่ะ หลังจากซื้อมาได้ประมาณ 3 สัปดาห์ ก็เกิดปัญหาว่า อยู่ ๆ ข้อมูลที่เก็บภายในหน่วยความจำเครื่องก็หายไปหมดเลยค่ะ โดยไม่ได้มีการปิดเปิดเครื่องเลยค่ะ เป็นประมาณว่าเล่นโทรศัพท์อยู่...วางไว้...แล้วไปเข้าห้องน้ำ...กลับมาเล่นอีกทีข้อมูลในหน่วยความจำก็หายแล้วค่ะ อาทิเช่น วิดิโอแนะนำที่มากับเครื่อง ภาพถ่ายต่าง ๆ เพลงต่าง ๆ ค่ะ หลังจากนั้นจึงได้ไปสอบถามที่ศูนย์ของ Sony ค่ะ เค้าก็ให้คำแนะนำมาว่าให้ลองอัฟเดตซอฟท์แวร์ดูค่ะ เราก็เลยกลับมาลองทำดูค่ะ ปัจจุบันเป็นหมายเลขซอฟท์แวร์ 10.3.1.A.0.244 ค่ะ แต่หลังจากใช้มาได้ประมาณเกือบเดือน เมื่อวานนี้ก็เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอีกแล้วค่ะ ข้อมูลภายในหน่วยความจำเครื่องหายไปหมดเลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็น รูปถ่าย เอกสารต่าง ๆ วิดิโอต่าง ๆ ค่ะ เลยอยากสอบถามค่ะ ว่าพอจะทราบหรือไม่คะ ว่าเกิดขึ้นเพราะสาเหตุใดค่ะ

                                                                                                                         ขอบคุณค่ะ