คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 12
ขออัพเดทความคืบหน้าล่าสุดนะคะ พวกเรากลุ่มผู้เสียหายได้รวมกลุ่มกันสร้างกรุ๊ปใน facebook มีสมาชิกท่านนึงได้โทรไปร้องเรียนที่ศูนย์ใหญ่ของ ETS อเมริกาและเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟัง สิ่งที่พวกเราได้รับคำตอบมาช่างน่าทึ่งค่ะ
ขอเล่าเป็นลำดับเหตุการณ์ก่อนนะคะ ก่อนหน้านี้ที่พวกเราได้โทรไปร้องเรียนกับ regional resgistration center ที่มาเลเซีย ทางมาเลเซียเค้าก็พูดว่าเค้ารับผิดชอบอะไรไม่ได้ เค้าอยากให้พวกเราลองขอความช่วยเหลือกับทาง ETS อเมริกาดู เผื่อจะมีอะไรที่ทางนู้นช่วยได้
สมาชิกท่านหนึ่งก็ได้โทรไปที่อเมริกาค่ะ ครั้งแรกเป็นพนักงานระดับธรรมดารับโทรศัพท์ เค้าได้รับเรื่องแล้วก็ขอเวลาประมวลผล 2 ชม. แล้วบอกว่าจะมี supervisor มาคุยด้วย พวกเราก็นั่งรอกัน 2 ชม.ค่ะ คำตอบที่ได้รับจาก supervisor นั้น คือ "เขาไม่มีหน้าที่ตรวจสอบศูนย์สอบว่าจะจัดสอบได้หรือไม่ แต่หากเป็นหน้าที่ของ prometric malasia (อ้าว)" สรุปคือ ปัดความรับผิดชอบไปที่มาเลเซียอีกรอบค่ะ แต่สมาชิกก็ได้อธิบายซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าพวกเราโทรไปมาเลเซียแล้วมาเลเซียต้องการขอความช่วยเหลือจากทางอเมริกา แต่ก็ช่วยอะไรไม่ได้ค่ะ
ประเด็นละเอียดอ่อนของการพูดคุยครั้งนี้คือ ETS เค้าถามเพื่อนสมาชิกค่ะ ว่าพวกเรามั่นใจได้อย่างไร ว่าศูนย์สอบนี้จะจัดสอบวันอาทิตย์ที่จะถึงนี้ไม่ได้ คำถามนี้พวกเราเองก็คงต้องทบทวนตัวเองด้วยเช่นเดียวกัน เพราะหลักฐานที่พวกเรามี ก็มีเพียงแค่รูปกระดาษที่แปะไว้หน้าศูนย์สอบว่า "ปิดกิจการชั่วคราวไม่มีกำหนด" การโทรไปเช็คกับเบอร์ที่แปะไว้แล้วได้รับคำตอบว่าปิดกิจการจริงๆ และการแพร่ข่าวทาง social network เท่านั้น ทาง ETS ได้ยินเช่นนี้ ถึงกับหัวเราะกลับมา และก็แน่นอนว่า เค้าปัดความรับผิดชอบทั้งหมดไปให้ทางมาเลเซีย
เหตุการณ์นี้เป็นอุทาหรณ์ค่ะ ว่าถ้าหากศูนย์สอบ TOEFL ไม่รับผิดชอบอะไรเลย หนีไปต่างประเทศซึ่งๆหน้า ไม่แจ้งข่าวแก่ผู้สมัครสอบและกับ ETS พวกเราซึ่งเป็นผู้สมัครสอบ ไม่สามารถเรียกร้องอะไรได้เลย จนกว่าจะถึงวันสอบจริง และต้องมีหลักฐานชัดเจนเท่านั้นว่าทางศูนย์สอบไม่ส่งชื่อพวกเราไป ฉะนั้น ในภายภาคหน้าเวลาเราจะเลือกสนามสอบไหน เราคิดว่านอกจากความสะดวกสบายในการเดินทางและความพร้อมของอุปกรณ์แล้ว คงต้องคำนึงด้วยว่าศูนย์สอบนั้นๆมีความน่าเชื่อถือแค่ไหน เช่นถ้าเป็นสถาบันการศึกษา มหาวิทยาลัย หรืออะไรที่ไม่น่าจะปิดตัวลงง่ายๆ ก็คงจะไม่มีทางเกิดเหตุการณ์แบบนี้
สุดท้ายนี้ เราอยากให้มีการลงโทษกับเจ้าของกิจการศูนย์สอบ A.W.E. แห่งนี้ให้ถึงที่สุด ชดใช้กับการไม่รับผิดชอบใดๆแก่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พวกเราในกรุ๊ปก็คงจะมีมาตรการแจ้งความต่อไปค่ะ ส่วนเราก็อาจจะยอมเสียตังอีก 60$ เพื่อเลื่อนสอบไปวันที่เร็วที่สุด โดยที่ตัง 60$ นั้นคงไม่ได้คืนเป็นแน่ เพราะทาง ETS ก็คงจะพิจารณาว่าเป็นความประสงค์ของเราเองที่จะเลื่อนสอบ
