พอดีไปอ่านเจอจาก
http://droidsans.com/dtac-trinet-explained
เอามาแชร์ครับ
ปล. น่าจะมาเชิญ login ใน pantip ไปบ้างนะครับ....
Dtac ตอบปัญหาข้องใจลูกค้า Trinet
by Gimme : Posted at 16/08/2013 21:10
[News]
Dtac ได้มีการเชิญทาง droidsans ไปร่วมงานพูดคุยและชี้แจงเกี่ยวกับการดำเนินงานของ Dtac ซึ่งหลังๆในโลก Online ค่อนข้างจะมีเสียงก่นด่ามาค่อนข้างเยอะ แต่หลายๆอย่างทาง Dtac อาจจะไม่สะดวกออกมาพูดเองจึงอยากฝากหลายๆอย่างผ่านพวกเราครับ จึงขอคัดเฉพาะอะไรที่น่าสนใจมาให้ได้อ่านกันว่าข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร และมาร่วมถกกันว่าข้อมูลที่ทาง Dtac ตอบปัญหาต่างๆนั้นถูกใจเพื่อนๆหรือไม่กันครับ<--break->
•Dtac ไม่ได้อยู่ในช่วงยากลำบากอย่างที่หลายๆคนบอกกันใน Social Network แต่เป็นบริษัทเดียวที่มีรายได้เติบโตมากขึ้นด้วยซ้ำ
•Trinet ตอนนี้มีคนลงทะเบียนขอย้ายเครือข่ายแล้วกว่า 3.5 ล้านคน
•มีลูกค้าอยู่บนเครือข่ายแล้วมากกว่า 4 แสนราย และกำลังเพิ่มมากขึ้น 6 หมื่นคนต่อวัน (ไม่รวมเสาร์อาทิตย์ และหยุดราชการ)
•ลูกค้าทั้งหมดจะถูกย้ายมาบน Trinet ภายในเดือนกันยายน โดยจะมีเงื่อนไขในการย้ายโดยดูจากว่ามีการใช้งานบริการเสริมใดๆที่ยังไม่พร้อมบน Trinet หรือไม่
•การคัดเลือกว่าใครจะได้ย้ายมาบน Trinet จะดูจากว่าเครื่องนั้นๆมีบริการอะไรที่ไม่รองรับบน Trinet หรือเปล่า เช่น หากเราเดินทางบ่อย Trinet ยังไม่พร้อมให้บริการ International Roaming (IR) แบบสมบูรณ์ คนๆนั้นก็จะไม่ได้ย้าย
•เงื่อนไขที่ Dtac ตั้งไว้จะมีเรื่อง IR, Multi SIM, ตัดผ่านบัตรเครดิตอัตโนมัติ (ไม่แน่ใจว่ามีอย่างอื่นอีกหรือเปล่า)
•การคัดเลือกว่าใครจะได้ย้ายก่อน-หลังจะเป็นแบบใครมาก่อนได้ก่อน (แต่ข้อนี้เหมือนจะถกเถียงกันว่าไม่ใช่แน่ๆ)
•ลูกค้าที่ย้ายไปใช้ Trinet อาจจะมีปัญหา IR แต่สามารถแก้ได้ด้วยการไปขอซิมใหม่
•ลูกค้าที่ย้ายไปใช้ Trinet จะยังไม่สามารถใช้บริการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตแบบอัตโนมัติได้
•การที่ Dtac เปิดช้าเพราะต้องการควบคุมคุณภาพให้มีปัญหาน้อยที่สุด (จริงมั้ย มาบอกหน่อย)
