สอบถามการเคลมหนังสือค่ะ

พอดีน้องสาวซื้อหนังสืิอมา ราคา395 บาท จากบีทูเอสสาขาเซ็นทรัลลาดพร้าว
แล้วพออ่านไปประมาณเกือบครึ่งเล่มจึงพบว่าหนังสือเย็บหน้าหายไป10กว่าหน้า
ถามน้องสาวตัวดีบอกว่าทิ้งใบเสร็จไปแล้ว เหลือแต่สลิปบัตรเครดิตจากร้านบีทูเอส
ไม่ทราบว่ากรณีนี้ เราจะขอเปลี่ยนหนังสือได้ไหมคะ
ซื้อมาไม่ถึง7วันค่ะ เราต้องติดต่อกับร้านหรือติดต่อกับสำนักพิมพ์คะ?
ขอบคุณสำหรับทุกคำตอบค่ะ