คือเพิ่งไปมาเมื่อวานนี้ ที่ Topshop สาขา Central World (สาขาประจำของเรา)
ร้านจะแบ่งเป็นซีกนึงเซลล์ อีกซีกเป็นไม่เซลล์ ค่อนข้างชัดเจน
ทีนี้เราก็ตั้งใจไปดูของเซลล์ ก็ดูราวที่เซลล์ก่อน ได้กระโปรงมาสามสี่ตัว ไซส์เราเลย เอาไปลองก็สวยพอดี เลยตั้งใจซื้อ แต่ไม่ได้จะซื้อหมดนะคะ เลือกจะซื้อ 2-3 ตัว แต่มีข้อสังเกตว่าตัวที่เราเลือกมา เราหยิบมาจากราวเซลล์ แล้วมันไม่มีป้ายราคาลดสีแดง ๆ ติดค่ะ (มันมีป้ายราคาเต็ม แต่มีรอยฉีก ๆ ที่ป้าย) เราก็สงสัยว่าตัวที่เราหยิบมา มันลดไหมนะ ก็เลยถามพนักงานคนนึงที่อยู่แถวนั้น พนักงานยิ้มแย้มชวนซื้อมาก บอกว่าลดค่ะ เราก็ยังไม่แน่ใจก็เลยยื่นกระโปรงให้ดูถามว่า ตัวนี้ก็ลดเหรอคะ-- มันไม่มีป้ายราคาลดนะคะ เค้าก็บอกว่าลดค่ะ ตรงนี้ลดหมดเลยค่ะ เราถามว่าแล้วลดเหลือเท่าไร รบกวนเช็คให้ได้ไหมคะ
(เรายืนอยู่ตรงราวที่มันเขียนประมาณว่า 60% ราวนี้ส่วนมากจะลดเยอะค่ะ กระโปรงตัวอื่นที่ติดป้ายสีแดง ๆ บางตัวเหลือแค่เก้าร้อยกว่าเอง) พนักงานก็ตอบว่า ก็ราว ๆ 50% นะคะ เราคิดว่าถ้าประมาณนี้ก็โอเคแล้ว เลยไม่ได้ถามตัวเลขราคาของกระโปรงตัวนั้นแบบเป๊ะ ๆ ก็กะ ๆ เอา
ในใจคิดว่า ..โอวว โชคดีจังวันนี้ เพราะปกติมาถ้าเจอของเซลล์ มักไม่มีไซส์เรากที
แต่วันนี้มีแฮะ หลายตัวเลย (เป็นที่สังเกตว่าตัวที่ชอบและหยิบมาทุกตัว ไม่ติดป้ายสีแดงทุกตัวเลยอ่ะ)
ก็เลยหยิบตัวที่ชอบทั้งที่มาจากโซนเซลล์ และตัวที่ชอบตัวอื่นที่ไม่ได้เซลล์ มารวมกัน จะจ่ายเงิน ไปที่แคชเชีบร์
ไปถึงก็ถามว่าตัวที่ราคาเต็ม ใช้บัตรลดได้ใช่ไหมคะ (เรามีบัตรลด 10%) แคชเชียร์บอกว่าได้ค่ะ
พอจะจ่ายเงินก็ประกฏว่า เค้าบอกว่าตัวที่เราหยิบมาทุกตัว เป็นราคาปกติ (ราคาเต็ม) ทุกตัว!?
