dtac ถึงเวลาพิจารณาความตกต่ำของตัวเองหรือยัง

ตั้งแต่ใช้งานเครือข่าย dtac มา นับเป็นเวลาหลายปี ผ่านช่วง Dprompt -> Happy Dprompt -> Happy -> DTAC make it easy -> dtac feel good -> dtac TriNet รู้สึกได้ถึงการพัฒนาและตกต่ำลง ไม่รู้เป็นเพราะอะไรกัน

ปัจจุบัน

ความรู้สึกที่ว่า dtac เป็นเครือข่ายทางเลือก เหมาะกับคนรุ่นใหม่ มีโปรโมชั่นหลากหลายให้คนทุกวัยได้สัมผัส Callcenter บริการได้ดีพูดจาดี การใช้บริการสำนักงานบริการลูกค้าให้ความรู้สึกดี ทั้งหมดนี้มันหายไปหมดเลย (ใครคิดเหมือนกันบ้าง)

สภาพปัจจุบันของเครือข่ายนี้

- ตั้งแต่เปลี่ยนผู้บริหารใหม่ เห็นความแย่ลงชัดเจนมากขึ้น เหมือนเป็นการให้บริการที่เห็นแก่ได้มากขึ้น
- ตั้งแต่เปลี่ยนอุปกรณ์เครือข่ายใหม่ทั้งหมด ก็โฆษณาซะหรู ว่าดีอย่างโน้นอย่างนี้และพร้อมใช้ คุณภาพสัญญาณใหม่จะดีขึ้น แต่ที่ไหนได้ระบบล่มเป็นว่าเล่น กระแสผู้ใช้บริการก็ถูกเบี่ยงเบนไปในทางที่ว่าระบบยังใหม่คงไม่พร้อม แท้ที่จริงแล้วคนในเองกลับรู้ว่าอุปกรณ์ใหม่มันห่วยกว่าเดิม พลาดแล้วที่เล่นลงทุนเปลี่ยนซะเยอะ แต่ก็พยายามกลบเกลื่อนเอา ทั้งที่ พนง. เองยังลือกันเองเลย
- โปรโมชั่นหรือรายการส่งเสริมการขาย แน่นอนว่ามันเคยถูกกว่าอีกค่าย แต่ตอนนี้อยากบอกว่า แพง !!!! ไม่ต่างจากค่ายอื่นเลยครับ ต่างกันก็นิดหน่อย
- สิทธิพิเศษกว่าจะโผล่มาได้ ต้องเรียกร้องกันจนปากแทบขาด ที่น่าสงสารคือไม่เห็นใจลูกค้าเก่าเท่าที่ควร
- บริการอินเตอร์เน็ตเริ่มห่วยขึ้นทุกวัน จากที่เคยเป็นเครือข่ายที่ได้รับการยอมรับว่าอินเตอร์เน็ตดีสุด มาวันนี้มันเกิดอะไรขึ้น ไม่อยากเอ่ยเลยว่าระบบมันห่วย (ไม่ใช่เทคโนโลยีนะ แต่เป็นทรัพยากรบุคคล) ไม่รู้ว่าคิดทำอะไรกันอยู่ จนมาสู่การประมูลคลื่นใหม่ ที่ตัวเองยังไม่พร้อมอะไรสักอย่าง แต่มาเล่นละครตบตาคนดูอยู่ได้ เปิดตัวพร้อมค่ายอื่น มาดูบ้างค่ายอื่นไปถึงไหนกันแล้ว ไร้คุณภาพจริงๆ
- การเปิดตัว TriNet แย่มากครับ เบื้องหน้าคือทะยอย แต่เบื้องหลังคือไม่พร้อม ซ้ำร้ายละครเรื่องนี้ทำเอาหลายคนฝันเฟื่องไปอีกว่าจะได้ใช้ 3G ใหม่ ก็เพราะว่า TriNet รวม 3 คลื่นมาไว้ด้วยกัน เพื่อแบนวิดที่กว้างที่สุด ที่ไหนได้ใครเคยรู้บ้างว่า ครึ่งหนึ่งมันคือ 2G นั่นแหละที่หลายคนใช้แล้วมันสวิงกลับไปที่เดิม ถ้าเป็นเช่นนั้น