ยืมไอดีเพื่อนมาโพสต์นะครับ
เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาผมได้ไปซื้อเครื่อง iPhone 5 ที่ศูนย์ AIS ในระหว่างซื้อเครื่องพนักงานก็ได้แนะนำแพ็กเกจ ที่จะให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อเครื่อง iPhone 5 ใหม่ ในแพ็กเกจตัวนี้ก็จะมีฟรีค่าโทรและอินเตอร์เน็ตตามปกติ แต่มีอย่างหนึ่งที่ทำให้ผมสนใจมากนั้นก็คือ ฟรี e-books กว่า 200 ฉบับ มูลค่ากว่า 8000 บาท ซึ่งเมื่อผมเปิดดูรายละเอียดในโบรชัวร์ เพื่อตรวจสอบรายชื่อหนังสือที่แจกฟรีนั้น ก็พบว่ามีบางรายการที่น่าสนใจมากสำหรับผม อย่างเช่น นิตยสาร Science illustrated , พ็อกเก็ต บุ๊ค ไอน์สไตน์ และหนังสือพิมพ์ Bangkok Post และ กรุงเทพธุรกิจ ผมจึงถามย้ำกับพนักงานว่า ถ้าผมใช้แพ็กเกจนี้แล้วผมจะได้ e-book ทั้งหมดนี้เลยใช่ไหม ซึ่งพนักงานเองก็ยืนยันคำตอบตามนั้น ผมเอง ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้บริการแบบเติมเงิน และซื้อแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตเสริม ที่จะแถม e-book เพียง 5 เล่ม (ที่ผมไม่ได้สนใจเท่าไรนัก) จึงตกลงใจที่จะเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจใหม่ตัวนี้
ทันทีที่ผมได้ sms แจ้งว่าได้เปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจตัวนี้แล้ว ผมก็รีบ log in เข้าไปใน AIS Bookstore เพื่อจะโหลด e-book ที่สนใจ แต่ก็พบว่า ไม่มีรายการหนังสือ ที่ผมอยากได้อยู่ในนั้นเลย มีแต่รายชื่อหนังสือเดิมที่ผมเคยได้อยู่ก่อนแล้ว ผมจึงได้โทรไปสอบถาม 1175 ซึ่งพนักงานก็ได้รับฟังปัญหาและตอบคำถามที่ผมสงสัยได้เป็นอย่างดี ก็ได้ความว่า ผมได้เคย activate เบอร์ที่ใช้อยู่กับแพ็กเจกเสริมอินเตอร์เน็ต ที่ใช้ก่อนหน้านี้แล้ว 1 เบอร์ สามารถได้รับสิทธิ์เพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น และเนื่องจากผมได้เคยใช้สิทธิ์แล้วก่อนหน้านี้ ดังนั้นจึงไม่มีสิทธ์รับ e-book เพิ่มเติมอีก
ถึงจุดนี้ผมก็เข้าใจเข้าใจในเงื่อนไขการได้รับสิทธิ์ฟรี e-book มากขึ้นครับ เพียงแต่รู้สึกผิดหวังที่ตัวเอง ไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนก่อนการตัดสินใจ ไม่ใช่ตอนซื้อเครื่องใหม่นะครับ แต่เป็นตอนที่ใช้แพ็กเกจเสริม และเริ่ม activate AIS Bookstore เป็นครั้งแรก ผมควรจะได้รับข้อมูลว่าถ้า activate ด้วยแพ็กเกจเสริมราคาเท่านี้ แล้วผมจะได้ e-book เล่มใหนบ้าง และถ้าผม activate ไปแล้ว ต่อไปในอนาคตถึงแม้ว่าผมจะเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจที่แพงขึ้นเท่าไรก็ตาม ผมก็ไม่มีสิทธ์ได้รับ e-book ตามที่แพ็กเกจนั้นระบุ