ขอเล่าเป็นลำดับเหตุการณ์ก่อนนะคะ ก่อนหน้านี้ที่พวกเราได้โทรไปร้องเรียนกับ regional resgistration center ที่มาเลเซีย ทางมาเลเซียเค้าก็พูดว่าเค้ารับผิดชอบอะไรไม่ได้ เค้าอยากให้พวกเราลองขอความช่วยเหลือกับทาง ETS อเมริกาดู เผื่อจะมีอะไรที่ทางนู้นช่วยได้
สมาชิกท่านหนึ่งก็ได้โทรไปที่อเมริกาค่ะ ครั้งแรกเป็นพนักงานระดับธรรมดารับโทรศัพท์ เค้าได้รับเรื่องแล้วก็ขอเวลาประมวลผล 2 ชม. แล้วบอกว่าจะมี supervisor มาคุยด้วย พวกเราก็นั่งรอกัน 2 ชม.ค่ะ คำตอบที่ได้รับจาก supervisor นั้น คือ "เขาไม่มีหน้าที่ตรวจสอบศูนย์สอบว่าจะจัดสอบได้หรือไม่ แต่หากเป็นหน้าที่ของ prometric malasia (อ้าว)" สรุปคือ ปัดความรับผิดชอบไปที่มาเลเซียอีกรอบค่ะ แต่สมาชิกก็ได้อธิบายซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าพวกเราโทรไปมาเลเซียแล้วมาเลเซียต้องการขอความช่วยเหลือจากทางอเมริกา แต่ก็ช่วยอะไรไม่ได้ค่ะ
ประเด็นละเอียดอ่อนของการพูดคุยครั้งนี้คือ ETS เค้าถามเพื่อนสมาชิกค่ะ ว่าพวกเรามั่นใจได้อย่างไร ว่าศูนย์สอบนี้จะจัดสอบวันอาทิตย์ที่จะถึงนี้ไม่ได้ คำถามนี้พวกเราเองก็คงต้องทบทวนตัวเองด้วยเช่นเดียวกัน เพราะหลักฐานที่พวกเรามี ก็มีเพียงแค่รูปกระดาษที่แปะไว้หน้าศูนย์สอบว่า "ปิดกิจการชั่วคราวไม่มีกำหนด" การโทรไปเช็คกับเบอร์ที่แปะไว้แล้วได้รับคำตอบว่าปิดกิจการจริงๆ และการแพร่ข่าวทาง social network เท่านั้น ทาง ETS ได้ยินเช่นนี้ ถึงกับหัวเราะกลับมา และก็แน่นอนว่า เค้าปัดความรับผิดชอบทั้งหมดไปให้ทางมาเลเซีย
เหตุการณ์นี้เป็นอุทาหรณ์ค่ะ ว่าถ้าหากศูนย์สอบ TOEFL ไม่รับผิดชอบอะไรเลย หนีไปต่างประเทศซึ่งๆหน้า ไม่แจ้งข่าวแก่ผู้สมัครสอบและกับ ETS พวกเราซึ่งเป็นผู้สมัครสอบ ไม่สามารถเรียกร้องอะไรได้เลย จนกว่าจะถึงวันสอบจริง และต้องมีหลักฐานชัดเจนเท่านั้นว่าทางศูนย์สอบไม่ส่งชื่อพวกเราไป ฉะนั้น ในภายภาคหน้าเวลาเราจะเลือกสนามสอบไหน เราคิดว่านอกจากความสะดวกสบายในการเดินทางและความพร้อมของอุปกรณ์แล้ว คงต้องคำนึงด้วยว่าศูนย์สอบนั้นๆมีความน่าเชื่อถือแค่ไหน เช่นถ้าเป็นสถาบันการศึกษา มหาวิทยาลัย หรืออะไรที่ไม่น่าจะปิดตัวลงง่ายๆ ก็คงจะไม่มีทางเกิดเหตุการณ์แบบนี้
สุดท้ายนี้ เราอยากให้มีการลงโทษกับเจ้าของกิจการศูนย์สอบ A.W.E. แห่งนี้ให้ถึงที่สุด ชดใช้กับการไม่รับผิดชอบใดๆแก่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พวกเราในกรุ๊ปก็คงจะมีมาตรการแจ้งความต่อไปค่ะ ส่วนเราก็อาจจะยอมเสียตังอีก 60$ เพื่อเลื่อนสอบไปวันที่เร็วที่สุด โดยที่ตัง 60$ นั้นคงไม่ได้คืนเป็นแน่ เพราะทาง ETS ก็คงจะพิจารณาว่าเป็นความประสงค์ของเราเองที่จะเลื่อนสอบ
แสดงความคิดเห็น
ช่วยด้วย โดนศูนย์สอบ TOEFL ชิ่งหนี ปิดกิจการ!!