การพัฒนาเครือข่ายก็ควรกลับมาพัฒนาคลื่นเดิมด้วย อย่าไปทำแต่คลื่นใหม่ เพราะ TriNet คือทั้ง 3 คลื่น ไม่ใช่แค่ 2100 ที่เห่อกัน นี่มันอะไรกันคลื่น 2100 ก็ไม่ได้ทำออกมาพร้อมใช้เท่าที่ควร แถมปล่อยประละเลยคลื่นเดิมให้เต่าคลานอีก นี่ล่ะครับที่ลูกค้าต่างพากันบ่นผิดหวัง ความห่วยของพวกคุณ เน็ต 2G แบนวิด 50% ไม่วิ่ง 3G 850 แบนวิด 25% ไม่วิ่ง 3G 2100 แบนวิด 25% ก็ไม่ได้ดีเท่าที่ควร แล้วคุณคิดว่า TriNet มันดีอย่างที่บอกหรือป่าว วิศวกรทางด้านนี้ก็พูดกันว่าไม่รู้คิดมาได้งัย ถ้าแยกไปเลยจะดีกว่าเน็ตจะได้เสถียรในคลื่นเดียว ไม่พอค่อยโรมมิ่งเหมือนค่ายอื่นทำ มาทำแบบนี้คลื่น 850 แรงกว่ามันก็จับคลื่นนี้ซะ แล้วจะเล่นได้ป่าวครับนี่ แย่สุดๆ พนง. ได้ทดลองใช้ก่อน รู้ป่าวครับ มันแย่ พนง. เองก็แอบอมยิ้มรับ มันแย่ แต่ทำไงได้ทำงานกับคุณ ใช้ฟรีต่างหาก
- ในยุคแห่งการแข่งขันทางการตลาด มัวแต่นั่งหลับอยู่ไม่มีวันชนะคนอื่นเขาหรอก การช่วงชิงต้องทำได้อย่างรวดเร็วและเข้าครองตลาดก่อน ไม่ใช่สวยเลือกได้นะครับ มาช้ายังดีกว่าไม่มา แต่หากมาแล้วไม่พร้อม มาให้ลูกค้าแบกรับอยู่อย่ามาเลยดีกว่า
- ผมยังจำวันที่ผมได้รับเชิญไปเสนอโปรเจ็คบางอย่างเกี่ยวกับบริการของ dtac ที่จามจุรีสแควร์ มีผู้เกี่ยวข้องหลายคนมารับฟัง และบอกว่าน่าสนใจ ที่เสนอมาสามารถแก้ปัญหาได้จริง คนที่มารับฟังนี่เข้าเป็นเจ้าของ model ATM sim และประกันชีวิตฟรีที่ได้ใช้กันอยู่ เขากลับตอบมาว่าสนใจนะแต่เราไม่มีตังค์ทำ เราไม่แคร์ส่วนนี้เท่าไหร่ นี่ล่ะครับทำไมถึงตกอยู่ในสภาพนี้วันนี้ อย่าถือตัวไปครับ ทุกอย่างที่เสนอไป อีกค่ายเขามีบริการนี้หมดแล้วครับ ทั้งที่ผมไม่เคยไปเสนอค่ายอื่นเลย แต่เขาคิดเองได้ไม่ใช่สวยเลือกได้แบบคุณ
- เดี๋ยวนี้ลูกค้าติดต่อ Callcenter เป็นมนุษย์หรือหุ่นยนต์ ตอบได้แค่ประโยคเดิมๆ แก้ปัญหาก็ไม่ได้ ซ้ำร้ายตอบแบบโง่ๆ อีก (คนใช้ Note 8 โทรไปบอก 3G เล่นไม่ได้ ถามกลับมาว่าเครื่องของคุณน่าจะไม่รองรับ 3G)

สุดท้ายยอดย้ายออกจาก dtac คงเยอะน่าดูครับ ช่วงนี้ แค่ในบอร์ดนี้ก็รายวันเลยครับ

ปล. มิได้มีจุดมุ่งหมายในทางลบ แต่เป็นเสียงสะท้อนให้เห็นๆ กัน ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน ที่สำคัญอยากเห็นการปรับปรุง หรือคุณลองรวบรวมกระทู้ทั้งหมดรายงานผู้บริหารให้อ่านดูบ้าง