เราติดเน็ตทรู 16 mb 2,199 บาท มานาน 4-5 ปีแล้ว
ตอนนี้ เน็ต 16 mb 1,399 บาท (ตั้งแต่กรกฏาคมปีก่อนแล้ว)
ทรูไม่ได้แจ้งเรา ปล่อยให้เราจ่ายเกิน 800 บาทต่อดือน (2,199-1,399)
มา 1 ปี 9,400 บาท (800*12)
call center แจ้งว่า ปกติ จะปรับความเร็วให้ แต่พื้นที่เรา สายจำกัดแค่ 16 mb
ก็เลยปรับให้ไม่ได้ และไม่แจ้งให้เราจ่ายน้อยลง หาว่ามีการโฆษณาทางทีวี
เรามีเนตทรูหลายเบอร์ และได้รับความเร็วเพิ่มอัตโนมัติ(บ้านอีกหลังปรับได้) ถึงไม่ได้ตามเช็ค
แต่ถามหน่อย จรรยาบรรณธุรกิจ เห็นๆว่าเอาเปรียบลูกค้าแต่ไม่แจ้ง มันไม่ซื่อสัตย์เลยนะ
เราโทรไปปรึกษา
กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
02 634 6000 เค้าให้ส่ง fax รายละเอียดไป แล้วเค้าจะทำเรื่องไปทรู ให้ทรูชี้แจ้งอีกที
แต่คงไม่มีประโยชน์ พี่เค้าอธิบายประมาณว่า ต้องดูสัญญา
ซึ่งทรูก็ทำตามสัญญาถูกต้อง เราเซ็นสัญญาราคานี้
งั้นแจ้งไปก็คงไม่ได้อะไร (แต่เราจะแจ้งนะ)
สรุปที่มาเขียน
1.อยากเตือนเพื่อนๆที่ใช้เน็ต จะบริษัทไหนก็ช่าง ค่อยเช็คนะค่ะ
2.คนที่โดนเหมือนกันช่วยกันร้องเรียนนะค่ะ
เราเจอเรื่องแย่ๆของทรูมาเยอะ เพราะใช้บริการหลายอย่าง หลายบ้าน
แต่ก็ไม่ได้มาด่า แต่คราวนี้ขอหน่อยเถอะ
call center ให้รอสายเป็นชาติ ประมาณ 2-3 ปีก่อนเราเคยรอสาย
40 นาที 55 นาที 75 นาที ไม่ได้อ่านผิด เท่านี้จิงๆ ฟังเพลงจนหมดค่าย af เลยทีเดียว
มันมีบอกให้อัดเสียงแล้วจะโทรกลับ แต่เราอยากรู้ถ้ารอจะนานแค่ไหน
ตอนนี้ก็ยังนาน แต่ประมาณ 5-15 นาทีได้
โฆษณาหาลูกค้ามหาศาล ก็ช่วยเพิ่มบริการหลังการขายบ้างเถอะ
โปรก็เยอะเท่าโลก จนพนักงานยังรู้โปรไม่ครบ โปรใกล้เคียงจนพนักงานงง
รู้ไม่เท่าลูกค้าด้วยซ่ำ โดนพนักงานเถียงจนตัวเองหน้าแตกก็ไม่ขอโทด
พนักงานให้โปรมั่ว ลูกค้าเสียเปรียบ ก็ตอบง่ายๆ ว่าขอโทษแทนพนักงานคนนั้น
กว่าจะได้คำขอโทด ก็โยนเรื่องไปมาระหว่างโทรกับเคเบ้ล (เราใช้บริการคู่)
พนักงานไม่ใช่ตัวแทนของบริษัทหรือไง กว่าพนักงานจะให้คำตอบก็เข้าไปถามตั้งหลายคน
มีปัญหาก็พูดง่ายๆ โทษพนักงานคนเดียวจบ
พนักงานแต่ละคนให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน และถ้าใครให้ผิดทรูก็ไม่รับผิดชอบ
ต่อไปนี้ต้องบันทึกทุกคำพูดของพนักงานทุกคนไหม (แต่จะมีประโยชน์ไหม)
บริการเยอะ พนักงานงง โยนเรื่อง เจอประจำ แก้ไขบ้างค่ะ