อีกอย่างหนึ่งที่ติดในใจผมก็คือ รู้สึกว่าเงื่อนไขที่กำหนดนั้น ไม่เป็นธรรมสำหรับลูกค้าเท่าไรนัก ตอนที่ผมใช้แพ็กเกจเสริมแบบเติมเงินนั้นผมเสียเงินประมาณ 400 กว่าบาทได้ e-book 5 เล่ม แต่พอผมเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจหลักแบบรายเดือน ที่ให้สิทธิ์ในการรับ e-book เพิ่มขึ้นมากมาย แต่ผมยังได้คงได้ 5 เล่มเท่าเดิม ทั้ง ๆ ที่ผมต้องเสียเงินเพิ่มเป็นสองเท่า
ทางเดียวที่ผมจะได้รับสิทธิ์เหมือนเดิมนั้นก็คือ ผมต้องเปิดเบอร์ใหม่ ซึงไม่ว่าผมหรือใคร ๆ คงจะไม่เลือกแน่ เพราะสมัยนี้เบอร์โทรเปรียบเสมือน เลขประจำตัวประประชาชน ลำดับที่สองแล้ว ผมจึงอยากขอให้ทาง AIS เพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้ามากกว่านี้ เช่น ถ้าเคยใช้สิทธ์แล้ว แล้วอยากมาใช้สิทธิ์กับแพ็กเจกใหม่ อาจจะเสียค่าธรรมเนียม 50 บาท 100 บาท ก็ว่าไป หรืออาจจะกำหนดเป็นเงื่อนไขอื่น ๆ แล้ว แต่สมควร
ก็ขอแบ่งปันประสบการณ์นี้ให้กับเพื่อน ๆ ทุกคนนะครับ เผื่อมีคนที่สนใจและจะใช้ข้อมูลตรงนี้ในการตัดสินใจเหมือนผม จะได้รู้และเข้าใจเงื่อนไขก่อนล่วงหน้า แต่จะดีกว่าถ้า AIS รับฟังปัญหาและปรับเปลี่ยนเงื่อนไข เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับสิทธิ์เท่าเทียมกันอย่างเป็นธรรมครับ บางบริการของ AIS ที่มาพร้มอกับ 3G อย่างเช่น Moviestore, Bookstore ยังเป็นเรื่องใหม่สำหรับลูกค้าอยู่ ดังนั้นการอธิบายและกำหนดเงื่อนไขที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก
รายชื่อหนังสือ e-book ที่ AIS แจกฟรีตามแพ็กเกจ:
http://www.ais.co.th/bookstore/bundlepack/
AIS Bookstore ไม่ได้แจก e-book ฟรี เหมือนที่ประกาศไว้ในแพ็กเกจ
เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาผมได้ไปซื้อเครื่อง iPhone 5 ที่ศูนย์ AIS ในระหว่างซื้อเครื่องพนักงานก็ได้แนะนำแพ็กเกจ ที่จะให้เฉพาะลูกค้าที่ซื้อเครื่อง iPhone 5 ใหม่ ในแพ็กเกจตัวนี้ก็จะมีฟรีค่าโทรและอินเตอร์เน็ตตามปกติ แต่มีอย่างหนึ่งที่ทำให้ผมสนใจมากนั้นก็คือ ฟรี e-books กว่า 200 ฉบับ มูลค่ากว่า 8000 บาท ซึ่งเมื่อผมเปิดดูรายละเอียดในโบรชัวร์ เพื่อตรวจสอบรายชื่อหนังสือที่แจกฟรีนั้น ก็พบว่ามีบางรายการที่น่าสนใจมากสำหรับผม อย่างเช่น นิตยสาร Science illustrated , พ็อกเก็ต บุ๊ค ไอน์สไตน์ และหนังสือพิมพ์ Bangkok Post และ กรุงเทพธุรกิจ ผมจึงถามย้ำกับพนักงานว่า ถ้าผมใช้แพ็กเกจนี้แล้วผมจะได้ e-book ทั้งหมดนี้เลยใช่ไหม ซึ่งพนักงานเองก็ยืนยันคำตอบตามนั้น ผมเอง ซึ่งก่อนหน้านี้ใช้บริการแบบเติมเงิน และซื้อแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตเสริม ที่จะแถม e-book เพียง 5 เล่ม (ที่ผมไม่ได้สนใจเท่าไรนัก) จึงตกลงใจที่จะเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจใหม่ตัวนี้