ปรากฏว่าวันก่อนเราเห็นโพสจากเพื่อนของเพื่อนบน facebook ว่าที่หน้าศูนย์สอบ แปะกระดาษเขียนไว้ว่า "ปิดกิจการชั่วคราวไม่มีกำหนด สอบถาม เบอร์ 086-999-3116"
เมื่อวานเราโทรหาเบอร์นั้นไม่ติด เราก็ส่งอีเมลร้องเรียนไปหลายที่แล้ว ทั้ง ETS, prometric, AWE แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังไม่มีการตอบใดๆ
วันนี้เราได้โทรไปที่เบอร์นั้นอีกรอบ ปรากฏคนรับโทรศัพท์ เป็นพี่ผู้หญิง ที่ไม่ใช่พนักงานของ AWE ถามไปถามมา ก็พบว่า จริงๆแล้ว เจ้าของ AWE ได้หนีไปต่างประเทศแล้ว ฝากเบอร์ไว้กับพี่เค้า และเจ้าของบอกกับพี่เค้าเพียงว่า ถ้ามีคนโทรมาถามเรื่อง TOEFL ให้บอกไปว่า "ให้ติดต่อศูนย์รับเรื่องของ TOEFL ที่มาเลเซีย" (พี่เค้าคงหมายถึง http://www.ets.org/toefl/contact/thailand ) พี่เค้าบอกว่า AWE ปิดกิจการแล้ว พี่เองก็ไม่ค่อยรู้เรื่องมากเท่าไรว่าเกิดอะไรขึ้น
เราก็โอเค ก็โทรไปที่มาเลเซีย ทางนู้นเค้าก็ขอรายละเอียดส่วนบุคคลของเรา หมายเลขที่สมัครสอบ ชื่อ อีเมล ไรต่างๆ เราก็บอกปัญหาไปว่าศูนย์สอบปิดกิจการไปแล้ว ขอร้องเรียนย้ายศูนย์สอบได้ไหม หรือไม่ก็เลื่อนวันสอบ โดยที่เราไม่ต้องเสียตังเพิ่ม (ถ้า reschedule ตามปกติต้องเสียเพิ่ม 60$) ทางศูนย์รับเรื่องที่มาเลเซียก็เช็คข้อมูลไรต่างๆและบอกว่า เค้าไม่ได้รับ report จากทางศูนย์สอบ AWE ว่าจะจัดสอบวันนั้นไม่ได้ เค้าไม่สามารถ reschedule ให้เราได้นะ เราได้ยินก็ อึ้งไม่รู้จะทำยังไง นี่กับตัวผู้สอบไม่แจ้งข่าวแล้ว AWE ยังไม่แจ้งกับทาง ETS ด้วย ยังงี้มันไม่รับผิดชอบอะไรเลยหรอ
เราก็โทรไปบ่นกับพี่ผู้หญิงที่โดนเจ้าของ AWE ฝากเบอร์นั้นอีกรอบ บอกให้พี่เค้ารับผิดชอบ โทรไปแจ้งกับทาง ETS ให้หน่อยได้มั้ย ว่าจัดสอบไม่ได้ พี่ผู้หญิงเค้าอ้ำๆอึ้งๆ แล้วก็บอกว่าพี่ไม่รู้เรื่อง พี่ไม่ใช่คนของ AWE เจ้าของก็ไม่ได้บอกอะไรพี่มากกว่านั้นเลย พี่ไม่รุ้ว่าจะต้องโทรไปแจ้งอะไรยังไง เราก็บอกว่างั้นเอาเบอร์คนที่รู้เรื่องมาได้มั้ย พี่เค้าบอกว่าพี่เค้าเองโดยส่วนตัวยังไม่รู้จักกับเจ้าของ AWE เลย (แล้วมันฝากเบอร์ให้พี่ได้ยังไงเนี่ย) คือสรุป อะไรก็ไม่รู้เรื่อง ทำอะไรไม่ได้ ติดต่อไม่ได้ ให้น้องติดต่อมาเลเซียอย่างเดียว
มันไม่ยุติธรรมกับเราเลย เสียค่าสอบก็ตั้งแพง แล้วถ้าเกิดสมมติว่าเราต้องรีบใช้ผลสอบ เราไม่ซวยหรอคะ เราอยากขอความช่วยเหลือ มีเพื่อนๆคนไหนเจอปัญหาแบบเราบ้าง เราเชื่อว่าต้องมีคนอีกเป็นร้อยที่เจอปัญหาแบบเรา หรือบางคนอาจจะยังไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ว่าศูนย์ที่ตัวเองกำลังจะไปสอบ ได้ปิดตัวลงไปแล้ว