เตือน คนใช้เน็ตทรู อาจจ่ายตังเกิน ไม่รู้ตัว (เน็ตอื่นก็ลองอ่านนะ)
ตอนนี้ เน็ต 16 mb 1,399 บาท (ตั้งแต่กรกฏาคมปีก่อนแล้ว)
ทรูไม่ได้แจ้งเรา ปล่อยให้เราจ่ายเกิน 800 บาทต่อดือน (2,199-1,399)
มา 1 ปี 9,400 บาท (800*12)
call center แจ้งว่า ปกติ จะปรับความเร็วให้ แต่พื้นที่เรา สายจำกัดแค่ 16 mb
ก็เลยปรับให้ไม่ได้ และไม่แจ้งให้เราจ่ายน้อยลง หาว่ามีการโฆษณาทางทีวี
เรามีเนตทรูหลายเบอร์ และได้รับความเร็วเพิ่มอัตโนมัติ(บ้านอีกหลังปรับได้) ถึงไม่ได้ตามเช็ค
แต่ถามหน่อย จรรยาบรรณธุรกิจ เห็นๆว่าเอาเปรียบลูกค้าแต่ไม่แจ้ง มันไม่ซื่อสัตย์เลยนะ
เราโทรไปปรึกษา
กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม
02 634 6000 เค้าให้ส่ง fax รายละเอียดไป แล้วเค้าจะทำเรื่องไปทรู ให้ทรูชี้แจ้งอีกที
แต่คงไม่มีประโยชน์ พี่เค้าอธิบายประมาณว่า ต้องดูสัญญา
ซึ่งทรูก็ทำตามสัญญาถูกต้อง เราเซ็นสัญญาราคานี้
งั้นแจ้งไปก็คงไม่ได้อะไร (แต่เราจะแจ้งนะ)
สรุปที่มาเขียน
1.อยากเตือนเพื่อนๆที่ใช้เน็ต จะบริษัทไหนก็ช่าง ค่อยเช็คนะค่ะ
2.คนที่โดนเหมือนกันช่วยกันร้องเรียนนะค่ะ
เราเจอเรื่องแย่ๆของทรูมาเยอะ เพราะใช้บริการหลายอย่าง หลายบ้าน
แต่ก็ไม่ได้มาด่า แต่คราวนี้ขอหน่อยเถอะ
call center ให้รอสายเป็นชาติ ประมาณ 2-3 ปีก่อนเราเคยรอสาย
40 นาที 55 นาที 75 นาที ไม่ได้อ่านผิด เท่านี้จิงๆ ฟังเพลงจนหมดค่าย af เลยทีเดียว
มันมีบอกให้อัดเสียงแล้วจะโทรกลับ แต่เราอยากรู้ถ้ารอจะนานแค่ไหน
ตอนนี้ก็ยังนาน แต่ประมาณ 5-15 นาทีได้
โฆษณาหาลูกค้ามหาศาล ก็ช่วยเพิ่มบริการหลังการขายบ้างเถอะ
โปรก็เยอะเท่าโลก จนพนักงานยังรู้โปรไม่ครบ โปรใกล้เคียงจนพนักงานงง
รู้ไม่เท่าลูกค้าด้วยซ่ำ โดนพนักงานเถียงจนตัวเองหน้าแตกก็ไม่ขอโทด
พนักงานให้โปรมั่ว ลูกค้าเสียเปรียบ ก็ตอบง่ายๆ ว่าขอโทษแทนพนักงานคนนั้น
กว่าจะได้คำขอโทด ก็โยนเรื่องไปมาระหว่างโทรกับเคเบ้ล (เราใช้บริการคู่)
พนักงานไม่ใช่ตัวแทนของบริษัทหรือไง กว่าพนักงานจะให้คำตอบก็เข้าไปถามตั้งหลายคน
มีปัญหาก็พูดง่ายๆ โทษพนักงานคนเดียวจบ
พนักงานแต่ละคนให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน และถ้าใครให้ผิดทรูก็ไม่รับผิดชอบ
ต่อไปนี้ต้องบันทึกทุกคำพูดของพนักงานทุกคนไหม (แต่จะมีประโยชน์ไหม)
บริการเยอะ พนักงานงง โยนเรื่อง เจอประจำ แก้ไขบ้างค่ะ