วันนี้อยากแชร์ประสบการณ์กับการนัดติดตั้งของ CTH เพื่อให้เค้าปรับปรุง และ เพื่อนจะได้มีข้อมูลนะครับ
ผมสมัครสมาชิกพร้อมจ่ายเงิน package 1ปีในงานที่ Siam Paragon และ เมื่อประมาณวันที่ 27-28/06/56 เจ้าหน้าที่โทรมานัดติดตั้ง ผมเลยนัดเสาร์ที่ 06/7/56 บ่าย 2โมง เพื่อทำการติดตั้ง เจ้าหน้าที่ให้เตรียมเอกสาร
วันที่ 4/07/56 มีเจ้าหน้าที่โทรมาอีก ผมบอกนัดแล้ววันที่ 06/07/56 บ่าย 2 โมง เหมือนเดิม (ผมเข้าใจว่าต้องการ confirm อีกครั้ง)
วันนี้ เสาร์ที่ 06/07/56 ผมรีบกลับมารอตอน 13.00 ถึง 16.20 เลยโทรไปถาม ว่าจะมาได้มั้ยเข้าใจว่าฝนตกอาจทำให้งานติดตั้งล่าช้าเลยลองโทรเข้า Call Center
ครั้งที่ 1 02-508-6999 ตอบว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ให้โทรไปที่เบอร์ 02-401-3333 เพราะเป็น สนญ
ครั้งที่ 2 02-401-3333 (เล่าปัญหาใหม่) ตอบว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ให้โทรไปที่เบอร์ 02-508-6999 เพราะเค้ามีหน้าที่ดูแล
ครั้งที่3 02-508-6999 (เล่าปัญหาใหม่) ถามว่าสมัครที่ไหน ผมบอกงาน Paragon ต้องโทรถาม Sales ในงานเอง
ผมเลยโทรไปหา Sales แต่ไม่รับ เลยลองโทรกลับไปอีกเบอร์ 02-401-3333
ครั้งที่4 02-401-3333 (เล่าปัญหาใหม่) บอกต้องโทรไปที่ 1619 เพราะดูแลเรื่องปัญหาการติดตั้ง
ครั้งที่5 1619 (เล่าปัญหาใหม่) ขอตรวจสอบแล้วแจ้งกลับอีกครั้งแต่ขอเป็นวันอื่นเพราะตรวจสอบไม่ได้
สรุป ไม่ได้คำตอบ ผมว่าระบบตรวจสอบแย่มากครับ ตรวจสอบไม่ได้ ไม่อยากจะคิดว่ามีปัญหาอื่นอีกจะเป็นยังไง คู่แข่งเค้าทำให้เห็นมาหลายปีแล้ว CTH เองน่าจะทราบว่าเค้าดูแลลูกค้ายังไง นี่ขนาดตอนติดตั้งถ้า ระหว่างเป็นสมาชิกไม่รู้จะเป็นยังไงเห้อ
เสียอารมณ์กับการ CTH
ผมสมัครสมาชิกพร้อมจ่ายเงิน package 1ปีในงานที่ Siam Paragon และ เมื่อประมาณวันที่ 27-28/06/56 เจ้าหน้าที่โทรมานัดติดตั้ง ผมเลยนัดเสาร์ที่ 06/7/56 บ่าย 2โมง เพื่อทำการติดตั้ง เจ้าหน้าที่ให้เตรียมเอกสาร
วันที่ 4/07/56 มีเจ้าหน้าที่โทรมาอีก ผมบอกนัดแล้ววันที่ 06/07/56 บ่าย 2 โมง เหมือนเดิม (ผมเข้าใจว่าต้องการ confirm อีกครั้ง)
วันนี้ เสาร์ที่ 06/07/56 ผมรีบกลับมารอตอน 13.00 ถึง 16.20 เลยโทรไปถาม ว่าจะมาได้มั้ยเข้าใจว่าฝนตกอาจทำให้งานติดตั้งล่าช้าเลยลองโทรเข้า Call Center
ครั้งที่ 1 02-508-6999 ตอบว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ให้โทรไปที่เบอร์ 02-401-3333 เพราะเป็น สนญ
ครั้งที่ 2 02-401-3333 (เล่าปัญหาใหม่) ตอบว่าไม่สามารถตรวจสอบได้ให้โทรไปที่เบอร์ 02-508-6999 เพราะเค้ามีหน้าที่ดูแล
ครั้งที่3 02-508-6999 (เล่าปัญหาใหม่) ถามว่าสมัครที่ไหน ผมบอกงาน Paragon ต้องโทรถาม Sales ในงานเอง
ผมเลยโทรไปหา Sales แต่ไม่รับ เลยลองโทรกลับไปอีกเบอร์ 02-401-3333
ครั้งที่4 02-401-3333 (เล่าปัญหาใหม่) บอกต้องโทรไปที่ 1619 เพราะดูแลเรื่องปัญหาการติดตั้ง
ครั้งที่5 1619 (เล่าปัญหาใหม่) ขอตรวจสอบแล้วแจ้งกลับอีกครั้งแต่ขอเป็นวันอื่นเพราะตรวจสอบไม่ได้
สรุป ไม่ได้คำตอบ ผมว่าระบบตรวจสอบแย่มากครับ ตรวจสอบไม่ได้ ไม่อยากจะคิดว่ามีปัญหาอื่นอีกจะเป็นยังไง คู่แข่งเค้าทำให้เห็นมาหลายปีแล้ว CTH เองน่าจะทราบว่าเค้าดูแลลูกค้ายังไง นี่ขนาดตอนติดตั้งถ้า ระหว่างเป็นสมาชิกไม่รู้จะเป็นยังไงเห้อ