ขอถามปัญหาSamsung Galaxy Grandค่ะ

ทำไมบางครั้งก็ดู วีดีโอไม่ได้ค่ะ ดูsocialcamก็ไม่ได้ค่ะ หน้าจอขึ้นว่า ขออภัย วีดีโอนี้ไม่สามาเล่นได้ เป็นมานานแล้วอะค่ะเคยเอาไปที่ศูนย์ เซ็นทรัลแจ้ง พนักงานก็ไม่ได้ตอบอะไรเลย แค่บอกว่าต้องอัพเดทเฟิร์มแวร์โอเคพออัพเดทแล้ว ก็ยัง ไม่หายค่ะ แล้วบางทีเครื่องก็ดับไปเองเฉยๆ
มีวิธีแก้ยังไงบ้างค่ะ
แล้วขอสอบถามอีกเรื่องนะค่ะ
เพื่อนไปซื้อSamsung Galaxy Grand เป็นเครื่องที่รองรับซิม AIS ตอนไปซื้อพนักงานไม่ได้บอกว่ามี2รุ่น
แต่เพื่อนใช้ซิมของดีแทคอยู่แบบนี้ต้องทำยังไงค่ะ
ขอโทดสำหรับคำถามและขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