เราก็หยิบชิ้นที่มาจากโซนเซลล์ถามว่าอันนี้ไม่ลดเหรอคะ คือมันไม่ติดป้ายลด แต่เมื่อกี้ถามพนักงานทางโน้นแล้ว พนักงานบอกว่าลดนะคะ ช่วยเช็คให้อีกทีได้ไหมคะ พนักงานก็เช็คให้ค่ะ ปรากฏว่าก็เดินกลับมาบอกว่า ราคาปกติค่ะ
เราก็เลยบอกว่าขอคิดดูก่อนแป๊บนึง
แล้วก็เอากระโปรงที่ตอนแรกจะซื้อออกมา เดินกลับไปที่โซนที่ลดราคา
น้องเราถามว่า เราหยิบกระโปรงมาจากตรงไหน เราบอกว่า ตรงนั้นไง กระโปรงตัวนึงที่เราหยิบมา มันมาจากราว 50% เลยค่ะ แล้วแบบที่เราเลือกมาไม่ได้เหลือแค่ที่เราหยิบมาตัวเดียว แต่ยังมีอีกหลายตัววางอยู่นะ น้องเราก็เลยถามพนักงานที่อยู่ใกล้ที่สุดบริเวณนั้นว่า (คนละคนกับคนแรก) ว่าตกลงกระโปรงตัวนี้ลดไหมคะ หยิบมาจากตรงนี้แต่ไม่ติดป้ายราคาลด พนักงานบอกว่า 'ลด' น้องเราเลยรีบบอกว่า แต่ไปจ่ายเงินแล้วแคชเชียร์บอกว่าราคาปกตินะคะ แล้วเราก็ชี้ไปให้ดูที่ราวด้วยว่า เราหยิบมาจากราวนั้นไง (มีแบบเดียวกับเราตัวอื่น ๆ แขวนอยู่ด้วย)
ตอนนี้พนักงานเปลี่ยนเป็นบอกว่า ตีเข้าไปเป็นราคาไหนก็ราคานั้นค่ะ แล้วก็เดินไปโกยกระโปรงแบบที่เราเลือกออกจากราวแล้วเดินไปเลย เรากะน้องก็งงไปเลย..
สรุปว่าก็ไม่ได้เสียเงินนะคะ เซ็งอ่ะ ปกติก็เป็นลูกค้าประจำ แต่เจอแบบนี้แล้วเซ็ง ไม่รู้คนอื่นเจอเหมือนกันบ้างไหมนะ
อ้อ.. เราสังเกตด้วยค่ะว่า มีกระโปรงตัวอื่นที่เราลองแล้วไม่เอา (หลายตัวมาจากราว 60%) พอตอนหลังก็เห็นเค้าเอากลับมาแขวนไว้ที่ราวลดราคาราวเดิมเลย (ซึ่งเราว่าถ้ามีคนหยิบไปจ่ายเงินก็จะเป็นราคาปกติแหง ๆ ) ทำไมมันเกิดการเข้าใจผิดระหว่างคนจัดสินค้าบนราวกับคนคีย์ราคาหรือยังไง
เราไม่ได้จะว่าเพื่อไม่ให้คนเลิกซื้อนะ เพราะเราก็ไม่เลิกหรอก แต่อยากให้ปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่านี้ อย่าให้มึนบ่อย ๆ เลย
มีใครไปช้อป Topshop Sale แล้วเจอราคางง ๆ บ้างไหมคะ
ร้านจะแบ่งเป็นซีกนึงเซลล์ อีกซีกเป็นไม่เซลล์ ค่อนข้างชัดเจน
ทีนี้เราก็ตั้งใจไปดูของเซลล์ ก็ดูราวที่เซลล์ก่อน ได้กระโปรงมาสามสี่ตัว ไซส์เราเลย เอาไปลองก็สวยพอดี เลยตั้งใจซื้อ แต่ไม่ได้จะซื้อหมดนะคะ เลือกจะซื้อ 2-3 ตัว แต่มีข้อสังเกตว่าตัวที่เราเลือกมา เราหยิบมาจากราวเซลล์ แล้วมันไม่มีป้ายราคาลดสีแดง ๆ ติดค่ะ (มันมีป้ายราคาเต็ม แต่มีรอยฉีก ๆ ที่ป้าย) เราก็สงสัยว่าตัวที่เราหยิบมา มันลดไหมนะ ก็เลยถามพนักงานคนนึงที่อยู่แถวนั้น พนักงานยิ้มแย้มชวนซื้อมาก บอกว่าลดค่ะ เราก็ยังไม่แน่ใจก็เลยยื่นกระโปรงให้ดูถามว่า ตัวนี้ก็ลดเหรอคะ-- มันไม่มีป้ายราคาลดนะคะ เค้าก็บอกว่าลดค่ะ ตรงนี้ลดหมดเลยค่ะ เราถามว่าแล้วลดเหลือเท่าไร รบกวนเช็คให้ได้ไหมคะ
(เรายืนอยู่ตรงราวที่มันเขียนประมาณว่า 60% ราวนี้ส่วนมากจะลดเยอะค่ะ กระโปรงตัวอื่นที่ติดป้ายสีแดง ๆ บางตัวเหลือแค่เก้าร้อยกว่าเอง) พนักงานก็ตอบว่า ก็ราว ๆ 50% นะคะ เราคิดว่าถ้าประมาณนี้ก็โอเคแล้ว เลยไม่ได้ถามตัวเลขราคาของกระโปรงตัวนั้นแบบเป๊ะ ๆ ก็กะ ๆ เอา
ในใจคิดว่า ..โอวว โชคดีจังวันนี้ เพราะปกติมาถ้าเจอของเซลล์ มักไม่มีไซส์เรากที
แต่วันนี้มีแฮะ หลายตัวเลย (เป็นที่สังเกตว่าตัวที่ชอบและหยิบมาทุกตัว ไม่ติดป้ายสีแดงทุกตัวเลยอ่ะ)
ก็เลยหยิบตัวที่ชอบทั้งที่มาจากโซนเซลล์ และตัวที่ชอบตัวอื่นที่ไม่ได้เซลล์ มารวมกัน จะจ่ายเงิน ไปที่แคชเชีบร์
ไปถึงก็ถามว่าตัวที่ราคาเต็ม ใช้บัตรลดได้ใช่ไหมคะ (เรามีบัตรลด 10%) แคชเชียร์บอกว่าได้ค่ะ
พอจะจ่ายเงินก็ประกฏว่า เค้าบอกว่าตัวที่เราหยิบมาทุกตัว เป็นราคาปกติ (ราคาเต็ม) ทุกตัว!?
