ไม่สามารถถอนเงินออกจากธนาคารกรุงศรีได้ ทำอย่างไรดีค่ะ

บัญชีของพ่อมีเงินอยู่ 600000 กว่าบาทค่ะ วันนี้พ่อต้องการถอนออกมาใช้ แต่ปรากฏว่าไม่สามารถถอนเงินออกมาได้ ทางธนาคารบอกว่าติดโฮอยู่ 560000 ค่ะ ซึ่งเขาก็อธิบายว่าเกิดจากการไปค้ำประกันหรือการทำสินเชื่อเอาไว้เมื่อปี พ.ศ.2544  ซึ่งตั้งแต่พ่อเปิดบัญชีมาไม่เคยทำอะไรเลยค่ะ เคยไปเปิดบัญชีตอนแรกแค่ครั้งเดียวเท่านั้น ที่ผ่านมาแม่จะเป็นคนนำไปฝากให้โดยตลอดค่ะ ควรจะทำอย่างไรดีคะ ทางสาขาบอกว่าให้รอไปก่อนจนกว่าจะหาสาเหตุของการติดโฮเจอ หรือทางลูกค้าควรจะนึกให้ออกว่าเคยไปทำอะไรเอาไว้เมื่อตอน พ.ศ.2544 ไม่งั้นก็จะปลดล็อกบัญชีไม่ได้ ไม่สามารถถอนเงินออกมาได้
           หากมีการทำธุรกรรมเหล่านั้นจริงไม่ทราบว่าทางธนาคารไม่เคยทำการบันทึกอะไรไว้เลยหรอคะ ถึงต้องให้ลูกค้ามานั่งนึกเอง
           รู้สึกเสียความรู้สึกกับพนักงานด้วยค่ะ ทีเวลาทำบัตร ทำประกัน หรือ sms เห็นให้ความสำคัญและให้ความหมายกับการทำธุรกรรมประเภทนี้มากเลยค่ะ ดำเนินการให้อย่างรวดเร็ว แต่พอลูกค้ามีปัญหากลับบอกให้รอไปก่อนจนกว่าจะหาสาเหตุเจอ คือมันเมื่อไหร่ล่ะคะ
           หากทางธนาคารกรุงศรีได้อ่านกระทู้นี้ ช่วยกรุณาบอกทีค่ะ ว่าควรทำอย่างไรต่อ ต้องการนำเงินมาใช้จริงๆค่ะ