ทันทีที่ผมได้ sms แจ้งว่าได้เปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจตัวนี้แล้ว ผมก็รีบ log in เข้าไปใน AIS Bookstore เพื่อจะโหลด e-book ที่สนใจ แต่ก็พบว่า ไม่มีรายการหนังสือ ที่ผมอยากได้อยู่ในนั้นเลย มีแต่รายชื่อหนังสือเดิมที่ผมเคยได้อยู่ก่อนแล้ว ผมจึงได้โทรไปสอบถาม 1175 ซึ่งพนักงานก็ได้รับฟังปัญหาและตอบคำถามที่ผมสงสัยได้เป็นอย่างดี ก็ได้ความว่า ผมได้เคย activate เบอร์ที่ใช้อยู่กับแพ็กเจกเสริมอินเตอร์เน็ต ที่ใช้ก่อนหน้านี้แล้ว 1 เบอร์ สามารถได้รับสิทธิ์เพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น และเนื่องจากผมได้เคยใช้สิทธิ์แล้วก่อนหน้านี้ ดังนั้นจึงไม่มีสิทธ์รับ e-book เพิ่มเติมอีก
ถึงจุดนี้ผมก็เข้าใจเข้าใจในเงื่อนไขการได้รับสิทธิ์ฟรี e-book มากขึ้นครับ เพียงแต่รู้สึกผิดหวังที่ตัวเอง ไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนก่อนการตัดสินใจ ไม่ใช่ตอนซื้อเครื่องใหม่นะครับ แต่เป็นตอนที่ใช้แพ็กเกจเสริม และเริ่ม activate AIS Bookstore เป็นครั้งแรก ผมควรจะได้รับข้อมูลว่าถ้า activate ด้วยแพ็กเกจเสริมราคาเท่านี้ แล้วผมจะได้ e-book เล่มใหนบ้าง และถ้าผม activate ไปแล้ว ต่อไปในอนาคตถึงแม้ว่าผมจะเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจที่แพงขึ้นเท่าไรก็ตาม ผมก็ไม่มีสิทธ์ได้รับ e-book ตามที่แพ็กเกจนั้นระบุ
อีกอย่างหนึ่งที่ติดในใจผมก็คือ รู้สึกว่าเงื่อนไขที่กำหนดนั้น ไม่เป็นธรรมสำหรับลูกค้าเท่าไรนัก ตอนที่ผมใช้แพ็กเกจเสริมแบบเติมเงินนั้นผมเสียเงินประมาณ 400 กว่าบาทได้ e-book 5 เล่ม แต่พอผมเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจหลักแบบรายเดือน ที่ให้สิทธิ์ในการรับ e-book เพิ่มขึ้นมากมาย แต่ผมยังได้คงได้ 5 เล่มเท่าเดิม ทั้ง ๆ ที่ผมต้องเสียเงินเพิ่มเป็นสองเท่า
ทางเดียวที่ผมจะได้รับสิทธิ์เหมือนเดิมนั้นก็คือ ผมต้องเปิดเบอร์ใหม่ ซึงไม่ว่าผมหรือใคร ๆ คงจะไม่เลือกแน่ เพราะสมัยนี้เบอร์โทรเปรียบเสมือน เลขประจำตัวประประชาชน ลำดับที่สองแล้ว ผมจึงอยากขอให้ทาง AIS เพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้ามากกว่านี้ เช่น ถ้าเคยใช้สิทธ์แล้ว แล้วอยากมาใช้สิทธิ์กับแพ็กเจกใหม่ อาจจะเสียค่าธรรมเนียม 50 บาท 100 บาท ก็ว่าไป หรืออาจจะกำหนดเป็นเงื่อนไขอื่น ๆ แล้ว แต่สมควร
ก็ขอแบ่งปันประสบการณ์นี้ให้กับเพื่อน ๆ ทุกคนนะครับ เผื่อมีคนที่สนใจและจะใช้ข้อมูลตรงนี้ในการตัดสินใจเหมือนผม จะได้รู้และเข้าใจเงื่อนไขก่อนล่วงหน้า แต่จะดีกว่าถ้า AIS รับฟังปัญหาและปรับเปลี่ยนเงื่อนไข เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้รับสิทธิ์เท่าเทียมกันอย่างเป็นธรรมครับ บางบริการของ AIS ที่มาพร้มอกับ 3G อย่างเช่น Moviestore, Bookstore ยังเป็นเรื่องใหม่สำหรับลูกค้าอยู่ ดังนั้นการอธิบายและกำหนดเงื่อนไขที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก
รายชื่อหนังสือ e-book ที่ AIS แจกฟรีตามแพ็กเกจ: http://www.ais.co.th/bookstore/bundlepack/