เราติดเน็ตทรู 16 mb 2,199 บาท มานาน 4-5 ปีแล้ว
ตอนนี้ เน็ต 16 mb 1,399 บาท (ตั้งแต่กรกฏาคมปีก่อนแล้ว)
ทรูไม่ได้แจ้งเรา ปล่อยให้เราจ่ายเกิน 800 บาทต่อดือน (2,199-1,399)
มา 1 ปี 9,400 บาท (800*12)

call center แจ้งว่า ปกติ จะปรับความเร็วให้ แต่พื้นที่เรา สายจำกัดแค่ 16 mb
ก็เลยปรับให้ไม่ได้ และไม่แจ้งให้เราจ่ายน้อยลง หาว่ามีการโฆษณาทางทีวี

เรามีเนตทรูหลายเบอร์ และได้รับความเร็วเพิ่มอัตโนมัติ(บ้านอีกหลังปรับได้) ถึงไม่ได้ตามเช็ค
แต่ถามหน่อย จรรยาบรรณธุรกิจ เห็นๆว่าเอาเปรียบลูกค้าแต่ไม่แจ้ง มันไม่ซื่อสัตย์เลยนะ

เราโทรไปปรึกษา
กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
02 634 6000 เค้าให้ส่ง fax รายละเอียดไป แล้วเค้าจะทำเรื่องไปทรู ให้ทรูชี้แจ้งอีกที
แต่คงไม่มีประโยชน์ พี่เค้าอธิบายประมาณว่า ต้องดูสัญญา
ซึ่งทรูก็ทำตามสัญญาถูกต้อง เราเซ็นสัญญาราคานี้
งั้นแจ้งไปก็คงไม่ได้อะไร (แต่เราจะแจ้งนะ)

สรุปที่มาเขียน
1.อยากเตือนเพื่อนๆที่ใช้เน็ต จะบริษัทไหนก็ช่าง ค่อยเช็คนะค่ะ
2.คนที่โดนเหมือนกันช่วยกันร้องเรียนนะค่ะ



เราเจอเรื่องแย่ๆของทรูมาเยอะ เพราะใช้บริการหลายอย่าง หลายบ้าน
แต่ก็ไม่ได้มาด่า แต่คราวนี้ขอหน่อยเถอะ
call center ให้รอสายเป็นชาติ ประมาณ 2-3 ปีก่อนเราเคยรอสาย
40 นาที 55 นาที 75 นาที ไม่ได้อ่านผิด เท่านี้จิงๆ ฟังเพลงจนหมดค่าย af เลยทีเดียว
มันมีบอกให้อัดเสียงแล้วจะโทรกลับ แต่เราอยากรู้ถ้ารอจะนานแค่ไหน
ตอนนี้ก็ยังนาน แต่ประมาณ 5-15 นาทีได้
โฆษณาหาลูกค้ามหาศาล ก็ช่วยเพิ่มบริการหลังการขายบ้างเถอะ
โปรก็เยอะเท่าโลก จนพนักงานยังรู้โปรไม่ครบ โปรใกล้เคียงจนพนักงานงง
รู้ไม่เท่าลูกค้าด้วยซ่ำ โดนพนักงานเถียงจนตัวเองหน้าแตกก็ไม่ขอโทด
พนักงานให้โปรมั่ว ลูกค้าเสียเปรียบ ก็ตอบง่ายๆ ว่าขอโทษแทนพนักงานคนนั้น
กว่าจะได้คำขอโทด ก็โยนเรื่องไปมาระหว่างโทรกับเคเบ้ล (เราใช้บริการคู่)
พนักงานไม่ใช่ตัวแทนของบริษัทหรือไง กว่าพนักงานจะให้คำตอบก็เข้าไปถามตั้งหลายคน
มีปัญหาก็พูดง่ายๆ โทษพนักงานคนเดียวจบ
พนักงานแต่ละคนให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน และถ้าใครให้ผิดทรูก็ไม่รับผิดชอบ
ต่อไปนี้ต้องบันทึกทุกคำพูดของพนักงานทุกคนไหม (แต่จะมีประโยชน์ไหม)
บริการเยอะ พนักงานงง โยนเรื่อง เจอประจำ แก้ไขบ้างค่ะ