สืบเนื่องจากการเข้าไปรับบริการที่ศูนย์ DTAC HALL เซ็นทรัลพระราม 2 แล้วได้สอบถามโปรโมชั่นปัจจุบันที่ใช้อยู่เพื่อจะทำการเปลี่ยนโปรโมชั่น ทราบว่า โปรที่ใช้อยู่ 199 โทรฟรีในเครือข่าย 24 ชม. ก็นึกเอะใจจึงได้ สอบถามอีกครั้งที่ CALL CENTER จึงทราบที่จริงแล้วโปรที่ใช้อยู่คือ 199 โทรฟรีเครือข่าย ตี5-5โมงเย็น เบื้องต้นก็ได้คุยกับ CALL CENTER แล้ว และได้รับแจ้งความคืบหน้าในวันนี้ โดยเจ้าหน้าที่ CALL CENTER ได้โทรมาขอโทษและจะแจ้งไปยังสาขาแค่นั้นเอง มาตราการแก้ไขอยู่ที่ไหน??????
ก่อนหน้านี้ก็มีเรื่องให้ตะขิดตะขวงใจ เนื่องจากไปเปลี่ยนซิม TRINET มา แล้วไม่สามารถใช้งานได้ โทรศัพท์ไม่จับสัญญาณ แจ้ง CALL CENTER ไป แต่เจ้าหน้าที่เฉพาะไม่ว่าง แล้วจะติดต่อกลับ โดยทิ้งเบอร์สำรอง(เครือข่ายอื่น)ให้ แต่ด้วยความที่โทรศัพท์ต้องใช้งานและไม่อยากรอ จึงได้แก้ปัญหาด้วยตนเอง โดยการไปขอออกซิมใหม่มา แต่หลังจากนั้นผ่านไปกว่า 48 ชม. (แม้แต่ตัวเองยังลืมไปแล้ว) เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาเบอร์ดีแทคเพื่อสอบถามปัญหาการใช้งาน ถ้าคุณมี COMMON SENSE สักนิด คุณก็น่าจะรู้ว่าหากหมายเลขดีแทคนี้ มันยังใช้งานไม่ได้ คุณจะติดต่อกลับมาที่เบอร์นี้ได้ไหม?? โทรไป CALL CENTER ก็ได้แค่ขอโทษ และรับเรื่องไว้ปรับปรุง ถามถึงมาตราการแก้ไขหรือเยียวยาก็ไม่มีให้ บอกแค่ตามจริงเจ้าหน้าที่ต้องติดต่อกลับภายใน 24ชม. แค่นั้น!!
ที่ต้องออกมาตั้งกระทู้ถามอีกครั้ง แค่ต้องการอยากจะสอบถามแนวทางการแก้ปัญหาและเยียวยาลูกค้าดีแทค ว่าคุณมีนโยบายอย่างไรบ้าง ที่ไม่ใช่แค่การรับเรื่อง และโทรเข้ามาหรือส่ง SMS มาแจ้งขอโทษและขอบคุณในคำติชมเพื่อปรับปรุงเท่านั้น
- กรณีที่เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์บริการกับเจ้าหน้าที่ CALL CENTER แจ้งข้อมูลไม่ตรงกัน ไม่ใช้แค่ตอบมาแค่ว่าให้ยึดตาม CALL CENTER เป็นหลัก และจะรับเรื่องแจ้งไปยังสาขาต่อไป หากลูกค้าไม่เอะใจถาม CALL CENTER ลูกค้าจะมีวันรู้ไหมว่าโปรโมชั่นที่ใช้อยู่ถูกต้องหรือไม่อย่างไร เพราะหากทราบโปรที่ถูกต้อง แล้วลูกค้าไม่ต้องการใช้ต่อ ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลา เสียสุขภาพจิต เสียเงิน เสียความรู้สึกที่ต้องเสียรู้ให้กับดีแทคอีกหรือ?? คำว่า ตี5-5โมงเย็น กับ 24 ชม. นี่ไม่ใช่เรื่องเล่นๆนะ หากลูกค้าหลวมตัวกระหน่ำใช้งานนอกเวลาไปแล้ว นี่ยังดีที่ทราบเรื่องในวันเดียวกัน และ ใช้ไปแค่รายการเดียว
- กรณีที่ไม่สามารถใช้งานเครือข่ายได้ และตัดสินใจรอรับการติดต่อกลับจากคุณอย่างเดียว แล้วกว่าที่คุณจะติดต่อกลับมา ใช้เวลาเกินกว่า 24 ชม. คุณจะเยียวยาลูกค้าดีแทคอย่างไรได้บ้าง ในระหว่างที่รอคุณติดต่อกลับ??? หากลูกค้าตัดสินใจเลือกที่จะติดต่อดีแทคกลับเอง ค่าใช้จ่ายในการที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นการเดินทางไปรับบริการที่ศูนย์บริการก็ดี ทางสื่อออนไลน์ก็ดี หรือทาง CALL CENTER ก็ดี ให้ถือเป็นภาระของลูกค้าที่ต้องรับผิดชอบหรือไม่ ด้วยเพราะลูกค้าใจร้อนเอง ไม่รอการติดต่อกลับอย่างนั้นด้วยหรือเปล่า??????