•ปัญหาสายหลุดหรือใช้งานไม่ได้ในบางช่วง อาจจะไม่ได้เกิดจาก Trinet แต่เป็นเพราะกรณีอื่น
•มีเสา 3G วางไปแล้วกว่า 8200 ต้น โดยแบ่งเป็น 3G 850MHz 5200ต้น และ 3G 2100MHz 3000ต้น
•3G 850MHz วางไปแล้วกว่า 60% ของพื้นที่ ส่วน 3G 2100MHz กำลังค่อยๆผุดขึ้นมาตามหัวเมืองใหญ่
•เสา 1800MHz เป็นเสาที่มีการวางไว้เยอะสุดของ Dtac กินพื้นที่มากที่สุด แต่ว่าใช้งานได้เพียง 2G เท่านั้น
•เสาที่ Dtac จะเน้นและวางเพิ่มในอนาคตคือเสา 2100MHz
•Dtac ไม่รีบเปิด Trinet เพราะว่าไม่ได้มีข้อจำกัดมากอย่าง AIS ที่ช่องสัญญานเดิมมีไม่พอ และกำลังจะหมดอายุสัมปทาน
อื่นๆเพิ่มเติมให้
การขอ SIM ใหม่เพื่อทำ IR ได้สมบูรณ์นั้น เกิดจากปัญหาว่าเมื่อมีการเปิดเครือข่ายใหม่ขึ้นมาให้บริการ ทางโอเปอร์เรเตอร์ต้องไปทำเอกสารกับทางประเทศอื่นทั่วโลกใหม่หมด จะใช้สัญญาเดิมไม่ได้ เมื่อเปลี่ยนซิมแล้ว ซิมใหม่จะสามารถทำงานโหมด Dual Agency ได้ กล่าวคือจำลองตัวเองเป็นเหมือนว่าเราใช้ Dtac เครือข่ายเก่าอยู่ จึงทำให้สามารถ Roaming กับเครือข่ายอื่นทั่วโลกได้ตามปกติครับ
ปัญหากินแบตเมื่อย้ายไป Trinet อาจจะเกิดจากเสาสัญญาน 2100MHz ที่ยังวางไม่ครอบคลุม รวมถึงเรื่องการปรับจูนเสาสัญญานให้ทำงานได้เข้ากับเครื่องที่ใช้งานในประเทศ จึงทำให้เครื่องโทรศัพท์ต้องออกแรงเพื่อรับสัญญานมากกว่าปกติ ซึ่งอาการนี้เป็นกันทุกค่าย แต่ว่าจะค่อยๆดีขึ้นเมื่อมีการวางเสาสมบูรณ์ และช่วงนี้เราอาจจะได้เห็นว่าเมื่อเครื่องเราทำการโทรออกจะมีการปรับเครือข่ายไปใช้ 2G ตลอดเวลานั่นก็เพื่อให้เสาสัญญาน 3G ไม่โหลดการทำงานหนักเกินไป และเพื่อลดอาการสายหลุด แต่นั่นหมายถึงว่าเราก็จะอดใช้งาน data ระหว่างคุยไปด้วย ซึ่งทาง dtac บอกว่าเมื่อวางเสาสัญญานเรียบร้อยดีแล้ว จะไม่ต้องทำการย้ายไปๆมาๆเหมือนเดิม
ทำไม Dtac ถึงทำ Trinet ทำไมผู้ให้บริการรายอื่นไม่ทำบ้าง?
ในที่นี้จะไม่นับรวมทรูเพราะเค้าได้ลงทุนกับ 3G 850MHz ไปเต็มแม็กซ์แล้ว แต่ถ้ามองในด้านของ AIS ก็จะมีอายุสัมปทานเหลืออีกเพียง 2 ปีเท่านั้น (หมดในปี 2558) แต่ Dtac สัมปทานคลื่น 850/1800 MHz นั้นได้ยาวถึงปี 2561 เลยทีเดียว
4G Dtac เอาอย่างไร จะทำหรือเปล่า?
