AIS Services ค่าบริการเสริม??

สวัสดีครับ
           ขอเรียนว่า ผมใช้ AIS Pagkage iPhone 899 ปัจจุบันเป็นลูกค้ารวมระยะเวลา 3 ปี ครับ ... ประเด็นคือ ผมมีสัญญาใช้งาน 24 เดือน และตอนนี้ผมได้รับสิทธิ์ฟรี คือ เดือนที่ 21-24 ก่อนหมดสัญญาวันที่ 19 สิงหาคม 2556 นี้ (โดยครั้งที่ 21-22 ไม่มีปัญหาอะไรประทับใจมากด้วยครับ จากที่เคยจ่ายเดือน พันกว่า เหลือแค่ ร้อยกว่าบาท เพราะไม่ต้องจ่ายค่าบริการ..)

           กระทั่งในเดือน 23 หรือรอบบิลเดือน กรกฎาคม ค่าบริการปรากฏ 1,570.- บาท จึงโทรถาม 1175 พนักงานไม่อธิบายกลับตอบว่าให้เข้าไปตรวจสอบยอดค่าบริการใน e-service ได้ ฉะนั้นมี Call Center Care ไว้ทำไม แต่ไม่เป็นไรผมจึงเข้ามาตรวจสอบดู e-service เอง ในส่วนใกล้ๆกับค่าบริการ sms มีบอกว่า "ค่าบริการเสริม 1340 บาท" งงคืออะไร เราไปสมัครตอนไหนอะไร ไม่เห็นได้อะไรเลยจาก 1340 บาท ที่เรียกเก็บ และค่าโทรใช้งานจริง 232 บาท จึงโทรเข้า 1175 อีกครั้งหนึ่ง ในวันพุธที่ 31 ธันวาคม 2556 ช่วงระหว่างเวลา 20.00น. - 21.00น. พนักงานแนะนำตัวว่า ชื่อวิมล ยินดีให้บริการ  เธอบอกว่า เป็นค่า Data จากการใช้ Ais Book store ผมเลยแย้งว่า ค่า Data อะไร ผมได้อะไรจาก 1340 ช่วยอธิบายหน่อยครับ เพราะผมซื้อ e-book เป็นประจำแต่มัน ก็ตัดบัตรเครดิต ด้วย รหัส i-Tune อยู่เสมอ และเสียค่า Data จากอะไร เธอเงียบไปสักพักและบออกว่าจะตรวจสอบให้ค่ะ และผมบอกเธอว่าอยากจะเปลี่ยนเบอร์ด้วยครับ เพราะชอบสัญญาณของเอไอเอสมาก แต่ผมไม่อยากใช้เบอร์เดิม เพราะเลขไม่มงคลนัก มีทางใดบ้าง เทอบอกทำได้โดยใช้ซิมเดิม เปลี่ยนใหม่ ผมจึงฝากช่วยดูแลผมด้วยครับ อย่าเงียบหายไปนะ รบกวนด้วย เธอรับปากจะดูแลให้และจะแจ้งกลับในเช้าวันศุกร์คือวันนี้ 2 ส.ค. 56 สรุปเงียบหายไป   ขอท่านผู้รู้ช่วยแนะนำทีครับ