มีปัญหาเกี่ยวกับการโอนเงินจากต่างประเทศ เข้ามา ธ.กรุงเทพ รอเครดิตในบัญชีนานมากแล้ว ต้องทำอย่างไรคะ

พอดีสามีดิฉันเป็นชาวต่างชาติ. ทำการโอนเงินจากฝรั่งเศส เข้ามาที่บัผชี ธ. กรุงเทพค่ะ. ผ่านระบบ swift.  หลังจากดำเนินการประมาณ 1 สัปดาห์ได้รับข้อความจาก  1333 ว่าจะมีการเครดิตเข้าบัญชี ภายในวันที่ 15 สิงหาคม 2556  แต่ปรากฎว่าจนถึงปัจจุบัน  26 สิงหาคม 2556. ยังไม่มีเงินเข้าบัญชีมา อม้แต่บาทเดียว. โทรไปเชค เจ้าหน้าที่ก็แจ้งว่า. จะเครดิตให้ ภายใน 24 ชม.  แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เป็นแบบนี้มาร่วมสัปดาห์. แม้แต่เจ้าหน้าที่ยังโยนกันไปมา . ตอนนี้เกิดปัญหาไปหมด  เพราะเงินโอนมาเพื่อค่าใช้จ่ายในครอบครัว  ใครพอมีประสบการณ์เกี่ยวกับปัญหานี้ ช่วยทีนะคะ ว่าต้องทำอย่างไร  ตอนนี้เดือดร้อนมากๆค่ะ  อีกอย่างอยากทราบว่า  ทางธนาคารจะรับผิดชอบอย่างไรกับกรณีนี้. ในเมื่อเงินก็เงินของเรา  แจ้งมาว่าจะเครดิต. แต่ไม่ทำตามกำหนด  จนทำให้ต้องเดือดร้อนแบบนี้. รบกวนช่วยดิฉันและสามีด้วย. ตอนนี้เหลือเงินติดตัวไม่ถึงพัน.  เดือดร้อนมากๆค่ะ