ตามที่ได้คุยมาเห็นว่า 4G Dtac กำลังอยู่ระหว่างการพิจารณา ยังไม่ตัดสินใจอะไรแบบแน่ชัด เพราะแทนที่จะทำ 4G ที่อุปกรณ์ในตลาดมีไม่มากพอ และมีแต่ราคาสูงๆทั้งนั้นอาจจะยังไม่มีลูกค้าที่มากพอที่จะลงทุน รวมถึงจะทำให้แทนที่จะทำให้ 3G เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็ว มีคุณภาพ กลับต้องล่าช้าลงไป และที่สำคัญ 4G 2100MHz ไม่ใช่คลื่นความถี่มาตรฐานที่ทั่วโลกใช้อีกต่างหาก สังเกตได้ว่าหลายๆรุ่นที่เปิดตัวที่อเมริกาก็ไม่มี 4G 2100MHz นั่นเอง
สำหรับแนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆ เห็นว่าจะมีการเปิดศูนย์ให้ข้อมูล หรือเว็บไซต์ต่างๆสำหรับลูกค้าที่ใช้แล้วมีปัญหาการใช้งานให้สามารถแจ้ง หรือสอบถามปัญหาได้อย่างละเอียดในเร็ววันนี้ ซึ่งก็น่าจะช่วยให้ปัญหาต่างๆลดลงได้มาก แทนที่จะต้องให้ด่าๆๆๆๆๆๆๆออกสื่อ หรือไปโพสต์ลงมหานครดราม่าให้เหล่า Online Call Center รับเละกันไปอย่างเดียวครับ
เท่านี้ครับที่เอามาแชร์กัน หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆที่ใช้ Dtac กันนะครับ ส่วนผมตอนนี้ก็เลิกใช้ไปแล้วหลังจากเป็นลูกค้าอยู่หลายปี 555 ยังไงก็ขอเชิญเพื่อนๆเข้ามาแชร์ความเห็นกันได้เต็มที่ครับว่าคิดยังไงบ้างกับข้อมูลที่ทาง Dtac ตอบมาให้นี้ ถูกใจหรือไม่ถูกใจอย่างไรบ้างครับ
Dtac ตอบปัญหาข้องใจลูกค้า Trinet
เอามาแชร์ครับ
ปล. น่าจะมาเชิญ login ใน pantip ไปบ้างนะครับ....
Dtac ตอบปัญหาข้องใจลูกค้า Trinet
by Gimme : Posted at 16/08/2013 21:10
[News]
Dtac ได้มีการเชิญทาง droidsans ไปร่วมงานพูดคุยและชี้แจงเกี่ยวกับการดำเนินงานของ Dtac ซึ่งหลังๆในโลก Online ค่อนข้างจะมีเสียงก่นด่ามาค่อนข้างเยอะ แต่หลายๆอย่างทาง Dtac อาจจะไม่สะดวกออกมาพูดเองจึงอยากฝากหลายๆอย่างผ่านพวกเราครับ จึงขอคัดเฉพาะอะไรที่น่าสนใจมาให้ได้อ่านกันว่าข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร และมาร่วมถกกันว่าข้อมูลที่ทาง Dtac ตอบปัญหาต่างๆนั้นถูกใจเพื่อนๆหรือไม่กันครับ<--break->
•Dtac ไม่ได้อยู่ในช่วงยากลำบากอย่างที่หลายๆคนบอกกันใน Social Network แต่เป็นบริษัทเดียวที่มีรายได้เติบโตมากขึ้นด้วยซ้ำ
•Trinet ตอนนี้มีคนลงทะเบียนขอย้ายเครือข่ายแล้วกว่า 3.5 ล้านคน
•มีลูกค้าอยู่บนเครือข่ายแล้วมากกว่า 4 แสนราย และกำลังเพิ่มมากขึ้น 6 หมื่นคนต่อวัน (ไม่รวมเสาร์อาทิตย์ และหยุดราชการ)
•ลูกค้าทั้งหมดจะถูกย้ายมาบน Trinet ภายในเดือนกันยายน โดยจะมีเงื่อนไขในการย้ายโดยดูจากว่ามีการใช้งานบริการเสริมใดๆที่ยังไม่พร้อมบน Trinet หรือไม่