เราก็หยิบชิ้นที่มาจากโซนเซลล์ถามว่าอันนี้ไม่ลดเหรอคะ คือมันไม่ติดป้ายลด แต่เมื่อกี้ถามพนักงานทางโน้นแล้ว พนักงานบอกว่าลดนะคะ ช่วยเช็คให้อีกทีได้ไหมคะ พนักงานก็เช็คให้ค่ะ ปรากฏว่าก็เดินกลับมาบอกว่า ราคาปกติค่ะ
เราก็เลยบอกว่าขอคิดดูก่อนแป๊บนึง
แล้วก็เอากระโปรงที่ตอนแรกจะซื้อออกมา เดินกลับไปที่โซนที่ลดราคา
น้องเราถามว่า เราหยิบกระโปรงมาจากตรงไหน เราบอกว่า ตรงนั้นไง กระโปรงตัวนึงที่เราหยิบมา มันมาจากราว 50% เลยค่ะ แล้วแบบที่เราเลือกมาไม่ได้เหลือแค่ที่เราหยิบมาตัวเดียว แต่ยังมีอีกหลายตัววางอยู่นะ น้องเราก็เลยถามพนักงานที่อยู่ใกล้ที่สุดบริเวณนั้นว่า (คนละคนกับคนแรก) ว่าตกลงกระโปรงตัวนี้ลดไหมคะ หยิบมาจากตรงนี้แต่ไม่ติดป้ายราคาลด พนักงานบอกว่า 'ลด' น้องเราเลยรีบบอกว่า แต่ไปจ่ายเงินแล้วแคชเชียร์บอกว่าราคาปกตินะคะ แล้วเราก็ชี้ไปให้ดูที่ราวด้วยว่า เราหยิบมาจากราวนั้นไง (มีแบบเดียวกับเราตัวอื่น ๆ แขวนอยู่ด้วย)
ตอนนี้พนักงานเปลี่ยนเป็นบอกว่า ตีเข้าไปเป็นราคาไหนก็ราคานั้นค่ะ แล้วก็เดินไปโกยกระโปรงแบบที่เราเลือกออกจากราวแล้วเดินไปเลย เรากะน้องก็งงไปเลย..
สรุปว่าก็ไม่ได้เสียเงินนะคะ เซ็งอ่ะ ปกติก็เป็นลูกค้าประจำ แต่เจอแบบนี้แล้วเซ็ง ไม่รู้คนอื่นเจอเหมือนกันบ้างไหมนะ
อ้อ.. เราสังเกตด้วยค่ะว่า มีกระโปรงตัวอื่นที่เราลองแล้วไม่เอา (หลายตัวมาจากราว 60%) พอตอนหลังก็เห็นเค้าเอากลับมาแขวนไว้ที่ราวลดราคาราวเดิมเลย (ซึ่งเราว่าถ้ามีคนหยิบไปจ่ายเงินก็จะเป็นราคาปกติแหง ๆ ) ทำไมมันเกิดการเข้าใจผิดระหว่างคนจัดสินค้าบนราวกับคนคีย์ราคาหรือยังไง
เราไม่ได้จะว่าเพื่อไม่ให้คนเลิกซื้อนะ เพราะเราก็ไม่เลิกหรอก แต่อยากให้ปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่านี้ อย่าให้มึนบ่อย ๆ เลย