ปล. Feedback ไม่ต้องขอเบอร์หลังไมค์เพื่อตรวจสอบหรอก ขอแค่ชี้แจงแนวทางการแก้ปัญหาให้ทราบก็พอ เพราะเรื่องที่กล่าวมาข้างต้นได้คุยกับ CALL CENTER แล้ว แต่แค่ยังไม่ได้รับการไขข้อข้องใจว่า แนวทาง มาตราการ หรือ นโยบายการแก้ปัญหาอยู่ตรงไหนเท่านั้นเอง สปิริตในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการระดับต้นๆของประเทศ คุณจะแสดงความรับผิดชอบและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างไร จะตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้าของคุณได้หรือไม่
สอบถามแนวทางการแก้ปัญหาของดีแทค
ก่อนหน้านี้ก็มีเรื่องให้ตะขิดตะขวงใจ เนื่องจากไปเปลี่ยนซิม TRINET มา แล้วไม่สามารถใช้งานได้ โทรศัพท์ไม่จับสัญญาณ แจ้ง CALL CENTER ไป แต่เจ้าหน้าที่เฉพาะไม่ว่าง แล้วจะติดต่อกลับ โดยทิ้งเบอร์สำรอง(เครือข่ายอื่น)ให้ แต่ด้วยความที่โทรศัพท์ต้องใช้งานและไม่อยากรอ จึงได้แก้ปัญหาด้วยตนเอง โดยการไปขอออกซิมใหม่มา แต่หลังจากนั้นผ่านไปกว่า 48 ชม. (แม้แต่ตัวเองยังลืมไปแล้ว) เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาเบอร์ดีแทคเพื่อสอบถามปัญหาการใช้งาน ถ้าคุณมี COMMON SENSE สักนิด คุณก็น่าจะรู้ว่าหากหมายเลขดีแทคนี้ มันยังใช้งานไม่ได้ คุณจะติดต่อกลับมาที่เบอร์นี้ได้ไหม?? โทรไป CALL CENTER ก็ได้แค่ขอโทษ และรับเรื่องไว้ปรับปรุง ถามถึงมาตราการแก้ไขหรือเยียวยาก็ไม่มีให้ บอกแค่ตามจริงเจ้าหน้าที่ต้องติดต่อกลับภายใน 24ชม. แค่นั้น!!
ที่ต้องออกมาตั้งกระทู้ถามอีกครั้ง แค่ต้องการอยากจะสอบถามแนวทางการแก้ปัญหาและเยียวยาลูกค้าดีแทค ว่าคุณมีนโยบายอย่างไรบ้าง ที่ไม่ใช่แค่การรับเรื่อง และโทรเข้ามาหรือส่ง SMS มาแจ้งขอโทษและขอบคุณในคำติชมเพื่อปรับปรุงเท่านั้น
- กรณีที่เจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์บริการกับเจ้าหน้าที่ CALL CENTER แจ้งข้อมูลไม่ตรงกัน ไม่ใช้แค่ตอบมาแค่ว่าให้ยึดตาม CALL CENTER เป็นหลัก และจะรับเรื่องแจ้งไปยังสาขาต่อไป หากลูกค้าไม่เอะใจถาม CALL CENTER ลูกค้าจะมีวันรู้ไหมว่าโปรโมชั่นที่ใช้อยู่ถูกต้องหรือไม่อย่างไร เพราะหากทราบโปรที่ถูกต้อง แล้วลูกค้าไม่ต้องการใช้ต่อ ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลา เสียสุขภาพจิต เสียเงิน เสียความรู้สึกที่ต้องเสียรู้ให้กับดีแทคอีกหรือ?? คำว่า ตี5-5โมงเย็น กับ 24 ชม. นี่ไม่ใช่เรื่องเล่นๆนะ หากลูกค้าหลวมตัวกระหน่ำใช้งานนอกเวลาไปแล้ว นี่ยังดีที่ทราบเรื่องในวันเดียวกัน และ ใช้ไปแค่รายการเดียว
- กรณีที่ไม่สามารถใช้งานเครือข่ายได้ และตัดสินใจรอรับการติดต่อกลับจากคุณอย่างเดียว แล้วกว่าที่คุณจะติดต่อกลับมา ใช้เวลาเกินกว่า 24 ชม. คุณจะเยียวยาลูกค้าดีแทคอย่างไรได้บ้าง ในระหว่างที่รอคุณติดต่อกลับ??? หากลูกค้าตัดสินใจเลือกที่จะติดต่อดีแทคกลับเอง ค่าใช้จ่ายในการที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นการเดินทางไปรับบริการที่ศูนย์บริการก็ดี ทางสื่อออนไลน์ก็ดี หรือทาง CALL CENTER ก็ดี ให้ถือเป็นภาระของลูกค้าที่ต้องรับผิดชอบหรือไม่ ด้วยเพราะลูกค้าใจร้อนเอง ไม่รอการติดต่อกลับอย่างนั้นด้วยหรือเปล่า??????
ปล. Feedback ไม่ต้องขอเบอร์หลังไมค์เพื่อตรวจสอบหรอก ขอแค่ชี้แจงแนวทางการแก้ปัญหาให้ทราบก็พอ เพราะเรื่องที่กล่าวมาข้างต้นได้คุยกับ CALL CENTER แล้ว แต่แค่ยังไม่ได้รับการไขข้อข้องใจว่า แนวทาง มาตราการ หรือ นโยบายการแก้ปัญหาอยู่ตรงไหนเท่านั้นเอง สปิริตในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการระดับต้นๆของประเทศ คุณจะแสดงความรับผิดชอบและสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างไร จะตอบแทนความไว้วางใจของลูกค้าของคุณได้หรือไม่