•การคัดเลือกว่าใครจะได้ย้ายมาบน Trinet จะดูจากว่าเครื่องนั้นๆมีบริการอะไรที่ไม่รองรับบน Trinet หรือเปล่า เช่น หากเราเดินทางบ่อย Trinet ยังไม่พร้อมให้บริการ International Roaming (IR) แบบสมบูรณ์ คนๆนั้นก็จะไม่ได้ย้าย
•เงื่อนไขที่ Dtac ตั้งไว้จะมีเรื่อง IR, Multi SIM, ตัดผ่านบัตรเครดิตอัตโนมัติ (ไม่แน่ใจว่ามีอย่างอื่นอีกหรือเปล่า)
•การคัดเลือกว่าใครจะได้ย้ายก่อน-หลังจะเป็นแบบใครมาก่อนได้ก่อน (แต่ข้อนี้เหมือนจะถกเถียงกันว่าไม่ใช่แน่ๆ)
•ลูกค้าที่ย้ายไปใช้ Trinet อาจจะมีปัญหา IR แต่สามารถแก้ได้ด้วยการไปขอซิมใหม่
•ลูกค้าที่ย้ายไปใช้ Trinet จะยังไม่สามารถใช้บริการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตแบบอัตโนมัติได้
•การที่ Dtac เปิดช้าเพราะต้องการควบคุมคุณภาพให้มีปัญหาน้อยที่สุด (จริงมั้ย มาบอกหน่อย)
•ปัญหาสายหลุดหรือใช้งานไม่ได้ในบางช่วง อาจจะไม่ได้เกิดจาก Trinet แต่เป็นเพราะกรณีอื่น
•มีเสา 3G วางไปแล้วกว่า 8200 ต้น โดยแบ่งเป็น 3G 850MHz 5200ต้น และ 3G 2100MHz 3000ต้น
•3G 850MHz วางไปแล้วกว่า 60% ของพื้นที่ ส่วน 3G 2100MHz กำลังค่อยๆผุดขึ้นมาตามหัวเมืองใหญ่
•เสา 1800MHz เป็นเสาที่มีการวางไว้เยอะสุดของ Dtac กินพื้นที่มากที่สุด แต่ว่าใช้งานได้เพียง 2G เท่านั้น
•เสาที่ Dtac จะเน้นและวางเพิ่มในอนาคตคือเสา 2100MHz
•Dtac ไม่รีบเปิด Trinet เพราะว่าไม่ได้มีข้อจำกัดมากอย่าง AIS ที่ช่องสัญญานเดิมมีไม่พอ และกำลังจะหมดอายุสัมปทาน
อื่นๆเพิ่มเติมให้
การขอ SIM ใหม่เพื่อทำ IR ได้สมบูรณ์นั้น เกิดจากปัญหาว่าเมื่อมีการเปิดเครือข่ายใหม่ขึ้นมาให้บริการ ทางโอเปอร์เรเตอร์ต้องไปทำเอกสารกับทางประเทศอื่นทั่วโลกใหม่หมด จะใช้สัญญาเดิมไม่ได้ เมื่อเปลี่ยนซิมแล้ว ซิมใหม่จะสามารถทำงานโหมด Dual Agency ได้ กล่าวคือจำลองตัวเองเป็นเหมือนว่าเราใช้ Dtac เครือข่ายเก่าอยู่ จึงทำให้สามารถ Roaming กับเครือข่ายอื่นทั่วโลกได้ตามปกติครับ
ปัญหากินแบตเมื่อย้ายไป Trinet อาจจะเกิดจากเสาสัญญาน 2100MHz ที่ยังวางไม่ครอบคลุม รวมถึงเรื่องการปรับจูนเสาสัญญานให้ทำงานได้เข้ากับเครื่องที่ใช้งานในประเทศ จึงทำให้เครื่องโทรศัพท์ต้องออกแรงเพื่อรับสัญญานมากกว่าปกติ ซึ่งอาการนี้เป็นกันทุกค่าย แต่ว่าจะค่อยๆดีขึ้นเมื่อมีการวางเสาสมบูรณ์ และช่วงนี้เราอาจจะได้เห็นว่าเมื่อเครื่องเราทำการโทรออกจะมีการปรับเครือข่ายไปใช้ 2G ตลอดเวลานั่นก็เพื่อให้เสาสัญญาน 3G ไม่โหลดการทำงานหนักเกินไป และเพื่อลดอาการสายหลุด แต่นั่นหมายถึงว่าเราก็จะอดใช้งาน data ระหว่างคุยไปด้วย ซึ่งทาง dtac บอกว่าเมื่อวางเสาสัญญานเรียบร้อยดีแล้ว จะไม่ต้องทำการย้ายไปๆมาๆเหมือนเดิม
ทำไม Dtac ถึงทำ Trinet ทำไมผู้ให้บริการรายอื่นไม่ทำบ้าง?
ในที่นี้จะไม่นับรวมทรูเพราะเค้าได้ลงทุนกับ 3G 850MHz ไปเต็มแม็กซ์แล้ว แต่ถ้ามองในด้านของ AIS ก็จะมีอายุสัมปทานเหลืออีกเพียง 2 ปีเท่านั้น (หมดในปี 2558) แต่ Dtac สัมปทานคลื่น 850/1800 MHz นั้นได้ยาวถึงปี 2561 เลยทีเดียว
4G Dtac เอาอย่างไร จะทำหรือเปล่า?
ตามที่ได้คุยมาเห็นว่า 4G Dtac กำลังอยู่ระหว่างการพิจารณา ยังไม่ตัดสินใจอะไรแบบแน่ชัด เพราะแทนที่จะทำ 4G ที่อุปกรณ์ในตลาดมีไม่มากพอ และมีแต่ราคาสูงๆทั้งนั้นอาจจะยังไม่มีลูกค้าที่มากพอที่จะลงทุน รวมถึงจะทำให้แทนที่จะทำให้ 3G เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างรวดเร็ว มีคุณภาพ กลับต้องล่าช้าลงไป และที่สำคัญ 4G 2100MHz ไม่ใช่คลื่นความถี่มาตรฐานที่ทั่วโลกใช้อีกต่างหาก สังเกตได้ว่าหลายๆรุ่นที่เปิดตัวที่อเมริกาก็ไม่มี 4G 2100MHz นั่นเอง
สำหรับแนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆ เห็นว่าจะมีการเปิดศูนย์ให้ข้อมูล หรือเว็บไซต์ต่างๆสำหรับลูกค้าที่ใช้แล้วมีปัญหาการใช้งานให้สามารถแจ้ง หรือสอบถามปัญหาได้อย่างละเอียดในเร็ววันนี้ ซึ่งก็น่าจะช่วยให้ปัญหาต่างๆลดลงได้มาก แทนที่จะต้องให้ด่าๆๆๆๆๆๆๆออกสื่อ หรือไปโพสต์ลงมหานครดราม่าให้เหล่า Online Call Center รับเละกันไปอย่างเดียวครับ
เท่านี้ครับที่เอามาแชร์กัน หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆที่ใช้ Dtac กันนะครับ ส่วนผมตอนนี้ก็เลิกใช้ไปแล้วหลังจากเป็นลูกค้าอยู่หลายปี 555 ยังไงก็ขอเชิญเพื่อนๆเข้ามาแชร์ความเห็นกันได้เต็มที่ครับว่าคิดยังไงบ้างกับข้อมูลที่ทาง Dtac ตอบมาให้นี้ ถูกใจหรือไม่ถูกใจอย่างไรบ้างครับ